Luxair Avis 310

Malheureusement de pire en pire !
Quelques déconvenues - retards récurrents (jusqu'à plusieurs heures) - sur les derniers vols empruntés mais là, on fait fort.
Demi-tour vol Lux Valencia (LG763 du 13/04/26) alors qu'on était à mi-chemin en raison d'un incident technique.
Arrivée à Lux vers 19h00, aucune information pendant plus d'une heure, puis mention d'annulation du vol et reprogrammation pour le lendemain à 06h00. Refus de prise en charge de l'hôtel pour la nuit par Luxair car considère "leur règlement" ne leur permet pas de le prendre en charge si les personnes habitent dans un rayon couvrant jusque Metz. Au vu de l'heure de l'annulation, il me faut donc rentrer à la maison passé 22h00 et me réveiller aux alentours de 03h00 du matin pour faire le chemin dans l'autre sens, sans compter que le coût de la nuit d'hôtel à Valencia est perdu (Luxair ne peut établir aucune attestation pouvant aider à une demande de remboursement de l'hôtel espagnol).
Pour info, même incident hier sur le vol Lux-Madrid qui a également dû faire demi-tour en raison d'un problème technique.
Au vu du nombre d'incidents depuis le début de l'année, quand vont-ils réagir? Peut-être pas besoin car se sentent à l'aise dans leur situation de quasi-monopole sur de nombreuses lignes.

Scandaleux. Vol Rome–Luxembourg annulé aujourd’hui 13/04 à peine 1 heure avant le départ, sans aucune information préalable ni solution proposée.

Nous étions avec deux enfants en bas âge, abandonnés à l’aéroport sans assistance, sans alternative, sans prise en charge claire. Aucune organisation, aucune communication, aucun respect des passagers.

C’est totalement inacceptable pour une compagnie nationale qui prétend offrir un service sérieux. Une honte absolue.

Je déconseille fortement Luxair après cette expérience.

Voilà une compagnie qui n'applique pas l'échange de nom. On est en avril, je devais voyager avec mon compagnon en septembre, évidemment il ne pourra pas venir donc une amie peut prendre son billet. Beaucoup de compagnies font le changement de nom en échange d'un dédommagement ce qui est normal, mais luxair non. Bah oui " c'est dans les conditions de vente".
260€ de perdu merci Luxair.

Depuis 1 heure et 12 minutes je suis en file d'attente (n° tél. 24561) pour avoir une information concernant le check in de mon vol. Quel service au client;(

Ce dimanche 29 mars 2026 j ai pris un vol luxair de l aéroport Luxembourg destination Nice . Le vol avait été retenu depuis 2 mois pour moi et ma petite shih tzu . Au guichet j ai cru ne jamais partir , ils me disaient que ma chienne n était pas à jour de ses vaccins . J ai eu bon leur montrer le papier du vétérinaire , rien à faire ils ne trouvaient pas la vignette inhérente au produit ! Ils ont mis 1 heure à enfin la trouver , ils étaient 3 à se renseigner pour savoir si j allais pouvoir prendre mon vol avec ma chienne . L hôtesse de caisse m a dit : ici vous êtes au Luxembourg et pas en France )
Je ne suis pas prête d oublier leur comportement, pas d excuse , juste à me dire que le vétérinaire n avait pas bien fait son travail ! On rêve ! J étais en crise de tétanie alors quand-même ils ont apporté une chaise .

Service client contacté car offre promotionnelle non appliquée sur le paiement.
Publicité mensongère et de nature à induire en erreur.
Après avoir apporté toutes les preuves matérielles.... silence radio de nos interlocuteurs.
Une honte

Vol Luxair annulé ce matin à CDG.
Aucune prise en charge de la compagnie. Pas de présence sur site, service clients injoignable par téléphone... ou plutot joignable après 2h30 et une quinzaine d'appels... pour se faire raccrocher au nez !

