Le 25/02/25 mise à jour. J'ajoute 2 étoiles, car j'ai fini par être remboursé, mais il aura fallu que je menace et que je mette cet avis sur Trustpilot donc c'est anormal… alors Merci, mais faites... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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J'ai connu Lumi par hasard sur Facebook. Il s'agit d'une application payante d'assistance en ligne qui vous apprend à trouver , au quotidien, le style qui vous conviendrait le mieux (habillement, coif... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis très satisfaite de la rapidité avec laquelle on m’a répondu à chacune de mes interventions, même un samedi. Il m’a fallu défendre mon point ( la langue) à plusieurs reprises pour gagner ma c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Valerie a été très à l'écoute et m'a conseillé de beaux ensembles de vêtements. Elle m'a sorti de ma zone de confort avec sa suggestion d'espadrilles blancs, je vais aller m'en acheter c'est certain.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
LUMI app is a personal styling platform that helps women reconnect with their individual style through personalized guidance and self-discovery. Instead of following trends, the Lumi app focuses on understanding each user’s lifestyle and preferences, which is often reflected in real Lumi reviews. Powered by AI and supported by expert fashion insight, the Lumi app delivers tailored outfit recommendations that evolve over time. Many Lumi reviews highlight how the Lumi app feels practical, personal, and aligned with real wardrobes. Across Lumi reviews, users often mention how the Lumi app simplifies daily outfit decisions while still keeping the process creative. The Lumi app helps explore new combinations, refine personal style, and build confidence through everyday styling.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- customer.care@lumi-app.co
- lumi-app.co
3,9
Bien
5 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Ce n’est pas ce que je recherchais et…
Ce n’est pas ce que je recherchais et c’était en anglais, plus difficile pour moi. Pas accès à tout, trop long
21 avril 2026
Je pense que votre site est très…
Je pense que votre site est très intéressant mais je n’ai pas lu tout le règlement et je ne veux pas d’abonnement.
Meilleures salutations
J. Wisard
18 avril 2026
Réponse : Lumi Reviews
Dear Jacqueline!
Thank you for your feedback!
We’re glad to hear you find the site interesting. We completely understand your hesitation around subscriptions — it’s always important to feel comfortable and fully informed before signing up.
If you ever decide to explore further, we recommend taking a moment to review the terms so you know exactly what to expect. And if you have any questions, our team is always happy to help clarify. No pressure at all — we appreciate you taking the time to share your thoughts!
Warm regards,
Head of Customer Success
LUMI Team
abonnement d’un mois et de nouveau prélevé….
J’ai pris un abonnement d’un mois mais l’application ne me convient pas. Ce mois ci j’ai constaté un prélèvement de 44,99€ sans signer d’autres demandes de paiement . C’est frauduleux. A ce jour j’ai demandé l’annulation de mon compte mais je n’ai aucune preuve que cela a été pris en compte car le site me demande de contacter le service technique. Pourquoi ?
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Stefnell!
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to hear about your experience and understand how concerning an unexpected charge can feel. Subscriptions renew automatically unless cancelled before the next billing cycle, according to the terms accepted during sign-up. The cancellation process may require contacting support in some cases so our team can confirm the request and ensure the subscription is properly closed, which is why you were directed to technical support.
We’d be happy to check your account status and confirm the cancellation for you. Please contact our Customer Care team at customer.care@lumi-app.co using the email linked to your subscription and include the payment date and amount, and we will review this as quickly as possible. We appreciate you bringing this to our attention and will gladly assist you further.
Warm regards,
LUMI Team
Je suis très satisfaite de la rapidité…
Je suis très satisfaite de la rapidité avec laquelle on m’a répondu à chacune de mes interventions, même un samedi.
Il m’a fallu défendre mon point ( la langue) à plusieurs reprises pour gagner ma cause
9 février 2026
Réponse : Lumi Reviews
Dear Geneviève!
Thank you for sharing your experience!
We’re glad to hear that our team was able to respond quickly, even on a Saturday. We always aim to provide timely and helpful support, no matter the day.
We also appreciate your persistence in explaining your point — feedback like yours helps us improve. It’s great to know you felt supported throughout the process!
Warm regards,
LUMI Team
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE
Ils prélèvent sans consentement des mensualités de 49,99 euros.
