Maccosmetics Avis 

Pas de réponse au mail après une commande que je ne reçois pas après 12 jours...c'est inadmissible
J'en suis arrivée au litige paypal
Je leur laisse une journée mais c'est inadmissible surtout étant donné le prix de leurs produits

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0....
Colis livré avec un produit manquant (pas mal l’erreur sur 5 articles !), pas d’informations sur une éventuelle rupture de stock...
Envoi de plusieurs mails (réponse sous 24h apparemment : mensonge!), plusieurs appels (payants...12 cts/min) : quelques soient les horaires et jours : toujours toutes les lignes occupées, laissez des messages vocaux : personne ne rappellera....
en d’autres termes : service client NUL mais vraiment vraiment NUL ! À fuir absolument....mieux vaut ne pas avoir de problème de colis, sinon votre problème ne sera jamais réglé !
Dommage, j’étais une client très fidèle et j’adore leurs produits....mais en boutique ou sur internet, fini je n’achèterai plus...

Bonjour
Expérience très mauvaise, si j'avais pu, je n'aurais pas mis d'étoiles. Commande le 25/11, depuis aucune nouvelle de suivi de colis. J'appelle plusieurs fois, jamais pu joindre le sav, j'envoie un mail le 27/11, avec une confirmation d'envoi disant traiter ma demande très rapidement, aucun retour 2 jours plus tard. En regardant le statut d'envoi en ligne, je vois que le colis a été expédié le 26/11 et que sur 4 produits commandés, deux sont indisponibles. Je m'aperçois ce jour par contre, ce alors que je n'ai eu aucune nouvelle, ni reçu mon colis, que j'ai bien été débitée, ça on n'oublie pas hein.. Et surtout du montant total alors que deux produits sont manquants. C'était la première fois que je commandais et ça sera la dernière. Comment peut on valider une commande avec des produits manquants.. D'autant plus que je voulais commander le prep and prime pour les paupières, et ce produit était indisponible, pourquoi les deux produits commandés et indisponibles ont ils été validés.. C'est déplorable pour une marque comme Mac, et ça ternit grandement leur image de marque. Christina cordula peut leur faire de la pub.. Mais il est vrai qu'elle n'a sans doute pas besoin elle de commander sur internet, vu la pub qu'elle fait, elle doit bénéficier des retombées de celle ci.. Je ne recommande pas du tout, sephora est 100 fois meilleur en livraison puisque deux jours après, on a les produits, et un suivi du colis..

Je me suis rendue ce jour au magasin Mac de Rue de Rivoli pour un cours de maquillage que j avais eu via une carte cadeau. Après avoir attendu 1h30 dans le quartier pour aller à mon cours, une conseillère prénommée Anne me dit qu elle ne peut pas me prendre car ma carte n’est Valable que du lundi au vendredi.
Je lui demande d’etre Conciliante sachant que ma carte cadeau se périme à la fin du week-end et que je vais la perdre. Elle me dit que c’est écrit et qu elle ne s’occupera pas de moi. Je lui demande qu est ce que cela change pour elle sachant que mon rdv était bloqué et qu il n y avait personne dans la boutique avec 3 conseillères disponibles.
Elle a été désagréable, à la limite de l’irrespectueux. Je lui ai dit que son école était de satisfaire un client, j’ai bien compris qu’elle n’avait pas intégré ce genre de notion et qu elle n’avait pas vraiment envie de travailler aujourd’hui. Je repars avec un goût amer et mon expérience Mac va s’arreter Aujourd’hui grâce à elle.

Pour la 1ere fois que je pousse la porte d un institut et pas n n’importe lequel MAC COSMETICS 59 Rue de Rivoli 75001 paris j’avais rendez vous pour une restructuration du sourcils j ai été reçu par Anne en attendant mon rdv je lui ai demandé de me maquillé car je suis une novice du maquillage elle m a conseillé maquillé et trouver la teinte parfaite je n ai jamais été aussi belle merci à ANNE ce n est pas fini arrive l’heure de mon RDV pour mes sourcils et là le rêve continue rdv avec AURORE douce, agréable, très professionnel elle explique très bien et donne de précieux conseil j ai rdv le 1 novembre pour l entretien de mes sourcils j ai tellement hâte de la revoir et revoir cette magnifique équipe
Elles sont toutes gentille et de vrai pro pour ma part le 59 Rue de Rivoli est devenu ma seconde adresse.
Un grand MERCI à vous toutes

Deux commandes, deux fois le colis est arrivé vide avec seulement un échantillon...car le produit commandé est indisponible !

La première fois j'ai eu un remboursement PayPal (qui a pris 10jours).
La deuxième fois, aucun remboursement malgré plusieurs mails de relance restés lettre morte... obligée de mettre en litige PayPal, qui est en cours.

Je ne comprends pas comment il est possible de commander et payer un produit indisponible....

