Maccosmetics Avis 

Commande passée sur le site pendant les soldes et perdue par UPS.
Le 2 juillet on m’annonce un remboursement sous 7 à 10 jours or je n’ai toujours rien reçu malgré un mail de relance auquel il m’a été répondu qu’un remboursement avait bien été déclenché et que les délais sont plus longs dû à la période estivale… J’ignorai que les logiciels prenaient aussi des vacances, par ailleurs quand on annonce un délai on le respecte, là c’est vraiment prendre le client pour un imbécile et je trouve ça lamentable!
Bref dernière fois que je commande sur ce site qui est tout sauf sérieux…

Je me suis rendue en boutique car j'avais un mascara gratuit offert pour tout achat. Le jeune homme qui m'a servi pendant les soldes m'a dit que pour 3 produits achetés j'avais le droit à 60 % j'étais super contente sauf qu'il ne savait pas faire la différence entre 10 % supplémentaires sur les produits déjà remises et 60 % du prix initial. C'était une déception quand même à la caisse. De la , je lui donne le mail indiquant mon cadeau. Il me dit qu'il n'est pas valable sur les produits en promo. Je décide alors de contacter le service clients car sur le mail rien de faisait mention de cette exclusion des promotions. Appels , mails , what app aucune réponse à ce jour. J'aurai aimé des explications. Pour moi MAC signifiera mensonge et non professionnel ! Au prix de leurs articles, un service client digne de ce nom aurait été appréciable ! Ce n'est pas grave la concurrence acceptera volontier l'argent que mac n'aura plus ! A votre place , j'essayerais ailleurs! A bon entendeur M.A.C !

Je mets 1 étoile car 0 n'existe pas. Je commande avec livraison domicile , pas de mail de confirmation. Elle est livré dans un relais qui n'existe pas et je n'ai pas été averti. Ils doivent mener enquête.2 jours après on me dit me rembourser car le colis est perdu mais si j'en veux un je re-commande avec un code qui me fait perdre de l'argent. Je n'ai toujours pas été rembourser . Si j'avais su je lisais les avis avant.

Je mets une étoile car le 0 ne s’y trouve pas!
J’ai fait plusieurs achats en magasin aucun problème deuxième achat en ligne catastrophique!!!!
J’ai passé une commande le prélèvement a bien eu lieu, le colis n’est jamais arrivé...
Le service client, que dire..
Malgré la politesse aucun signe du remboursement, j’ai beau envoyer des mails, appeler le service client toutes les semaines rien n’y fait on m’assure que je vais être remboursée sous 10jours Max ouvré cela fais 1mois et demi qu’il me dise que le remboursement est en route... Et toujours rien!
Ma patience a des limites...
je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs mais là c’est trop!

je mets une étoile sur ma dernière commande car je ne peux pas mettre zéro mais c'est zéro pointé.. J'ai commandé un produit en ai reçu un autre jamais entendu parlé dans une pochette ou il se promenait (fond de teint poudre compact en plus) l'emballage avait l'air d'avoir trainé au fond d'un tiroir depuis des lustres.. bref on me demande de renvoyer le produit (démarche dont je me serais passé) après avoir appeler le service client, au final ups livre le retour 8jours après aucun remboursement, ni signe de leur part je rappelle le service client car en plus j'avais utilisé une carte cadeau, on me propose une nouvelle offre que je n'utiliserai pas.. j'ai perdu du temps, et de l'énergie pour du maquillage, au final pas pris au sérieuse zéro geste commercial. Je ne commanderai plus à ce prix là et pour une marque de cette envergure inadamissible. je ne me plaindrais pas si j'étais allée dans un discount mais là... bref Mac fini pour moi.

Je vous déconseille fortement le service online commande à distance de MAC qui est à la ramasse ma commande n’a jamais été livrée et le service livraison UPS est pareil aussi nullissime, j’ai été facturé alors que je n’ai jamais récupéré ma commande et toujours aucun remboursement. Orientez vous vers la concurrence car ils n’ont que faire du service client. Faites passer l’info !

