MAC Cosmetics Avis 5

2 producten op deze website gekocht, bleek dat er 1 niet in stock was deze is niet verzonden en terugbetaald zonder dit te laten weten, nu is er 4 euro verzending betaald voor 1 product van 9 euro wat dus niet de bedoeling was. Het ander product was veel duurder en dus de verzendkosten waard. Maar had niets gekocht als ik wist dat ze niet konden leveren. Ook zijn ze niet te contacteren via email, hun mail van de bestelling bevond links deze werken allemaal niet, formulieren voor herroeping etc allemaal komen zo uit op een pagina die niet bestaat. Heel klant onvriendelijk en gewoonweg onwettig

WAAROM WERKEN JULLİE MET EEN BEDRIJF ALS UPS? MIJN PAKKET IS AL EEN WEEK ONDERWEG, MAAR MIJN PAKKET KOMT NOOIT BIJ MIJ!!!!!!!!!! IK ZAL NOOIT MEER OP MAC WINKELEN.

Verschrikkelijk. Nadat ik betaald had en het geld van mijn rekening was gegaan zei de site dat ik niet betaald had. Via klantendienst een terug betaling aangevraagd. Na 10 werkdagen terug gehoord en er zat een bug in het systeem dus mijn terug betaling was niet door gegaan. Al een geluk dat ik het dan zelf int oog houd! DDan nieuwe terug betaling aangevraagd en ik moet elke keer als ik hun contacteer langer wachten. Eerst 10 werkdagen, dan 14 dagen, whats next?

Bestelling geplaatst, en product bleek bij levering pakketje weer niet in stock te zijn. Er wordt verwacht dat de klant ZELF contact opneemt en vraagt waar het product is, communicatie via de mail kan je maar best weglachen. Klantenservice, enkel fr en eng. Geen probleem, ben de franse taal machtig. Na 3rde tel.contact werd me gevraagd een prtscreen te sturen als bewijs dat het geld van mijn rekening is gegaan, te versturen via whatsapp vroegen ze...? Dacht het niet, dit is privacy schending. Ben via de mail blijven versturen, want daarmee start je een claim met testaankoop. Van 1 order, staat het geld terug op mijn rekening maar je moet er dus echt wel zelf achter jagen als een ware sport. Het geld van mijn 2de order, zucht het hele verhaal begint weer. Het product is nooit verstuurd geweest en ik wacht nog altijd op mijn geld terug. Allez ik zal maar terug gaan "sporten"...

Eén keer heb ik direct bij MAC Cosmetics besteld. Na deze ervaring, nooit meer.

Twee dagen na de bestelling kreeg ik een bevestiging. In dit mailtje stond dat ik, zodra het pakketje vertrok, een bericht zou ontvangen. Ondanks de claim "vandaag besteld, morgen verzonden", wacht ik nu al twee weken op mijn bestelling.

De chat werkt zelden. Nooit eigenlijk. Volgens mij werkt er niemand bij MAC Cosmetics.

Via whatsapp krijg ik enkel toegang tot een Franstalige chatbot. Maar zelfs als je de taal machtig bent, helpt zo'n chatbot je geen meter vooruit.

Via de telefoon krijg ik een externe klantendienst aan de lijn. De spreekwoordelijke pispaal, want de persoon die je aan de telefoon krijgt kan je nauwelijks helpen. Houd je boosheid dus alstublieft voor een echte medewerker van MAC Cosmetics.

Dus nu probeer ik maar naar het hoofdkantoor van Estée Lauder te bellen (EL bezit MAC Cosmetics), in de hoop dat ik daar iemand aan de lijn krijg.

De volgende stap is Test Aankoop.

Zo ver als dit ben ik nog nooit moeten gaan om een antwoord te krijgen. Ronduit schandalig hoe MAC Cosmetics met zijn klanten omgaat.

Ik had me alvast voorgenomen om nooit meer direct via hen aan te kopen, maar door deze ervaring hoef ik gewoon niks meer van het merk te hebben.