Sehr enttäuschend – für mich keine weitere Bestellung
Meine Erfahrung mit Madepants war leider äußerst negativ.
Das Hauptproblem war die Größe bzw. Passform des bestellten Artikels. Besonders irritierend fand ich anschließend die Kommunikation mit dem Kundenservice: Zunächst wurde mir geschrieben, dass man meine Hinweise zur Passform ernst nehme und bei zukünftigen Produktoptimierungen „Größenanpassungen“ vornehmen werde, um eine angemessenere Passform zu erreichen.
In einer späteren Antwort hieß es dann hingegen, die angegebenen Maße seien korrekt und würden exakt der Größentabelle entsprechen. Gleichzeitig wurde eingeräumt, dass der Artikel „kleiner ausfallen“ könne. Für mich sind diese Aussagen nur schwer miteinander vereinbar.
Noch enttäuschender war die angebotene Lösung: Für eine vollständige Erstattung sollte ich den Artikel auf eigene Kosten nach China zurückschicken – inklusive der entsprechenden Versand- und Zollformalitäten. Alternativ wurden mir lediglich 30 % Erstattung angeboten, wenn ich den Artikel behalte.
Auch der Hinweis des Kundenservice, ich hätte bereits einen Rabattcode verwendet und deshalb effektiv nur einen Teil des ursprünglichen Artikelpreises bezahlt, empfand ich im Zusammenhang mit meiner Reklamation als völlig unangebracht.
Auf meine Einwände wurde letztlich erneut lediglich auf die Rücksendeadresse in China verwiesen.
Für mich persönlich ist diese Art der Reklamations- und Retourenabwicklung absolut nicht kundenfreundlich. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht noch einmal bestellen.
Mein Rat an andere Kunden: Größentabelle, Retourenbedingungen und insbesondere die Bedingungen und Kosten einer möglichen Rücksendung sehr genau prüfen, bevor man bestellt.