Vendredi soir, 1ère commande passée sur le site, sans création de compte. Je me suis trompée sur le produit, donc je repasse 5 min plus tard une autre commande en ajoutant le Bon produit et un autre.
N’ayant pas créé de compte pour la 1ere commande, je n’en peux l’annuler. J’envoi Donc un mail au service client leur en demande d’annulation de la commande. Le lundi matin je reçoit 2 mails m’informant chacun de l'expédition des 2 commandes. Et me rend compte que c’est L’entreprise UPS qui procédera à la livraison, LA PIRE entreprise de livraison qu’en je n’ai connu, et comme d’accoutumée, livraison déplorable... bref. Je tiens à préciser que je n’aurais jamais commandé si j’avais su que le livreur serait UPS.

Je souhaite maintenant retourner le produit, seulement qu’il manque une étiquette dans la boîte de livraison. Après plusieurs appels (surtaxés) et plusieurs mails depuis maintenant 2 semaines, aucune réponse, aucun retour.

A fuir. J’ai commandé une colle à faux cils il y 1 semaine et je n’ai aucune nouvelle de ma commande, aucun avis d’expédition, rien. J’harcèle le service client mais aucune réponse. Dernière fois que je commande sur ce site.

En voyant ces avis sur trustpilot APRÈS avoir commandé sur le site Mac, j’ai eu très peur ( une poudre et un fond de teint pendant les soldes...) 2 à 4 jours de livraison , j’ai reçu ma commande 6 jours après, effectivement par UPS et non collisimo, qui me l’a déposé dans un point relais le plus proche de chez moi. J’ai pu le récupérer le jour même et ma commande était respectée et non abîmée !! Je pense qu’il est important aussi de mettre des avis positifs, notamment ici.

J’achète du Mac depuis des années en boutique. J’ai récemment passé commande sur leur site et ce fut une catastrophe. Une de mes poudres est arrivée cassée; aucun moyen de faire l’échange en magasin et là c’est la course pour joindre le service client. Difficile de les avoir au téléphone et ils ne répondent pas aux mails à moins de relancer 50 fois!!
Bref il a fallu demander un remboursement de ma poudre et repasser commande. Grossomodo, je la fais courte plus d’un mois pour me rembourser ma poudre, j’en avais acheté deux ils ont remboursé la mauvaise poudre moins chère bien sûr j’ai dû donc relancer encore et encore pour avoir la différence ! Idem pour les frais de livraison de mes deux commandes qui étaient censés être offerts car commande supérieure à 15€. Au final presque deux mois et 50 relances pour un remboursement de moins de 20€. Ma sœur vient de passer commande sur leur site elle a reçu la commande d’une autre... Une honte pour une marque connue mondialement comme Mac! Bref service client incompétent et pire encore! A fuir! Je n’ai jamais vu ça ailleurs.

J'ai commandé un rouge à lèvre MAC antique velvet le jeudi 23 mai 2019. La livraison était prévue dans les 2 à 4 jours. Aujourd'hui lundi 27 mai, non seulement je n'ai pas reçu mon colis mais en plus de cela je n'ai aucun suivis de colis: je ne sais absolument pas où il est. J'ai cependant été prélevée de 25.45€ sur mon compte bancaire.
J'ai donc essayé de contacter le service client MAC: aucun moyen de les avoir. J'ai essayé de contacter UPS (et non pas Colissimo) qui était censé livrer. Pas de réponse non plus car je n'ai que mon numéro de commande et pas mon numéro de suivis. Je n'ai aucune boutique MAC à proximité, je suppose donc que je ne pourrai pas récupérer mon colis (si celui-ci a bien été envoyé). J'en ai conclu qu'il s'agissait d'un site frauduleux.

Après 10 jours d’attente, je reçois (enfin) ma commande. A ma grande surprise je reçois seulement la moitié de ce que j’avais commander sous prétexte que les articles ne serait plus en stock, soit... sauf qu’a aucun moment lors de l’achat de ma commande ou au moment de la préparer j’ai été avertie de cela. Je me suis donc retrouver avec deux paires de faux-cil mais sans la colle !
Après avoir tenté d’appeler le service client plusieurs fois (j’insiste sur le « plusieurs », il est impossible de les avoir) j’ai enfin pu savoir la raison de ceci très brièvement.
Pour ce qui est des produits commandés, en plus d’avoir une organisation apparement compliqué, la qualité ne vaut vraiment pas le prix...
conseil d’estheticienne : fuyez ce site !

Belle lipstick! Je vous remercie mac!! <3<3<3

Visiblement je suis une chanceuse au vu des autres commentaires car je n’ai pas eu de problème de livraison pour l’instant (mais bon je croise les doigts parce que je connais aussi le manque de sérieux des sociétés de livraison).
Sinon les produits en eux mêmes sont de qualité et j’apprécie le fait que la livraison soit gratuite à partir de 15€ (rare pour les sites de cosmétiques).
Par contre la dernière fois j’ai commandé un anti cerne : j’ai pris un différent de la fois précédente mais avec la même teinte. Toutefois lorsque je l’ai essayé je me suis rendue compte qu’il était plus clair que le premier. Ce n’est pas une catastrophe mais pourquoi donner le même nom de teintes pour tous les produits si en réalité elles sont différentes ?

