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2,0
13 avis
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Commande avec un statut qui reste bloqué sur "en cours de traitement" depuis une semaine, impossible de les joindre au téléphone, et pas de réponse aux mails.
Vais-je recevoir la commande ou arnaque..............
A FUIR car site pas sérieux dû tout!!
Très déçus ! un coffret box offert, le code ne fonctionne pas!!, contact par mail 2 fois aucune réponse, contact par téléphone aucune réponse (jamais disponible), messages laissés sur la messagerie aucun rappel. Je pense que le site de made in France est à fuirrrrrrrrrrr, pas sérieux, amateurisme, je pense qu'avant de mettre en avant le savoir faire Français il serait bon d'égaler le sérieux des sites étrangers, vers qui je vais me rapprocher. La famille qui me l'a offert est très vexée, alors si mon expérience empêche des futurs clients à subir ces déboires en allant sur un site plus sérieux, j'aurais été utile.
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre expérience.
Notre entreprise était fermée durant le mois d’août, information qui était indiquée sur notre site internet. Durant cette période, nos équipes n’étaient donc pas en mesure de traiter les appels, messages et demandes reçus dans les délais habituels. Nous sommes désolés si cette situation a pu générer de l’inquiétude ou de l’incompréhension.
À notre réouverture, notre service client a bien repris contact avec vous et votre situation a pu être régularisée afin que vous puissiez utiliser votre coffret.
Votre commande a ainsi été passée le 3 septembre 2026 et vous a été livrée le 7 septembre 2026, soit quatre jours après sa validation.
Nous regrettons donc sincèrement que votre première expérience avec notre service ait pu vous laisser une impression aussi négative, mais sommes heureux d’avoir finalement pu résoudre la situation et permettre l’utilisation de votre coffret cadeau.
Nous prenons néanmoins en compte vos remarques concernant la communication et l’accessibilité de notre service client, qui nous permettent de continuer à améliorer notre accompagnement.
Nous espérons que les produits reçus vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
Service client
nous sommes une conserverie artisanale et l'entreprise nous doit 6 347 € depuis 2 ans et ne nous paye pas .
Déçue de la box offerte par ma fille
Produits manquants .
Ne correspond pas a la valeur des produits indiqués pouvant être livrés
A fuir
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant ce coffret offert par votre fille.
Comme indiqué sur la fiche produit, la sélection des articles peut varier selon les disponibilités des artisans partenaires. En revanche, nous veillons toujours à respecter la valeur globale du coffret, laquelle inclut les produits artisanaux, la boîte logotée Made in France Box ainsi que les frais de préparation et de livraison.
Nous regrettons que vous n’ayez pas contacté notre service client avant de publier cet avis. Nous sommes toujours disponibles pour échanger avec nos clients et trouver une solution adaptée en cas d’insatisfaction.
Nous avons répondu à votre message et restons à votre disposition pour poursuivre l’échange.
Cordialement,
L’équipe Made in France Box
3 produits manquants sur 12 commandés
Produits manquants représentants 24% du montant de la commande.
Made in France Box...mais l'argent part au Luxembourg et la société est en sursis de redressement judiciaire.
Suite à réclamation par mail et assez rapidement, le remboursement des produits manquants a été effectué.
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la note positive. Nous sommes ravis d’avoir pu régulariser rapidement le remboursement des produits manquants et prenons bonne note de vos remarques pour continuer à améliorer nos services.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience complète et pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Made In France Box
Commande arrivée avec plusieurs articles manquants.
Service client déplorable (pas de réponse ni au téléphone ni aux mails de réclamations).
C'est ma première et ma dernière commande chez eux.
Très mauvaise expérience.
Je déconseille fortement.
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos contrôles logistiques et la qualité de notre accompagnement client.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
L’équipe Made In France Box
A éviter ! On m'a offert un abonnement de 6 mois pour une box, activée en janvier. J'ai reçu ma 1ère box sans problème. Depuis, j'ai dû relancer chaque mois pour être livrée. J'ai eu la chance d'avoir un interlocuteur efficace une fois en ligne mais malheureusement, j'attends à nouveau ma dernière box. Je ne peux même plus me connecter à mon compte sur leur site. De plus les box sont très très légères par rapport au prix élevé. Bref service bien en dessous de toutes les promesses, les engagements ne sont pas tenus et il n'y a aucun respect pour le client. Ne dépensez pas votre argent chez Made in France box !
