LuxuryHair Avis 104

Réponse de LuxuryHair

11 oct. 2022

Hej Lisa,
mange tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse og som du skriver så har jeg meget lang erfaring.
Derfor er det også meget ærgerligt at jeg ikke har fået en chance for at rette op på det du var utilfreds med, men kun kan læse det via denne anmeldelse.
Det er 1 1/2 måneder siden jeg rykkede dine 2 baner op og du har ikke henvendt dig så jeg kunne se hvad du var utilfreds med og rette op på det. Jeg tilbyder 14 dages reklamationsret på alle påsætningen som er foretaget i klinikken.
Vedrørende stylingen, så er det ikke noget der tilbydes, i extension klinikken. Jeg gør det naturligvis hvis der er et ønske herom, men det er ikke en del af påsætningen.
Ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Tina

Réponse de LuxuryHair

7 août 2022

Vi har leveret hvad der er bestilt og håret bibeholder sine krøller efter vask, som der står beskrevet. Der står at håret er permanent også. Det det du skal bruge, men ikke bestiller, er Bodywave (lette bølger, som går ud efter vask), men ikke er det du har bestilt og købt.
At få en dårlig anmeldelse for at levere det som kunden bestiller, det vi godt nok kede af, men ude af vores hænder.
Da du fik håret og så det deep wave krøl som du har bestilt, og fortrød, har du altid 14 dages fuld returret, hvis det er ubrugt. Istedet vælger du at vaske det, i en forhåbning om at det mister krøllet.
Der står på vores side at det er permanent dybt krøl. Da det er taget i brug, kan det ikke længere returneres vi kan ikke sælge brugt hår videre.
Du skriver til og og klandrer os i en hård tone - for at håret bibeholder krøllet efter vask, som jo er det vi lover. Det svarer til at købe glat hår, vaske det, og forventet at det har krøl bagefter og hvis ikke, så give en dårlig anmeldelse til sælger.
Vi har leveret det du har bestilt - og råd vil vi hellere end gerne give. Men vi kan ikke give råd til hvordan du får krøllet hår glat igen, da det ikke er meningen at det skal glattes, som også står på siden. Vi kan ikke råde dig til at få krøllerne ud, da du kan risikere at ødelægge håret som vi også skrev til dig. At du giver os en dårlig anmeldelse på den baggrund er meget ærgerligt, men det kan vi på ingen måde styre.
Med venlig hilsen Tina

Réponse de LuxuryHair

15 juin 2021

Hej Leunora,
tak for din anmeldelse
Det produkt du har købt er ikke Remy hår, det skrev vi også til dig, da du var utilfreds fordi du mente det var det du købte. Du har købt standard hår.
At det er ægte hår, betyder at det ikke er syntetisk, det er ikke betegnelsen for kvaliteten.
Der gives ikke garanti på non-Remy hår og det står også under produktet - der står også at håret kræver meget pleje.
Vi har luksus hår, som er en anden pris og et helt andet produkt, det er Remy med intakt skællag. det er ikke det du har bestilt.
Du har fået det du har bestilt, og vi er naturligvis kede af du ikke er tilfreds med produktet og hermed også rammer vores andre produkter med din anmeldelse. Men eftersom produktet er beskrevet på siden ved købet, har vi ikke mulighed for at møde dig her desværre.
Med venlig hilsen
Tina
Indehaver hos luxury hair

Réponse de LuxuryHair

12 juin 2020

Hej Anita og Mette Anderson.
Jeg ejer luxuryhair.dk og ser at i har givet min lille virksomhed èn stjerne ud af 5 for en ordre som er overgivet til DAO.
Når ordren er givet i DAO´s varetægt og når DAO har meddelt jer at ordren er afleveret i jeres postkasse, har det jo ikke noget med luxuryhair.dk at gøre.
Så skal i kontakte DAO og bede dem om hjælp til hvor jeres ordre er leveret.
Når DAO har modtaget pakken, er den i DAO´s varetægt og er DAO´s ansvar.
DAO er den fragtform i har bestilt til levering af pakken, da i placerede ordren hos luxuryhair.dk og da pakken er afsendt herfra, scannet og leveret hos jer - er det dem i skal tage fat i og give det antal stjerner i mener de skal have. Jeg håber i får den hjælp i skal bruge og at i finder jeres pakke.
Med venlig hilsen
luxury hair /Tina

10/6-20: Vi har kontaktet DAO på dine vegne og kan forstå på DAO at de heller ikke har modtaget en anmeldese fra dig , vedrørende manglende pakke.
DAO hjemmelevering, er den fragt form du har valgt, da du afgav ordren. Du havde også valget
mellem pakkeshop med DAO eller GLS privat eller til pakkeshop .
Vi er kede af at høre at du ikke har modtaget din pakke, men som scanningerne viser, så har vi afsendt ordren til dig.
DAO´s leveringskoncept er levering af pakke ved dør eller postkasse.
Iflg. scan er pakken leveret hos dig og DAO har ikke modtaget nogen anmeldelse fra dig og har derfor ikke været bevidst om at pakken manglede levering og har deraf ikke kunne tage action på dette.
DAO undersøger nu straks sagen nærmere og kontakter buddets leder for at få nærmere leveringsbeskrivelse og vender tilbage med en afklaring så hurtigt de kan - skulle pakken i mellemtiden dukke op, må du meget gerne give besked.

Med venlig hilsen luxury hair/Tina

UPDATE KL 16:00: DAO skriver følgende "Vores bud har oplyst, at pakken skulle være leveret ved døren.
Jeg vil derfor høre om i har mulighed for at høre kunden af om pakken er modtaget i mellemtiden?"

Med venlig hilsen
luxury hair / Tina

UPDATE 12.06.20: Vi er glade for at kunne meddele at DAO erstatter den bortkomne pakke.
Vi sender en ny ordre idag, til dækning af den bortkomne pakke.
Skulle der mod forventning opstå nogen former for problemer, bedes du henvende dig hos os, hvor bestillingen er afgivet - eller hvis det handler om leveringen, så hos fragtselskabet, så vi kan tage action med det samme.
Vi håber at i bliver glade for håret og ønsker jer en forrygende weekend.
Med venlig hilsen

Tina / luxury hair

Réponse de LuxuryHair

13 nov. 2019

Kære Dunya, tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner - vi er meget taknemmelige for at du har taget dig tiden til at skrive en anmeldelse og for at du er glad for vores service og kvalitet.
Mvh Tina

Réponse de LuxuryHair

13 nov. 2019

Kære Michelle, tak for de 5 stjerner og den flotte anmeldelse. Vi er SÅ glade for at du vælger os til at levere dit hår og at du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse og er glad for vores service og kvalitet. Vi er en lille virksomhed, så for os, betyder det alt når i er tilfredse og tager jer tid til at dele jeres erfaring - endnu engang tusind tak.
Mvh Tina