Depuis un mois, il est impossible de joindre Macartevacances par téléphone, par e-mail ou via l’application. Mon employeur m’a informé que l’entreprise risque de faire faillite. Il est donc possibl... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Sur la base de ces avis
Mon compte est inaccessible, aucun message du prestataire pour avertir, cela fait deux fois en 6 mois que les comptes sont inaccessibles. Mon argent n'est pas accessible ! Il faut réaliser ce qui se p... Voir plus
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Après avoir contacté vos services téléphoniques à plusieurs reprises (5x en 5 semaines) avec 5 interlocuteurs différents qui sont incapables de trouver une solution ,je n'ai eu aucun retour de vo... Voir plus
Depuis juillet 2025, on attends de cet organisme de pouvoir ajouter du crédit pour pouvoir régler le solde de notre réservation sur Airbnb. Du coup, comme la date approchait et que rien n'était fait,... Voir plus
Depuis 2 jours impossible de se connecter : message "Bad Gateway", et bien sûr impossible de les joindre... Mes collègues et moi en arrivons à nous demander comment notre CSE a pu faire confiance à u... Voir plus
J'ai demandé à être remboursé, car j'ai essayé d'acheter des billets et le service a échoué parce que le rafraichissement était arrivé. Je demandé juste à ce que le restant du montant de la carte me... Voir plus
Si tu rêves d’un voyage où les seules destinations sont "perte de temps" et "nervosité", cette carte est faite pour toi ! Service client aussi réactif qu’un paresseux en hibernation. Chaque appel télé... Voir plus
Dommage qu'on puisse pas mettre de note négative. Une carte inutile, lorsqiûelle marche, ne fonctionnant qu’aupres de quelques établissements hoteliers. De plus SAV de la demere, des gestionnaires... Voir plus
Expérience catastrophique auprès du responsable secteur de Gironde. Une personne qui ne maîtrise pas du tout son sujet, qui fait faire tout et son contraire à mes membres du CSE. Inscription faite... Voir plus
En tant qu'administrateur pour mon CSE, je n'ai plus aucun support de macartevacances. Jusqu'à il y a quelques mois, j'avais encore un contact direct, mais maintenant, uniquement un email général sans... Voir plus
Ma carte est active, il me reste des centaines d'€ à dépenser. Toutes les tentatives d'achats ont été rejetées. Impossible de joindre le service client par téléphone, aucune réponse via la messagerie... Voir plus
MACARTEVACANCES !!!! A fuir fintech qui va couler ou vous faire couler ! 435 salariés de notre CSE n'ont plus accès à leur solde et ont une carte inutilisable. Certains avaient un somme impor... Voir plus
Je tente desespérement d utiliser ma carte vacances depuis le mois d aout Elle a été activée , mon compte est crée et je souhaite acheter un billet de train Mes paiements sont refusés sy... Voir plus
je rejoins les autres avis, carte inutilisable 9 fois sur 10, j'ai essayé pour les musées, les visites, toujours refusée impossible d'avoir accès à mon historique complet, je n'ai le droit de voir m... Voir plus
Tout est déjà écrit. Comme beaucoup, j'ignore pourquoi ma carte est bloquée depuis juin 2025, et j'attends toujours la réponse à mes nombreux mails de réclamation, ainsi que leur appel promis en septe... Voir plus
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Après 1 mois , enfin un signe de vie des services ma carte vacances... j'avais déjà écris un avis, mais j'en écris un autre au sujet du service client, malgré l'amabilité de certains opérateurs, a... Voir plus
Comment une société peut choisir ma carte vacances pour ses employés ? C'est une grosse arnaque! Ca fait bientôt 6 mois qu'ils nous disent mettre un lien sur leur application pour enfin pouvoir d... Voir plus
Une maintenance en pleine période estivale qui bloque totalement l’utilisation du budget vacances …. Le service clients est totalement absent, aucune réponse à mes questions par email et chat.... Voir plus