Service client inexistant !!! J'ai passer une commande durant le Black Friday. Ma commande est arrivée incomplète impossible de joindre le SaV! Délais de rétractation dépasser heureusement que j'avais payer via PayPal qui m'a rembourser le montant de ma commande! Je n'achèterai plus jamais chez vous !!!

c'est n'est pas la première fois que je commande chez mac cosmetics et comme d'habitude envoie très sérieux reçu en trois jours je recommande ce site

Vendeuse incompétente ! Ne connaît pas ses produits, un minimum quand même!!!! Quand on ne sait pas on se renseigne au lieu d inventer.
Je déconseille la boutique 3 rue de la pomme Toulouse car la vendeuse est incompétente en plus culoté ! Je ne sais pas où elle a été formé. Ne surtout pas se renseigner auprès de la vendeuse petite et brune frangée si vous ne voulez pas être déçu, elle ne comprends rien, je crois qu elle était là en touriste. Pour ma part je suis vraiment déçu de mon achat et surtout pour avoir était renseigné par une vendeuse qui serait mieux dans un rayon de bricolage et ne je reconnaît pas ses tords.j aurais voulu au minimum des excuses ou un geste commerciale !!

Mon mois de décembre 2020 a été enjolivé par le calendrier de l'avent de Mac malgré quelques bémols...
La livraison a été très rapide (reçu en quelques jours) mais je ne suis pas passée par le site officiel (mais par "lookfantastic").
Les cadeaux n'étaient cependant pas très variés et manquaient d'originalité. Mac est connu pour leurs rouges à lèvres ainsi que les gloss mais je ne m'attendais pas à en recevoir autant.
J'ai été très déçue de la 24e case car je pensais recevoir un "cadeau" que je n'avais pas reçu durant les 23 jours précédents, mais j'ai reçu un porte-clé qui ressemble à ceux qu'on offre en échantillon à la sortie du magasin.
Je ne regrette tout de même pas d'avoir choisi ce calendrier. Néanmoins, l'année prochaine je ne confierai plus mon esprit de Noël à Mac.

Si je pouvais mettre moins je le ferai
Les produits sont tops mais leur service client c'est une honte 3 semaines à répondre pour répondre à côté de la plaque donc Rebelotte à attendre un retour sur une commande payée jamais livrée et surtout pas encore remboursée !!!!!! Je ne passerai plus jamais sur les commandes en ligne, allez acheter en magasin c'est beaucoup plus simple qu'un service clients fantôme

Je mets un alors que si je pouvais j'aurais mis zéro!!! Cliente très fidèle de Mac cosmectics alors leurs sav laisse à vomir. Je m'explique je passe une commande le 27 novembre 2020 pendant les promotions de la Black friday à ce jour aucune commande reçue. Je contacte le sav qui me dit que ups est passé et à laisser mon colis dans un point relais. À ma grande surprise je paye une livraison à domicile ne pouvant me déplacer et là on me dit je ris mais ris jaune!!! Je n'ai jamais été absente de mon domicile et quand bien même je l'aurais été vous n'informez pas vos clients que le colis est dans un point relais? À quelle adresse et surtout jusqu'à quand je peux le retirer?

Le sav m'informe qu'il ne peuvent rien faire hormis un remboursement mais ce que je voulais c'est ma commande avec les mêmes offres, la conseillère me dit que c'est n'est pas possible de les cumuler les offres!!! Pourtant ça l'été leurs de la BF:30%+ mascara offert+carte cadeau +échantillons voyage elle me dit clairement que c'est juste un des trois. Sav médiocre qui ne font pas le nécessaire pour leurs clients ( fidèles) alors que l'erreur vient de leurs livreurs. Mac c'est à vous de vérifier le travail de vos livreurs car ça fait partie de votre image également.