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans le suivi de votre abonnement, tant sur la régularité des livraisons que sur l’accès à votre compte client. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées. Depuis, des actions correctives ont été engagées afin de fiabiliser la gestion des abonnements, améliorer la disponibilité du service client et renforcer la qualité perçue de nos box.
Nous comprenons votre déception et vous remercions pour ce retour constructif qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L’équipe Made In France Box
J'ai reçu une box Je vegan en cadeau il y a presque un an.
Lorsque j'ai tenté de l'utiliser, cela ne fonctionnait pas.
J'ai donc envoyé un mail et on m'a répondu que la box était désormais activée.
J'essaie de nouveau, toujours pas ..
La box est tombée dans l'oubli et j'ai retenté il y a quelques jours, avant qu'elle ne se périme.
A présent, le site m'indique qu'il faut que je change de mot de passe. Je tente de générer mais cela ne fait rien.
Alors j'ai envoyé un e-mail il y a quelques jours. Toujours pas de réponse ..
Dernière option, je tente d'appeler.
Le téléphone m'indique "erreur serveur" alors que tout fonctionne normalement.
Cette box et cette entreprise sont définitivement nulles !!! Si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres, vous êtes au bon endroit !
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience, votre avis est précieux. Le service concerné a bien été informé de votre retour et des points soulevés concernant la communication, le suivi et la conformité de la commande.
Ces remarques contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L’équipe Made In France Box
Très mauvaise expérience vécue avec Made In France Box. Le contact est bon avant la signature du devis et une fois la prestation signée, le service laisse à désirer et nous avons vite déchanté. Grand manque de communication, les mails sont lus à moitié et les demandes non prises en compte. Ils commettent donc des erreurs dans la commande mais ne reconnaissent pas leurs tords. Il faut repasser derrière eux en permanence aussi bien pour la commande que pour la partie logistique. Il faut les relancer pour tout. Avec les nombreuses erreurs commises, tout prend énormément de retard. Et quelle surprise lorsque, à réception de notre commande, le colis est fortement abimé et les produits non conformes à nos demandes... Entreprise à fuir aussi bien à titre personnel que professionnel. On ne mentionnera pas l'absence de service client suite à l'ensemble des désagréments subis et leur refus clair à accorder un quelconque geste commercial.
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, votre avis est précieux. Le service concerné a bien été informé des dysfonctionnements que vous mentionnez, tant sur la communication que sur le suivi de commande et la logistique.
Ces retours nous ont permis de renforcer nos process internes et la coordination entre les équipes afin d’améliorer la qualité de service apportée à nos clients professionnels.
Cordialement,
L’équipe Made In France Box
Code erroné... peut etre arnaque a surveiller ?
On envoi un code pour recevoir un code (!!!!!!) pour recevoir un coffret et le coffret n'a pas de bon code...
C'est ou la prétendu écologie ???
et la perte de temps !
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, votre avis est précieux. Le service concerné a bien été informé des difficultés rencontrées avec le code d’activation et du ressenti exprimé.
Depuis octobre 2024, des améliorations ont été mises en place afin de simplifier le parcours d’activation et de réduire ce type d’incident.
Cordialement,
L’équipe Made in France Box
J’ai une collègue pour mon anniversaire qui m’a offert une box vegan. Résultats seulement deux produits sur la box y sont. En plus j’ai du passer par leur service client car ma box été bloqué. Le code ne fonctionnait pas. Pour petite information pour les gérants. Vegan signifie aucun produit d’origine animale. Donc pas de beurre, de lait, de fromage et de crème . C’est vraiment de l’attrape nigaud. Cela ne vaut clairement pas le coup. L’idée de départ était peux être bien mais dans mon cas ça ne fonctionne pas
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, votre avis est précieux. Le service concerné a bien été informé de votre retour, notamment concernant le contenu de la box vegan et les difficultés rencontrées lors de l’activation.
Ces remarques nous permettent d’améliorer continuellement nos offres et nos contrôles.
