MAC Cosmetics Avis 

Ik heb een bestelling geplaatst op 30 november 2020. BIJNA 2 MAANDEN LATER HEB IK NOG STEEDS MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN! Mailen heeft geen zin, wordt niet beantwoord. Bellen heeft geen zin, wordt niet opgenomen!!! Ik lees zojuist heel veel shit-reviews over Mac Cosmetics. MAC IS LEKKER AAN HET CASHEN MAAR VERSTUREN HO MAAR! Zo te zien ben ik een van de vele gedupeerden. MAC onderneem actie en stuur de bestelling waar ik voor betaald heb. En wees minstens zo BELEEFD om klanten telefonisch te woord te staan of de mails te beantwoorden.

Mijn bestelling was niet compleet, heb ze 2 keer gebeld hierover en beide keren 30 min gewacht en niemand die opnam. Heb ook 2 mails verstuurd 2 weken geleden en nog steeds geen antwoord gekregen. Wat een vreselijke klantenservice heeft Mac Cosmetics

Al zeker 10 jaar trouwe klant van mac. Ik heb er 3 weken over gedaan om 3 problemen te vermelden. TELEFOON: niet bereikbaar. 1: mijn account is geblokkeerd, mail erover gestuurd. 3 weken verder, nog steeds geen reactie. 2: ik wil een pakketje retourneren, ze sturen geen retourlabel erbij, waardoor je klantenservice nodig hebt om iets te retourneren. Recht om binnen 14 dagen pakket retour te sturen, daar was ik over heen. 3: een 2e bestelling sturen een retourformulier met een artikel waar 0 op staat, waarbij ze dus wetend dat het artikel niet meer op voorraad is het alsnog naar mij te sturen. Zonder enige toelichting per mail of excuses aan te bieden. Voor al deze 3 problemen keurig 3 formulieren ingevuld. Geen contact wordt er met je opgenomen. Gelukkig kreeg ik na 3 weken, eindelijk iemand aan de lijn, die niet goed verstaanbaar was. Ze heeft mijn account gereset en vond het vreemd dat ik 2 accounts heb. Ik vermeldde al dat ik via facebook moest inloggen om bestelling te plaatsen omdat mijn account is geblokkeerd. Affijn, nu werkt mijn account alsnog niet. Het zou zogenaamd gereset zijn. Voor mijn 3e probleem dat mijn product niet geleverd is: Ze zei de reden dat ik niet heb gekregen is dat het uitverkocht is, als ik niet had gebeld zou ik het bedrag niet teruggestort krijgen. Super slecht. Ze gaf mij een kotingscode die tm 20 december 2020 geldig is om het product wat niet op voorraad is alsnog te bestellen als het wel op voorraad is. Die is NU beschikbaar. Ik had het namelijk met korting besteld. LEES: 20 december, op het moment dat ze me gaf (afgelopen week dinsdag). Product is op voorraad, maar de code werkt niet en de reden ervan mag MAC het weten?! Stuur iets fatsoenlijks naar je klanten en fix je klantenservice dit kan echt niet!! Vandaag 2x poging gedaan om kantenservice proberen te bereiken: 1e x : 30 minuten, nog steeds niemand. Me tel viel zelfs uit doordat me battery leeg raakte. ZONET: 50 minuten in de wacht, wat denken jullie wel niet? Denk aan jullie klante, het kan wel iets drukker zijn. Maar geef ana hoeveel wachtenden er zijn dan mensen aan het lijntje te houden. Werkt er wel uberhaupt iemand? Ik ben benieuwd, want als trouwe klant... heb ik weer besteling(en) geplaatst. Laat ik hopen dat ik niks hoef terug te bellen. Ik heb wel wat beter te doen dan jullie elke dag proberen te bellen. WAT gaan jullie er nu aan doen om mij wel te bereiken en om kortingscode tegeven. Bestelnr: 1933459114 (onder andere), zodat jullie contact met mij kunnen opnemen om een werkend code te stuen. FW

Online besteld en betaald, maar nooit ontvangen. Klantenservice reageert niet op mailtjes en is nooit bereikbaar. Nooit verwacht dat zo een bekend merk zo onbetrouwbaar is.

Dinsdag besteld en een orderbevestiging ontvangen, tot op heden niets verzonden. Ondertussen alle andere pakketjes die ook vetraging hadden ivm blackfriday, al binnen of op zn minst een track & trace gehad. Slecht!

Ik heb mijn pakketje nog steeds niet ontvangen. ik bestel via daar dus nooit meer!

Op Black Friday een online bestelling gedaan. Natuurlijk houd je er rekening mee dat e.e.a iets later kan zijn. Na 1,5 week maar eens gebeld (pakketjes van andere bedrijven waren allang binnen ondertussen), want op mail of berichten via Messenger wordt niet gereageerd.
De dame die ik - na lang wachten - aan de telefoon krijg, vertelt dat de vertraging door Black Friday en Cyber Monday komt en dat ze honderden mailtjes per dag binnen krijgen, dus niemand moet verwachten antwoord te krijgen.
Mijn bestelling is wel bekend en zal misschien eind die week worden verstuurd. Ik geef aan na een week nog eens te bellen als de order niet ontvangen is.
Niets ontvangen (ondertussen al 2,5 week na moment van bestelling) dus maar weer bellen. Het bandje meldde dat er vertraging was door ... je raadt het al ... Black Friday en Cyber Monday.
Ik heb die dag 2x meer dan 30 minuten in de wachtstand gestaan! Er werd niet opgenomen! Wat ontzettend slecht! Dit kan niet, ook al heb je achterstand.
De volgende dag ontving ik per mail een bericht dat mijn order was processed (poeh poeh) en nog een dag later ontving ik het pakketje.
Nogmaals, ik snap dat die speciale dagen vertragingen kunnen opleveren, maar zorg dat de klantenservice bereikbaar is en zet extra mensen in.

I ordered 94 euros worth of products off the official MAC website 8 days ago. The money was cashed in from my bank account immediately
However:
- I never got a confirmation
- I never got the products
- Customer Service telephone number is out of service
- Five days after emailing Customer Service, I still have had no reply - or even a confirmation that the email was received.

For a company this big, this is shocking. Appalling customer service!