Une de mes plus mauvaises expériences avec une grande enseigne.

Tout s’abord, et contrairement à ce que le site dit, ce n’est pas Colissimo, mais UPS qui est utilisé pour la livraison.

Problème? Ils ne se prennent pas la tête, et dépose votre colis en point relai, sans information, sans vous contacter ...

Par chance, j’ai payé via Paypal, je peux donc ouvrir facilemenf un litige?
Malheureusement, le service client n’est pas en France, et les réponses ressemblent plus à « tient mon chien un ptit os à ronger »

En gros? Quand je demande où est mon colis. On me répond voilà le numero de suivi
Quand je demande pourquoi il est en point relai? On me dit vous etiez pas la

Oui, oui, les réponses sont aussi courte que cela ...

Mon colis a finalement été retourné à l’envoyeur, j’attends donc mon remboursement

Plus jamais!
Et pourtant j’ai commandé sur MAC cosmetics US et tout était parfait ...

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait !
Je suis extrêmement déçu par les livraisons mac ! J’ai commandé une première fois bien en avance pour avoir ma commande avant Noël et le livreur m’as perdu mon colis ! Il ne l’avais même pas scanner j’ai dû faire des pieds et de mains pour leur faire comprendre que non mon colis n’etais pas à Montpellier car le livreur m’as affirmer lui même l’avoir perdu et que je devais déclarer à mac q’UPS a perdu le colis . J’ai mis plus de 3 jours avant d’avoir les service clients mac au téléphone . Je suis tomber sur une femme qui le riais au nez car selon elle ça devait être drôle de le dire que je n’aurais pas mon colis avant Noël même en recommandant ce jour là . Elle m’as dis d’aller à Aix en Provence, je ne suis pas de ce coin . Elle a chercher un mac proche de chez moi il n’y en a pas ça aussi c’était drôle d’apres elle car elle riait ouvertement au téléphone.
J’ai ensuite vu qu’il existe la livraison express à 14€ de plus .
Je les rappelles les lendemain en demandant à passer une commande express et si ils peuvent m’offir les frais . Donc réponse non j’aurais un geste commercial enplus de mon remboursement mais effectivement c’ets une bonne idée car c’est plus rapide . Le lendemain j’attend donc ma commande et surprise rien ! J’appelle à nouveau mac , et on me sort que c’était une mauvaise idée car il y a du retard et que ça sert à rien je ne l’aurais pas avant Noël et ils ne peuvent pas annuler et rembourser ma commande juste me rembourser les 14€ et encore faire une geste commercial ! Donc je me suis fait avoir 2 foi ! Plus jamais je ne commanderais chez eux !!!

J’ai passé une commande sur le site MAC Cosmetics lors du Black friday payé par Paypal. Le paiement a bien été validé et pris en compte par Paypal mais Mac n’a jamais reçu et pris en compte cette même commande. Appel répété au service client ( numéro surtaxé de surcroît!! ) pour un remboursement de cette commande. Au bout de 3 semaines je reçoit enfin un remboursement. Un conseil ne payé pas par Paypal !!!

Ne surtout pas commander en ligne .
Sur le site il est indiqué que la livraison se fera pas colissimo hors c est faux . C est UPS .
Pas de suivi , le livreur est passé sans me contacté, pas de notification Dc ou est parti le colis ? A un point relais qui est loin . Si j avais voulu un point relais c est ce que j aurais choisi à la commande ( j aurais pu le choisir) .
Réponse de mac : on vous remboursera au retour du colis .... super .
Visiblement il ne connaisse pas le concept de client satisfait . Le but c vendre .
Je ne recommande donc pas la marque au vue de l intérêt qu ils portent à leur clientèle

Les produits sont bons, mais il faut se préparer à un parcours du combattant pour récupérer les commandes sur le site Internet : absence de notification de livraison, colis déposé chez un commerçant éloigné de chez vous sans que vous en soyez informé, et colis renvoyé chez MAC toujours sans que vous en soyez informé.
MAC travaille avec des sociétés de livraison déplorables. Vu le prix de ses produits haut de gamme, c'est incohérent que la livraison soit si bas de gamme.

Une livraison annoncée par Colissimo, mais en réalité faite par UPS, une livraison non assurėe par UPS alors que j étais bien présente! Un avis de passage envoyé à une adresse soit disant insuffisante alors que j ai bien reçu l avis de passage à la même adresse (_-_)
Un code promo que je ne peux plus utiliser puisque déjà utilisé lors de ma commande non parvenue et des objets plus dispos en commande :
Leur seule réponse est "nous vous rembourserons" nous ne pouvons pas vous renvoyer la commande !
Lamentable, aucune solution de votre part ou contre proposition hormis un nouvel effort client qui doit lui même repasser commande sans code promo et au risque de revivre le même calvaire de livraison: lamentable!