Fuyez cette compagnie ! Ils ne sont vraiment pas à la hauteur d'une compagnie régulière nationale.

Pire compagnie aérienne connue. Annule le vol 30min avant l'embarquement sans aucun motif. Refuse tout justificatif se retranchant derrière un "restriction du trafic aérien à Paris Charles de Gaulle" sans qu'il n'y ait ni grève ni détérioration de la météo. Refuse toute prise en charge. Aucune information ni trajet alternatif

Le vol vers barcelona etait a l’heure. Check-in rapide et tres oriente client. Le vol etait bien. Le sandwich etait tres bon. Le oersonnel tres aimable. Je ne peux rien dire de negatif.

site complètement nul

ça plante quasi à chaque fois
obligé de recommencer 3/4 fois pour réserver un vol …

Je voyage avec Luxair 3 à 4 fois par an
Les prestations se dégradent de plus en plus . Les sièges son de plus en plus inconfortables les repas de moins en moins appétissants " je n'y touche même plus" Une heure de retard au retour le 14 sans même un mot d'explication où d'excuses

J’ai pris un vol Luxembourg Nice qui a connu un grave incident, le train d’atterrissage était bloqué et nous avons dû atterrir en « position d’urgence » , cellule psychologique à l’arrivée etc, l’avion aurait tout simplement pu s’écraser à l’aterissage
Imaginez le stress et la peur que cela a pu nous causer … et pour compensation luxair nous propose … un voucher « pour que nous puissions voyager de nouveau avec eux en ayant une bonne expérience »
C’est honteux. Pensez vous vraiment que j’ai envie de voyager de nouveau avec cette compagnie qui propose des avions vétustes, il n’a qu’à voir leur actualité, qui a du matériel défaillant et surtout qui se fiche du sort de ses passagers ?

Passager régulier et client fidèle des services Luxair, je suis profondément choqué par la dégradation du service client et l'absence totale de déontologie de ce tour-opérateur.
​Mon récent séjour en novembre derner à Lanzarote organisé par LuxairTours a été un désastre de gestion : défaut de conformité majeur : hôtel vétuste, loin des standards vendus sur brochure.
​Abandon du client : 4 jours de carence totale d'assistance sur un séjour de 6 jours.
​Pratiques abusives : Luxair se retranche derrière un "accord" que l'hôtel m'a forcé à signer sous la contrainte pour obtenir enfin un service minimal après 96h d'attente.
​Le plus grave ? Alors que je séjourne actuellement à nouveau via leurs services (départ du 09/01), Luxair et l'agence Euro Moselle Loisirs s'enferment dans un mutisme total malgré mes preuves photographiques et plusieurs relances factuelles.
​Derrière le marketing soigné de la compagnie luxembourgeoise se cache une réalité bien moins reluisante : une fois votre argent encaissé, la sécurité et la satisfaction du client ne pèsent rien face à leur protection juridique.
​Conseil aux voyageurs (notamment au départ de Luxembourg) : ne vous fiez pas au prix élevé, il ne garantit PLUS ni la qualité, ni le respect du passager en cas de litige.
Par ailleurs, il semble évident que LuxairTours ne contrôle plus leur partenaire "hôtels" : les photos des brochures paraissent ou très anciennes, ou "retouchées" dans certains cas.
Dossier en cours de signalement auprès des autorités de régulation européennes.