Pour vous désabonner et vous faire rembourser il faudra vous munir de patience, ils finissent par rembourser si vous insistez et ne vous faites pas décourager par les nombreuses demandes de documents. Aidez-vous de chatgpt pour écrire les mails à votre place, de toute manière c'est une IA qui vous répondra.
L'adresse du service client à qui écrire pour demander remboursement et annulation : support @ lumi.place
Bon courage
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Sill!
We’re sorry to hear about your concerns and would like to clarify a few important points.
LUMI does not charge customers without consent — all subscriptions require confirmation before activation. Refund requests are reviewed based on the service terms, and while we may sometimes request information to verify accounts and protect users, this is never intended to make the process difficult.
We also want to clarify that support@lumi.place is not our active support email. The correct way to reach our customer care team is customer.care@lumi-app.co, where both automated tools and human agents work together to assist customers. If you experienced any billing or cancellation issues, please contact us directly so we can review your case and help resolve it properly.
Warm regards,
LUMI Team
Rapidité des propositions
Rapidité des propositions. Ecoute et adaptation de la conseillère à mes besoins. Rien à redire.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Isabelle!
Thank you for your feedback!
We’re happy to hear that you received quick responses and that your advisor listened carefully and adapted to your needs. Providing attentive, personalized support is very important to us.
It’s wonderful to know you had such a positive experience. We truly appreciate you taking the time to share this.
Warm regards,
LUMI Team
J'ai voulu essayé un mois
J'ai voulu essayé un mois. Ayant été déçue par l'app, j'ai demandé le lendemain la suppression de mon compte, et de mon abonnement. Lumi m'a dit qu'il n'y avait aucun souci à cela. Seulement, le mois d'après, j'ai été débitée de 39,99€. Et l'application en permet pas l'annulation de l'abonnement...
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Astrid!
Thank you for sharing your experience — we’re really sorry for the frustration this caused. That’s definitely not the experience we want anyone to have.
Your subscription can be cancelled at any time directly from the app or website:
On the app: Profile → Settings → Manage Membership → End Membership → Cancel Membership
On the web: Profile → Manage Membership → End Membership → Cancel Membership
If you were charged after requesting cancellation, our support team will be happy to look into this and help resolve it as quickly as possible. Please reach out to us at customer.care@lumi-app.co with your account details so we can assist you directly. We appreciate your feedback and the opportunity to make this right.
Warm regards,
LUMI Team
Il faut lire toute leur page ou suivre…
Il faut lire toute leur page ou suivre ce bon conseil : ne payez rien.
Vous ne serez jamais remboursé de ce que vous avez payé, c'est dans leur contrat que personne ne lit. Si vous avez fait la bêtise de payer ( comme moi) désabonnez vous sur leur site et enlevez vos moyens de paiement. Si c'est une carte bleue annulez là. Et oui, on n'est jamais à l'abri de se faire avoir.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Mahault!
Thank you for sharing your experience.
We’re sorry to hear that you felt frustrated and concerned — this is certainly not how we want anyone to feel when using our service. We always aim to be transparent about our pricing and subscription terms, which are available before purchase, and many users successfully receive styling recommendations and ongoing support through the platform. That said, we understand that every experience is different, and we take feedback like yours seriously.
If you’re open to it, we’d appreciate the opportunity to review your account and see how we can help or clarify what happened. Please reach out to us at customer.care@lumi-app.co so our team can assist you directly. Thank you for bringing this to our attention.
Warm regards,
LUMI Team
Annoncer la couleur ( sans jeu de mots)…
Annoncer la couleur ( sans jeu de mots) dés le depart et non pas laisser le questionnaire se derouler pour se devoiler
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Juliette!
Thank you for your honest feedback.
We understand your frustration and appreciate you taking the time to share it. Transparency is important to us, and we’re sorry if the way the questionnaire unfolds felt unclear or misleading.
Your comment is helpful and will be shared with our team as we work to improve how expectations are set from the very beginning. If you’d like us to review your experience or clarify anything further, please feel free to reach out to us at customer.care@lumi.place.
Warm regards,
LUMI Team
L'application bug et il n'est pas…
L'application bug et il n'est pas possible d'accéder au plan personnalisé, outfits personnalisés, et rdv avec des stylistes. La team du customer care ne fait rien. Très décevant.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Stéphanie!