Cordialement,
L'équipe Made in France Box
Les colis sont hors de prix, les cartes cadeaux non sécables et pas adaptées aux montants des colis vendus sans frais de port du coup on laisse forcement de l'argent non utilisé si on ne veut pas en rajouter avec des produits complémentaires et du coup les frais de port. J'ai passé commande le 21 décembre (livraison 48h annoncée sur le site) livré le 06 janvier .. Je relance par téléphone le 03 pour l'état d'avancement, quel service ! Je m'excuse encore de les avoir dérangé. Au final on vous demande des avis mais seuls les bons sont publiés, pour les autres vous recevez un message pour vous dire qu'ils ne sont "pas conforme à leur politique", facile...
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’expérience vécue lors de votre commande en janvier 2022. Depuis cette période, nous avons tiré les enseignements nécessaires et mis en place de nombreuses améliorations, tant sur les délais de livraison que sur le service client et le fonctionnement des cartes cadeaux.
Cordialement,
L’équipe Made in France Box
Très déçus ! manque de respect et d’information avec l’impression d’être pris pour des pigeons
Commande reçue en cadeau, passée le 19 décembre, reçue le 7 Janvier. On promet une réception en 48 h !!! Finalement, comme par hasard, lorsqu’on finit par téléphoner, la box est sur le point de partir. Aucun e-mail de suivi, aucun e-mail d’excuses pour le retard !
Dans la box enfin reçue : un produit mal fermé a coulé, tâchant la boîte cadeau. La surprise enfin : des produits commandés sont absents, remplacés évidemment par d’autres de moindre valeur. Pas de listing des produits expédiés, pas de listing des produits manquants et remplacés, et pas évidemment la moindre excuse et signalement pour les produits manquants et remplacés.
Une des réponses sur les réseaux sociaux est que les produits sont remplacés par des produits équivalents et de même valeur ce qui est faux :
*manquant : 1 bouteille OC rouge Cab. Sauv. Caladoc – Domaine Ricardelle de Lautrec valeur 14,50€ (site producteur) environ remplacée par Anjou Cuvée Ose Iris 2019 Domaine Sauveroy valeur Box 7,45€
*manquant : 1 Foie gras de canard entier – La Drosera Gourmande (150g) Valeur Box 30€ (22,50€ sur site producteur !!) remplacée par Bloc de Foie gras avec morceaux - La Drosera Gourmande (100g) Valeur Box 21,75€ (10,95€sur site producteur !!!! + 98,63%)
*manquant : 1 crème de poivrons aux olives vertes – Lo’Ive (90g) remplacée par Sardinade aux olives noires (90g) même marque – même prix
*manquant : 1 tablette de chocolat noir & cristaux d’agrumes (75g) – Maison Borange (mais toujours en ref. sur le site ???) remplacé par 1 bouchée rocher chocolat noir orange amère (40g) valeurs à peu près identiques
*manquant : 1 sachet de macarons d’Amiens – Les chocolats de Nicolas (mais toujours en ref. sur le site ???) valeur Box 4,50€ remplacé par ….. ??? Terrine aux pépites de foie gras valeur Box 8,85€ (pour une fois le produit remplaçant est un peu plus cher !!)
De qui se moque-t-on? 5 produits sur 12 manquants !! Sur cette Box Immersion « Duo Très Très Gourmande » payée 99,90€, nous estimons nous être fait arnaquer de 12 à 15€ simplement sur les prix Box et nous ne parlons pas des prix producteurs !!! Un mot d’excuse et un geste en ajoutant au moins un autre produit pour compenser auraient-ils été superflus ?
Si le concept parait intéressant pour les producteurs français, encore faudrait-il que ce site ait un peu plus de respect pour les consommateurs et ne pas les prendre pour des imbéciles.
Réponse de madeinfrancebox.com
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration à l’époque concernant le délai de livraison, le manque de suivi et les remplacements de produits.
Depuis, nous avons tiré de nombreux enseignements de ce type de situation et mis en place des améliorations importantes : suivi des commandes renforcé, contrôle qualité des produits et emballages, ainsi qu’une communication plus claire avec nos clients.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer que ces changements ont permis d’offrir une expérience bien plus satisfaisante depuis.
Cordialement,
L'équipe Made in France Box
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