Scandaleux, Je partage l’avis de la quasi totalité des utilisateurs qui étant salariés comme moi, subissent le très mauvais choix de leur C.E. Je ne compte plus les fois où j’ai tenté d’utiliser m... Voir plus
Si je le pouvais je ne mettrais aucune étoile. Car il s'agit d'une escroquerie. Passé un laps de temps, votre carte sera bloquée, le site invoquant une raison fabriquée. Puis on vous dira vous envoyer... Voir plus
Impossibilité de paiement, ne marche pas trois fois sur quatre suite à leurs problèmes de migration au niveau informatique. C’est assez triste. Je me résous à accepter mon sort… et de ne pas pouvoir... Voir plus
A fuir. J'ai bénéficié des services de cette société via mon CSE mais je ne renouvellerai pas en 2026. Problème d'application, de gestion de compte, aucunes réponses aux mails et le service client pa... Voir plus
Un amateurisme rare dans cette entreprise qui se paye clairement la tête de ses clients. On commence à se demander s’il s’agit là d’une arnaque bien montée ? Des semaines que notre entreprise ess... Voir plus
Ne souscrivez jamais ! C’est une honte ce sont des voleurs, des menteurs. Plus jamais. Pour remettre de l’argent cela n’est jamais disponible! Pire encore on doit avancer les frais et ensuite être r... Voir plus
Aucune réponse depuis des mois de la part de la société macartevacances (ni par mail, ni par téléphone), en tant que membres du CSE nous sommes bloquées dans nos démarches. Nous déconseillons fermemen... Voir plus
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Une catastrophe, impossible de passer la commande pour cette année. Le nouveau site suite à la mise à jour faite il y a 3 semaines ne fonctionne pas. Service client injoignable depuis 1 mois, personn... Voir plus
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La carte fonctionne a tres tres tres peu d'endroit. Faire transférer l'argent sur le site Ulys est tellement difficile que l'on abandonné. J'ai perdu des heures et des heures (et des euros) pour pouv... Voir plus
Bonjour, Cela fait un mois que ASOS m’a remboursé. Mais carte vacances, ne veut surtout pas me rembourser. Ils ne veulent fournir aucun effort. Et à chaque fois ils me parlent de migr... Voir plus
C'est une catastrophe ! Je suis membre d'un CSE et depuis la mise en forme de leur plateforme (qui est juste horrible soit dit en passant!!) aucune réponse de leur part à nos nombreuses sollicitations... Voir plus
se content d'encaisser l'argent et dès qu'il y a un problème le service client est inexistant, il ne répond ni par téléphone, ni aux mails ni sur leur chat, résultat votre solde n'est pas utilisable
Marre de ma carte vacances!!!!Carte perdue ,annulée et recommandée, 9e et ça marche pas, c est les numéros de l ancienne !! impossible ça ne marche pas , peut pas l activer!! honteux des voleu... Voir plus
Depuis la mise à jour de l’application courant juillet 2025 rien ne fonctionne sur l’application. Les paiements et mon solde ne correspondent pas. Soit mon solde est trop élevé soit il manque de... Voir plus
Bonjour, Je rejoins les commentaires : carte inutilisable depuis début juillet. Aucun échange possible avec le prestataire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux mails.
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Catastrophique ! Cela fonctionne une fois sur trois. Les paiements sont refusés mais débités. C'est donc du vol. Impossible de les contacter... Si par miracle on arrive à avoir quelqu'un et que l'on... Voir plus
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J’attends toujours un remboursement depuis plus d’un mois. Personne ne répond !!!!! Service client inexistant !!!! Lorsque j’envoie un masc via l’appli, une ia me répond disant que je vais recevoir un... Voir plus
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J'ai pas reçu ma carte depuis plus de six mois Malgré les nombreuses rappel impossible d'avoir ma carte ils m'ont bloqué une belle somme d'argent. J'ai l'impression qu'ils font exprès de bloquer le... Voir plus
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MACARTEVACANCES !!!!