Thank you for sharing your experience — we’re truly sorry to hear how frustrating this has been. That’s not the experience we want anyone to have with Lumi.
We take reports of technical issues very seriously, and we understand how disappointing it is when features like personalized plans, custom outfits, or stylist appointments aren’t accessible as expected. This is definitely not how the app should function.
Our team would really like the chance to look into your specific case, resolve the technical issue, and make sure you receive the support you deserve. Please reach out to us directly at customer.care@lumi.place and include details about your device and app version so we can assist more effectively. Thank you for your patience, and again, we’re sorry for the inconvenience.
Warm regards,
LUMI Team
L expérience a ete incroyable avec Yvi
L expérience a ete incroyable avec Yvi, qui a compris exactement ce dont j avais besoin !!!! Elle a un talent fou pour créer des styles différents.
Je la recommande.
Isabelle T
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Isabelle!
Thank you so much for the lovely feedback!
We’re thrilled to hear that your experience with Yvi was incredible and that she understood exactly what you needed.
She truly has a great eye for creating versatile styles, and we’ll be sure to share your kind words with her. Thanks for the recommendation!
Warm regards,
LUMI Team
Réponse : Lumi Reviews
Dear Robert!
Thank you so much for your kind words! 🤩✨
We’re thrilled to hear you had a great experience with our customer service. Your support truly means a lot to us! 💛
If you ever need anything, we’re always here to help. 🙌🏼
Warm regards,
The Lumi Team
Attention à directement annuler votre abo, si vous souscrivez à un essai
J’ai souscrit pour un test à 3$, et été bien surprise d’être débitée automatiquement de 49$ le mois suivant. Contacté le service client qui me confirme par écrit que mon abonnement est annulé. Rebelote 1 mois plus tard avec un nouveau débit de 49$. Sans parler du fait que c’est plus une application d’incitation au shopping que de stylisme véritablement. Bref… j’attends de voir si on me rembourse ce dernier mois. Je veux bien admettre que les conditions de départ n’ont pas été bien lues, par contre ce deuxième mois prélevé n’est pas acceptable. Mise à jour suite à mon avis, j’ai été remboursée du deuxième prélèvement. L’application en soi ne m’apporte rien, mais le service clientèle répond rapidement et règle les erreurs
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Gaby!
Thank you for taking the time to share your experience with us — and for updating your review after receiving the second refund.
We are really sorry for the frustration the unexpected charges caused. Even if the trial terms were technically outlined, it’s clear that the process did not feel transparent enough, and that’s on us to improve.
We understand how upsetting it must have been to believe everything was canceled, only to see another charge appear the next month. We’re currently reviewing our cancellation flow and trial reminders to prevent situations like this from happening again.
We’re also sorry to hear that the app itself didn’t offer value for your needs. LUMI does focus heavily on personal styling through real stylists, but we know it won’t be the perfect fit for everyone — and your feedback helps us make it better.
Thank you again for your patience and for acknowledging the efforts of our support team. If you ever decide to give LUMI another try, we’d be happy to personally assist you to ensure a smooth experience from the start at customer.care@lumi.place.
Warm regards,
LUMI Team
J'ai trouvé interessant le concept MAIS…
J'ai trouvé interessant le concept MAIS je me suis abonnée . Or je n'avais pas compris (_83 ans je croyais qu'il ne s'agissait que de conseils adaptés) ,qu'il fallait acheter des colis de vetements proposés. Donc je demande immédiatement l'annulation et le remboursement et on me dit que leurs statuts ne comprennent les problèmes financiers et l'incompréhension de leur système pr rembourser !!! Réponse très rapide: annulé et pas de débits ultérieurts, c'est déjà ça....
COMPLEMENT INFO : : il suffit de lire mon avis pr comprendre, L'info qu'il faut acheter des colis ne vient qu'aorès avoir pris l'abonnement .... OR JE NE VOULAIS QUE DES CONSEILS et quand on veut accéder à ceux ci c'est pratiquement impossible, confirmé par les avis sur des sites décrivant la confiance aux sociétés, indice très faible pour cette société . Comme quoi il faut consulter ces sites avant de d's'engager pour quoi que ce soit de nos jours. Enfin leurs règles refusent le remboursement pr problèmes financiers, incompréhension !!! Ce qui signifie que ces demandes ont ete nombreuses et qu'ils se protègent ...