Je ne conseillerais pas Mac cosmectics car pour moi le sav et tout important que les produits.

Catastrophique !!!!!!!
Voulant profiter du black friday sur internet leur site a complètement planté lors du paiement de ma commande (cela avait déjà mis 30 mn à accéder au paiement car problème d'adresse de facturation redemandée sans cesse). Le paiement par paypal est accepté BIEN SUR mais aucune confirmation de MAC ni par mail ni sur le site, aucune commande enregistrée et votre panier est vide)
Paiement prélevé sur mon compte et toujours aucune confirmation de commande je les contacte par WHATSAPP aucune réponse, par téléphone, 30 mn d'attente à trois reprises pour me dire : on sait pas ce qui se passe dans un langage pas très français, surement un centre d'appel à l'étranger en guise de sous-traitant BREF! Plusieurs interlocutrices me disent on vous recontacte par mail dès qu'on en sait plus, j'ai du les relancer plusieurs fois pour qu'on m'annonce ENFIN un remboursement (il y a 4 semaines) à ce jour toujours rien reçu je me suis rendu en boutique avec ma conseillère pour effectuer une deuxième fois mes achats : conclusion service client pourri pour une marque pourtant de qualité...

Vraiment 0 pointé!!!
Problème de mauvaise adresse j’ai appelé de suite le service client il m’ont dit qu’il s’occupe de tout je vois que ups me livre à l’ancienne adresse plusieurs appel au service client tout le monde s’en fou le colis a été livré à l’ancienne adresse alors que je leurs ai dit plusieurs fois c’est du foutage de geul tout le monde s’en fou!!! A éviter

Suite à une commande sur le site j’ai eu droit à une carte cadeau. Le jour de la livraison je n’était sois disant pas chez moi donc je dois aller récupérer mon colis au point relais colis qui je précise à été ouvert par le livreur la carte cadeau m’a été volé et lorsque j’appel le service client on me propose juste une remise de 20% sur mon prochain achat en gros vous vous êtes faites volé par notre transporteur tant pis pour vous on peux rien fair ! Plus jamais je ne commanderai chez eux moi qui était une grande fan c’est fini! Fuyez!

Ça ne mérite même pas 1 étoile. J’ai commandé un fin octobre un mascara mac cosmetics qui n’est jamais arrivé. Je n’ai ni reçu le mascara ni eu le moindre remboursement depuis. Je leur ai envoyé un mail pour obtenir mon remboursement, mais encore là sans réponse. Un site à fuir !

C’est lamentable!! Cela fait plusieurs semaines que j’ai commandé des articles sur le site, bien sûr l’argent a été débité mais je n’ai toujours rien reçu! Je n’ai pas accès au suivi de commande, je ne sais donc pas où cela en ai. De plus, j’ai tenté de les joindre à plusieurs reprise, par mails ou même par messages et je n’ai reçu aucun réponse de leur part. Je ne recommande absolument pas, ce site est à fuir!!

Vraiment au top!
Commande validée et 4jours après elle a été envoyée, réceptionnée 48h après.
Mail reçu avec le suivi de ma commande et le tracking pour la livraison.
Ravie de mon achat!
Merci Mac

Reçu en un peu plus d’une semaine au lieu de 4 jours comme indiqué. J’avais un peu peur au vu des avis négatifs, ce qui fait que j’ai modifié la livraison pour qu’elle soit envoyée en point relais.
Peu d’informations d’UPS sur le suivi.

Deuxième commande passée sur le site et 0 soucis ! La première fois j’ai eu très peur en voyant les avis après avoir passé ma commande mais ça s’est très bien passée. Cette fois-ci même chose, j’ai reçu ma facture du lendemain avec mon numéro de suivi et le colis est arrivé très rapidement. Mais au vu des autres avis je vous conseille tout de même d’acheter directement en magasin...