Ah oui Luxair c est super???au lieu d acheter des avions qu ils mettent plutôt leurs € dans l'éducation et la formation de leurs collaborateurs !!! je me suis faite interdire de monter à bord car ma petite chienne n était soit disant pas vaccinée contre la rage.. Ce qui était bien sur faux et son passeport européen et carnet de santé le prouvaient... On m à dit soit vous la laissez ici seule au beau milieu de l aéroport et vous prenez le vol soit vous allez faire échanger votre billet au service commercial qui vous mettra sur le prochain vol... Samedi 16 août à 6h30 du matin impossible de joindre mon cabinet veto et le prochain vol était le mardi 19 août 2025 !!!! Du grand n importe quoi j en ai fait une crise de nerfs, m en suis bloquée les cervicales car je rejoignais des amis non vus depuis près de 40 ans et recherches pendant près de 20 ans... Ils s impatientaient de me revoir moi aussi... Bref quand tout en pleurant de l injuste traitement auquel j ai eu droit en se moquant de mes pleurs la dame du service client m à lancé un "Luxembourg à ses règles on n est pas en France ici"... À ce jour après réception de ma réclamation le 25 août dernier ils m ont répondu plus de 6 semaines plus tard se disant navrés et reconnaissants l erreur commise au guichet, ne me parlent pas de l acte raciste verbal auquel j ai eu droit car je suis française, ils me proposent le remboursement de mon billet 348€ et en dédommagement 350€ en voucher Luxair tour utilisable en ligne ou 250€ en virement... J ai refusé ce dédommagement car j ai du payer pour ma part 140€ de billets pour ma petite chienne + 100€ de parking Luxair port + fait 16h aller retour de route, péages et essence... Bref je ne rentre en aucun cas dans mes frais. Ils ne me remboursent même pas les frais d agence... Je n ai reçu ni accusé de réception ni réponse à mon courriel de refus de cette proposition irrespectueuse... Je viens de créer une nouvelle réclamation sur leur site, inutile de téléphoner ils ne répondent pas plus, j ai transmis une copie de mon dossier à l Essentiel. Lu, j'en ai fait de même à l ucl qui m à dirigé vers un organisme européen des consommateurs transfrontaliers car je suis de nationalité française et ma lettre recommandée contenant tout mes échanges est partie le 01 décembre à l attention du pdg de Luxair group afin qu il soit informé des agissements de ses collaborateurs. Il vient de me répondre personnellement mais ne revient pas sur la proposition indécente faite et indique que j ai refusé la proposition de prendre le prochain vol proposé le 19 août ! Il dit que c est mon choix délibéré qui m à fait opter pour le trajet en voiture !!! Il écrit également que j ai été totalement remboursée ce qui est mensonge puisque sur les 488€ payés pour mes billets pour mon petit chien et moi je n ai reçu que 313.32€ le 18 novembre dernier !!! Pourquoi 350€ on voucher ou au choix 250€ en virement?? Pas d explication... Une chose est sûre j étais en règle et pas eux. Je dis la vérité et eux mentent aussi je ne recommande en aucun cas cette compagnie. D autres amis ont eu aussi des soucis avec eux... C est abominable.

Un vol annulé sans explication à moins de 12h du vol en question, aucune compensation reçue après 6 semaines de démarches et dans le vol retour pas de repas proposé car un problème de catering il manquait 7 repas ! inadmissible

Encore une heure de retard , luxair pas fiable. Vol LG 3596.

Pour une demande de changement de vol, nous avons attendu 30 minutes pour s'entendre dire que nous n'étions pas au bon service, et être renvoyé dans la file d'attente, cela fait maintenant plus de 70 minutes que nous attendons, nous appelons de Dubai à Luxembourg. Nous n'avons pas la possibilité de demander le changement en ligne . Que veut dire les meilleurs délais, est ce que plus d'une heure correspond à un meilleures délais ! ?

Vol depuis Enfida vers Luxembourg, L'hôtesse de l'air (la brune à lunette) a été arrogante. Mon coude a touché le côté de sa cuisse sans faire exprès et elle m'a fait une remarque à HAUTE VOIX "Vous m'avez touché les fesses". Elle m'a tapé la gêne devant ma femme et les autres passagers. LUXAIR devrait prendre compte L'ÉDUCATION de son personnel lors de recrutement.

Un voyage catastrophique en Andalousie où aucune excursion n’étaient misent en place sur le papier uniquement on m’a vendu de rêve et sur place aucune solution et encore moins le guide luxair fantôme qui devait répondre à mes attentes à fuire cette compagnie