2ème modification : Grâce à mon 2ème avis sur Trustpilot, LUMI a immédiatement réagi et m'annonce un remboursement d'içi 14 jours . Merci à Trust et à eux
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Juliette!
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, and for giving us the chance to make things right.
We’re truly sorry for the confusion you faced when signing up. At 83, you were simply looking for personalised advice — and it’s clear that the information about how our service works didn’t come across in a clear or accessible way. That’s on us, and we completely understand how frustrating and overwhelming that must have felt.
We’re glad our team responded quickly and ensured your subscription was canceled right away so no further charges would be made. After reading your follow-up, we’re also happy that your second review helped speed up the refund process. Thank you for giving us the opportunity to resolve it.
Your feedback is extremely valuable. We’re already reviewing how we present information during sign-up so it’s easier to understand for everyone, especially customers who, like you, simply want styling advice without any obligation to buy clothing boxes.
If you ever decide to try Lumi again just for guidance — or if you need any help navigating our services — we’d be more than happy to support you personally at customer.care@lumi.place.
Wishing you all the very best, and thank you again for sharing your experience with such honesty.
Warm regards,
The Lumi Team
Pas terrible
Pas terrible! Je regrette de le dire, car je voulais tellement que ça fonctionne... je suis déçue! Ça ne vaut pas la peine. D'abord vous n'avez droit qu'à un seul conseil de styliste par mois.... Le conseil est extrêmement basique. Ça permet juste de se faire une idée. Et ça prend énormément de temps. Entre 30 et 40 minutes. Ensuite le service de support ne résout pas les problèmes. Je n'ai pas pu aller plus loin que le jour No 4 de mon programme, alors qu'il faisait 30 jours. Malgré l'envoi de captures d'écrans pour montrer où ça n'allait pas dans l'appli, aucune résolution n'a pu être faite. À ce jour mon abonnement est bloqué au jour No 1 du programme.... À ce jour plus personne ne répond. Ensuite ils m'ont prélevé $16 en plus après avoir fait mon abonnement de 39.90. Sans motif et sans reçu. Ce montant n'était pas annoncé. Vol?? C'est dommage ce n'est pas à la hauteur d'un service payant. Ça oscille entre arnaque et gadget de mauvaise qualité.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Talgo!
We’re genuinely sorry to hear about your disappointing experience — that’s certainly not how we want anyone to feel.
It sounds like you faced multiple issues, and we completely understand your frustration, especially after investing both your time and trust in our service.
To clarify, the stylist consultation is designed as a personal 1:1 experience once per month, but you can always reach out between sessions for additional guidance. As for the program not progressing and the unexpected charge — that definitely shouldn’t have happened. We’d really like to investigate this for you and make it right.
Could you please reach out to us at customer.care@lumi.place with your registered email and payment details (no sensitive info here, please)? Our support team will review your case and ensure any incorrect charges are resolved.
Thank you for taking the time to share such detailed feedback — it helps us improve both our service and communication moving forward.
Warm regards,
The Lumi Team
Cette application est une vraie arnaque …
Cette application est une vraie arnaque. Je me suis faite avoir et je ne sais même pas me sortir de la, ils continuent à me prélever. Je vais être obligé d aller à la banque faire opposition...faite vraiment attention très grosse arnaque
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Mariam!
We’re truly sorry to hear about your experience and completely understand your frustration.
We’d never want anyone to feel misled or charged unfairly. Please contact us directly at customer.care@lumi.place so we can locate your account, review what happened, and resolve this for you as quickly as possible.
Your trust means a lot to us, and we’re committed to making things right.
Warm regards,
The Lumi Team
Je ne recommanderai malheureusement pas…
Je ne recommanderai malheureusement pas ce site, je me suis faite avoir en pensant que j'aurais affaire à des conseils en français, du fait que le pub sur Instagram soit en francais mais tout est en anglais... le truc c'est que vous vous en apercevez une fois avoir payé... de plus en lisant les commentaires (après un abonnement d'1 mois) je me rends compte que les conseils & potentiels achat de vêtements sont aux États-Unis... clairement pas approprié pour le marché européen. Rien n'est indiqué lors de la souscription .. très déçue avec l'impression de m'être faite arnaquée.