MACARTEVACANCES !!!!
A fuir fintech qui va couler ou vous faire couler !
435 salariés de notre CSE n'ont plus accès à leur solde et ont une carte inutilisable.
Certains avaient un somme importante dédiée aux vacances, qui a disparue, d'autres attendent un abondement jamais reçu!
Pas moyen d'avoir un vrai professionnel chez OTIUM qui régularise les comptes 1 à 1 et règle les litiges par centaines.
C'est une honte.
Travaille main dans la main avec Mastercard!
Ne collaborez pas avec eux !
29 juillet 2025
Avis spontané
nul passer votre chemin
se content d'encaisser l'argent et dès qu'il y a un problème le service client est inexistant, il ne répond ni par téléphone, ni aux mails ni sur leur chat, résultat votre solde n'est pas utilisable
29 juillet 2025
Avis spontané
Carte inutilisable
Bonjour,
Je rejoins les commentaires : carte inutilisable depuis début juillet.
Aucun échange possible avec le prestataire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux mails.
28 juillet 2025
Avis spontané
Carte vacances... sans vacances, ni carte
Cela fait désormais un mois que le service Ma Carte Vacances est inopérant.
Le 25 juin, un email nous annonçait une "mise à jour majeure" entraînant une interruption temporaire d’une semaine.
Un mois plus tard : toujours aucune trace de ma dotation 2025, pourtant virée par mon entreprise dans les temps, comme pour l’ensemble de mes collègues.
Depuis ? Silence complet. Aucun retour du service client (malgré plusieurs relances), aucune communication générale, aucun message explicatif sur leur site, en newsletter ou en FAQ.
Ce n’est pas un simple bug technique : c’est une rupture manifeste de communication, et potentiellement de confiance.
Les erreurs techniques, on connaît — je travaille dans une entreprise qui a dû gérer plusieurs migrations complexes ces derniers mois.
Ce qui est inacceptable, c’est de laisser des utilisateurs sans réponse, sans transparence, et sans accès à des fonds qui ne leur appartiennent pas en propre, mais qui ont été versés pour leur bénéfice.
J’en viens à me demander si ce silence est assumé, ou subi. Mais quoi qu’il en soit, il faut rappeler que la société encaisse des sommes versées par les CSE au titre d’un avantage salarié. À ce titre, elle a une obligation de résultat. L’article 1103 du Code civil rappelle que « les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits ». Et lorsqu’un prestataire encaisse des fonds pour le compte de tiers sans délivrer le service attendu, il y a potentiellement un manquement contractuel, voire un manquement à une obligation fiduciaire.
Si la situation ne se débloque pas rapidement, un signalement à la DGCCRF et/ou une action groupée entre bénéficiaires ou entreprises partenaires semble être la prochaine étape logique.
Une panne, ça s’explique. Une disparition, ça s’interroge. Et un tel niveau d'opacité, sur des fonds qui concernent des milliers de salariés, c’est simplement inacceptable.
25 juillet 2025
Avis spontané
Un amateurisme rare dans cette…
Un amateurisme rare dans cette entreprise qui se paye clairement la tête de ses clients.
On commence à se demander s’il s’agit là d’une arnaque bien montée ?
Des semaines que notre entreprise essaye désespérément d’envoyer leur argent aux employés. Impossible. Macartevacance se permet de garder l’argent sans le créditer sur les cartes et ce depuis de nombreuses semaine. Chaque jour une nouvelle excuse, un nouveau mensonge.
Résultat ? Des employés qui partent en vacances sans leur dû, des enfants qui ne peuvent pas faire les activités tant attendues. Il est certain que les patrons de cette boîte auront la conscience tranquille malgré tout, ils sont sûrement entrain de siroter un cocktail à la plage avec tout cet argent puisque personne ne souhaite nous répondre.
