Lumi3re Avis 

Fijne klantenservice! Erg tevreden, zeker een aanrader. Mooie winkel en werd goed geadviseerd door de medewerkers.

Deze manager zal ik niet vergeten!
Door een foutje van mijn eigen zoon zijn ze mij toch tegemoet gekomen terwijl ze
Dit niet hadden hoeven doen!
Waardeer het oprecht heel erg en zal het niet vergeten

Ik was samen met een vriend in de winkel om rond te kijken en had mijn trui vergeten. Gelukkig heeft de Lumiere-winkel hem kort voor mij bewaard, zodat ik later kon
terugkomen. Uiteindelijk hebben we samen twee longsleeves gekocht en kregen we 10% korting omdat we vroegen naar korting. Heel tevreden over de service en het meedenken van het personeel!

Mijn ervaring met Lumi3re laat een niet-klantgerichte service zien.

De pakken hebben een degelijke uitstraling en voldoen visueel aan de verwachtingen. Wel vind ik de prijs aan de hoge kant, mede doordat de pasvorm per maat en model kan verschillen. Hierdoor voelt de prijs-kwaliteitverhouding voor mij niet volledig in balans.

Mijn service-ervaring was helaas teleurstellend. Het pakket werd geopend geleverd en er zaten vlekken op een van de pakken. Omdat de verpakking al geopend was, kan ik niet vaststellen of dit vóór verzending of tijdens transport is gebeurd. Wij waren thuis bij levering, maar er is niet aangebeld; het pakket werd direct onder de carport geplaatst. Als ik bij ontvangst had kunnen zien dat het geopend was, had ik het direct geweigerd.

Daarnaast heb ik meerdere e-mails moeten sturen voordat ik reactie ontving; pas na mijn vierde bericht kreeg ik antwoord. Zonder die herinnering vraag ik mij af hoe lang een reactie anders had geduurd. Een inhoudelijke oplossing bleef uit, waardoor ik mij niet serieus genomen en niet gehoord voel.

Omdat er een risico bestaat dat een vervangend pak anders zou vallen en opnieuw op eigen kosten geretourneerd moet worden, heb ik – om verdere kosten en onnodig retourverkeer te voorkomen – ervoor gekozen de pakken met vlekken te behouden en een deel te retourneren. Dit was niet mijn voorkeur, maar ik zag geen klantgerichte oplossing.

Al met al ogen de producten degelijk, maar de service heb ik als onvoldoende klantgericht ervaren.

Uitstekende kwaliteit, super goede service. Niets op aan te merken!

Ik heb een jas besteld bij dit bedrijf. Helaas paste die niet en heb ik het retour gestuurd met de vraag een andere maat op te sturen. Na 2 weken geen jas te hebben ontvangen gemaild. De jas was uitverkocht en ik zou mijn geld terug krijgen. We zijn al langer als een maand verder en nog steeds geen geld ontvangen van mijn retour. Meerdere mails gestuurd maar geen reactie! Ik bestel hier nooit meer.

Belachelijk slechte service.

Ik heb een puffer jacket besteld, maar deze bleek te klein te zijn, dus ik heb hem geretourneerd. Vervolgens heb ik een week niets meer van hen gehoord. Na een week heb ik zelf contact met hen opgenomen en pas toen hoorde ik dat de maat die ik wilde niet meer beschikbaar is. Dat is prima, dus ik heb terug gemaild dat ik de jas in een andere kleur zou willen. Nu wacht ik al een week op een reactie van het bedrijf, terwijl ik zoveel geld heb uitgegeven en dan moet ik ook nog achter hun aan zitten voor een product wat ik heb betaald maar nu niet heb ontvangen 2 weken verder. Dat is echt belachelijk!

Een pak besteld wat toch een maatje te klein bleek.wil graag ruilen.
Niet te bereiken en mailen niet terug
Geen aanrader om ooit nog iets van te kopen.

Betalen van refund laat eeuwen opzich wachten eveneens als reacties op de mail!!

Erg klantvriendelijk en komen afspraken na. klantenservice reageert snel en snelle levering. Omdat ik mijn bestelling zo snel mogelijk nodig had hebben zij om mij te helpen mijn pakket dezelfde dag verzonden.

Bedankt!!

Ik heb een pufferjacket besteld bij hen. Slecht afgewerkt en is beschadigd binnengekomen… ik heb ze een mail gestuurd via de site en ze vroegen om foto’s. Die foto’s heb ik 2x verstuurd maar ik krijg geen reactie terug…

Fijne Klantenservice, had voor de verjaardag van mijn vriend een jas gekocht maar verkeerde maat besteld. Door snelle reactie van klantenservice nog op tijd weten te regelen voor de verjaardag.

ZEER ONBETROUWBAAR! - Op 25 december plaatste ik een bestelling die ik later retourneerde vanwege de onvoldoende kwaliteit in verhouding tot de prijs die Lumi3re hanteert. Ondanks vier e-mails en meerdere berichten via Facebook Messenger heb ik geen reactie ontvangen. Het is nu anderhalve maand later en ik heb mijn geld nog steeds niet teruggekregen, wat ik als zeer teleurstellend ervaar.

Gisteren een joggingpak maat 14 van Lumiere besteld en snel ontvangen! Alles goed gegaan erg tevreden
Pak valt aan de kleine kant maar bij onze zoon zit deze perfect!

Vorige week een bomber jacket besteld. Hele slecht kwaliteit. De stof voelt alsof het plastic is en de jas ruikt naar vis.

Meer dan 4 weken geleden pakketje terug gestuurd geen geld terug en geen pakketje alles weg . Vaker mail gestuurd maar ik krijg niks te horen .
Ik weet niet wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen .

Enorm slecht er worden dingen belooft en niet na gekomen.

Pakketje retour gestuurd meer dan 10 dagen geleden nog steeds geen reactie op geen enkele social platform.

Een pakketje retour gestuurd 11 dagen geleden. Ze laten niks van zich horen en geld krijg ik niet terug. Ze reageren nergens op