17 mai 2025
Réponse : Lumi Reviews
Dear Lea!
Thank you for taking the time to share your experience — we’re genuinely sorry to hear about your disappointment and completely understand how frustrating it must have felt to expect service in French and then find everything in English after subscribing.
We sincerely apologize if our Instagram ad gave a misleading impression. It’s incredibly important to us that users feel informed and confident before subscribing, and your feedback highlights areas where we need to improve clarity, particularly around language availability and geographic relevance of styling suggestions.
We’ve already reached out to you via email (from customer.care@lumi.place) to better understand your concerns and discuss how we might be able to make this right. While Lumi is currently based on a U.S. and English-speaking model, we absolutely agree that this should have been clearer before payment, especially for users joining us from Europe.
Thank you again for your feedback. It helps us take real steps toward better transparency and a more inclusive service for all.
Arnaque. Attention à vos comptes.
Abonnement frauduleux.
Non consenti et prélèvements itératifs. Aucun remboursement malgré mes plaintes.
A fuir
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Diane!
We’re really sorry to hear about your experience and the frustration this has caused.
Unauthorized or unexpected charges are something we take very seriously, and we understand how upsetting this must be.
We’d appreciate the opportunity to review your case in detail and see how we can resolve this for you. Please reach out to us directly at customer.care@lumi.place with the email address associated with your account or any relevant transaction details, and a real member of our team will assist you promptly. Your feedback is important to us, and we’re committed to making things right.
Lumi est une arnaque fabuleuse
Lumi est une arnaque fabuleuse, qui prélève des euros sans rien en échange....Je veux récupérer mes 15,99 euros prélevés. Lumi vend du vent, jamais vu un site pareil !!
Fuyez. ....!
Ah au fait, le jour de mon inscription (par curiosité) c'est 34,95 que vous avez tenté de me prélever, par chance ma banque a réagi.. mais une semaine plus tard, c'est bien 15,95 que vous avez prélevé. Quand on achète quelque chose, le vendeur est censé pour remettre un produit en échange, n'est-ce pas ? Vous ? un éventail de courants d'air. Honteux !
dimanche 27 avril, LUMI s'engage à me rembourser, je confirmerai dès réception sur mon compte.
Je confirme avoir été remboursée.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Brigitte!
Thank you for sharing your experience — we’re genuinely sorry to hear about the frustration and disappointment you've faced.
We understand how upsetting unexpected charges and confusion around services can be. We want you to know that we have reached out to you via email (from customer.care@lumi.place) to address your concerns directly and work toward a resolution. Your feedback is important to us as we continually strive to improve transparency and customer care. Thank you again for bringing this to our attention.
Entreprise destinée à des clientes qui parlent bien anglais
Je modifie mon avis car la société Lumi Place a accepté de me rembourser les sommes prélevées sur mon compte , comme indiqué dans mon premier avis sans mon accord et mon consentement. Le site de cette entreprise spécialisée en conseil d'image et de mode m' a séduit par une Pub en français sur Facebook et m'a demandé de m' abonner pour 35 euros. Après avoir rempli un formulaire , j'ai atterri sur un site en anglais non adapté à ma demande en tant que cliente française malgré le fait que je parle un peu anglais mais pas suffisamment pour comprendre tout le contenu du site et de l'application associée. Je pensais que je m'étais fait avoir et que c'était une arnaque mais apparemment pas du tout.
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Lumi Reviews
Dear Valued Customer!
We're truly sorry to hear about your experience.
We understand how frustrating it must be to feel misled and to encounter unexpected charges. Transparency is important to us, and we never intend for our customers to feel trapped or unsupported.
Our subscription details, including pricing and policies, are outlined before purchase, but we acknowledge that the language barrier may have caused confusion. We sincerely apologize for any misunderstandings. While our policy states that purchases are non-refundable, we always strive to find solutions where possible.
Please reach out to our customer support team at customer.care@lumi.place, and we'd be happy to review your case. In addition, we reached you via email, thus, please check your inbox/spam folders. Your feedback is invaluable, and we appreciate the opportunity to assist you further.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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