25 juillet 2025
Avis spontané
Une catastrophe
Une catastrophe, impossible de passer la commande pour cette année. Le nouveau site suite à la mise à jour faite il y a 3 semaines ne fonctionne pas. Service client injoignable depuis 1 mois, personne ne répond aux emails ni aux appels.
Nos salariés ne peuvent pas utiliser leur budget pour les vacances cette année. Nous sommes le 23/07 et nous avons aucune nouvelle, ni information.
23 juillet 2025
Avis spontané
Injoignable
Ma carte est active, il me reste des centaines d'€ à dépenser. Toutes les tentatives d'achats ont été rejetées. Impossible de joindre le service client par téléphone, aucune réponse via la messagerie Chat, aucune réponse via l'email. C'est d'un niveau d'amateurisme surprenant au 21ème siècle et sans aucun égards pour les clients.
17 juillet 2025
Avis spontané
Une maintenance en pleine période…
Une maintenance en pleine période estivale qui bloque totalement l’utilisation du budget vacances ….
Le service clients est totalement absent, aucune réponse à mes questions par email et chat.
Impossible de les joindre par téléphone.
Ils ont bloqué un remboursement d’un site de réservation suite à une annulation de dernière minute ayant eu lieu pendant leurs maintenance. Impossible de récupérer cet argent.
Résultat: solde insuffisant pour régler une autre réservation et ils ont également eu la bonne idée de bloquer la fonctionnalité d’ajout d’argent…
Dissimuler des problèmes techniques par une forte affluence alors que c’est juste liée à leur idée de génie de faire une grande MAJ de l’appli un mois de juin…
21 juillet 2025
Avis spontané
Carte inutilisable
Carte inutilisable. Application buggée. Aucun support. Ne repnd ni aux appels telephoniques ni aux mails.
FUYEZ ! NE FAITES PAS CONFIANCE A CETTE SOCIETE !
18 juillet 2025
Avis spontané
Carte inutilisable
Carte inutilisable, impossibilité de réserver mes vacances, c'est catastrophique.
CSE fuyez ce prestataire médiocre.
18 juillet 2025
Avis spontané
Une carte qui ne fonctionne pas pendant…
Une carte qui ne fonctionne pas pendant vos vacances elle est bloquée
Depuis fin juin et nous sommes fin juillet. Chaque semaine il est dit que nous pourrons l’utiliser la semaine suivante or ce n’est pas le cas.
Fuyez ils ne sont pas réactifs et qu’elle est l’interêt d’une carte vacances qu’on ne peut pas utiliser en périodes de vacances ?
18 juillet 2025
Avis spontané
Depuis la mise à jour de ma carte…
Depuis la mise à jour de ma carte vacances début juillet, je n'arrive plus à payer avec ma carte vacances. Je n'ai pas pu réservé mes vacances d'été. C'est un désastre c'est catastrophique pour ma famille. Il est inadmissible de faire cela pendant leurs vacances.
7 juillet 2025
Avis spontané
Ma carte stressante
Bientot le depart en vacances et impossible de les joindre pour avoir le code de la carte....
Je crains le pire ! Pour une solution qui est sensée etre plus simple que les cheques vacances c'est raté !
J'ai versé chaque mois une somme à mon employeur pour l'utiliser cet été et pour le moment je n'ai aucune certitude de pouvoir payer avec.
Merci ma carte vacances, je ne suis pas prete de resigner avec vous et j'espere au moins que mon argent ne s'est pas envolé avec le code pin !!!!
16 juillet 2025
Avis spontané
Catastrophique depuis la mise à jour de Ma Carte Vacances en…
Mise à jour de Ma Carte Vacances en pleine période de réservations de congés d'été : services indisponibles pendant 10 jour. Accès ensuite rétabli : en attente d'un remboursement de Booking, 3 semaines auparavant qui n'apparaît toujours pas sur le compte, services clients injoignables par téléphone, mails... renvoi systématique sur le ChatBot qui est très limité.
7 juillet 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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