J’ai passé commande le 6 décembre 2025
J’ai passé commande le 6 décembre 2025, j’ai envoye 2 e-mails et appelé 2 fois, je n’ai toujours pas de nouvelles de ma commande à ce jour le 15 décembre, par contre j’ai été débitée immédiatement. Au mieux ce sont des amateurs, au pire des voleurs. Lamentable plus jamais je ne commande chez eux
Commentaire du 28 janvier 2026: Maaza à répondu à mon premier commentaire affirmant qu’on a discuté au téléphone et trouvé un accord avec geste commercial. Ceci est complètement faux!!! Pipo complet c’est un mensonge! Tant qu’à faire, j’en profite pour faire un update de ma commande j’ai finalement reçus les produits commandés (des conserves) qui sont arrivées comme si elles avaient été utilisées à la fête foraine comme chaboultou pendant une semaine. L'état du carton n’était pas compatible avec l’état des produits c’est donc qu’ils mettent délibérément des produits défoncés dans leur colis. Si je pouvais mettre des notes négatives ils auraient reçu le max.
Maaza vous avez gagner la palme de la pire expérience d’achat en ligne.
Conclusion
Je ne veux plus avoir affaire avec vous, JAMAIS !!!
Si vous étiez sincèrement soucieux de vos clients , vous ne lasseriez jamais dégénérer une commande comme celle que j’ai eu et le SAV aurai répondu lors de mes nombreuses tentatives.
Pour rappel, le SAV ce n’est pas répondre en commentaire d’avis Google en place publique quand ça fait tâche de se prendre une sale note.
Vous avez foiré, à vous de vous améliorer !
Réponse de Maasa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai et le manque de retour que vous avez rencontrés concernant votre commande du 6 décembre.
Nous avons effectivement rencontré un problème de traitement des commandes suite à un volume exceptionnellement élevé sur cette période, ce qui a entraîné des retards indépendants de notre volonté. Cela n’excuse en rien le manque de communication, et nous vous présentons nos excuses à ce sujet.
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous avons trouvé un accord ensemble et nous vous offrons un produit en geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Nous tenons à vous assurer que des mesures ont été mises en place afin que ce type de situation ne se reproduise plus à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Maasa
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Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de constater que la situation n’a pas été réglée de manière satisfaisante pour vous.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre dossier, clarifier les points que vous soulevez et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail.
Merci de bien vouloir nous communiquer votre adresse e-mail (ou nous écrire directement à maasa.contact@gmail.com) afin que nous puissions reprendre contact et régler cela dans les meilleurs délais.
Nous souhaitons sincèrement trouver une issue à cette situation.
Cordialement,
Maasa
