Deux bougeoirs commandés Arrivés cassés On promet un remplacement mais sans suite. Je vais porter plainte. C est hallucinant !
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Commande et livraison satisfaisante. En revanche, très mauvaise qualité des bougies recommandées pour les photophores: elles ont fondu en qq minutes en coulant à l’intérieur des pieds des bougeoirs et... Voir plus
Pas fiable, j’ai passé commande sur ce site, j’ai reçu une confirmation puis j’ai attendu ma commande… j’ai reçu un mail m’expliquant que le produit n’était plus en stock et me demandant de choisir u... Voir plus
Je modifie mon avis ce jour : ma commande étant arrivée début Novembre avec une partie des produits cassés, le service client devait me renvoyer les produits de remplacement or j'ai du attendre plus... Voir plus
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- Magasin de design et de décor intérieur
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- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de bougies
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
2,3
Bas
119 avis
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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Deux bougeoirs commandés
Deux bougeoirs commandés
Arrivés cassés
On promet un remplacement mais sans suite.
Je vais porter plainte.
C est hallucinant !
6 octobre 2026
Avis spontané
Pas de réponse.
Ne répond pas aux mails et aux messages sur le site.
C’est éprouvant.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maison du bougeoir
Bonjour,
Vous avez raison, et je vous présente mes excuses sincères. Vos messages sont restés sans réponse et votre commande n'a pas avancé : c'est ma responsabilité, entièrement.
Je suis seul à faire tourner cet atelier. J'étais sur les marchés cet été, j'ai pris du retard sur les commandes et sur les messages, et vous en avez fait les frais au pire moment, puisque vous comptiez sur ces bougeoirs pour un repas. Ce n'est pas une excuse, c'est simplement ce qui s'est passé — et je comprends qu'un silence aussi long ait pu vous faire craindre le pire.
Votre commande est intégralement remboursée (84 €) et je vous ai écrit personnellement. Maison du Bougeoir est un atelier artisanal français bien réel, dont les coordonnées complètes figurent en mentions légales. J'ai revu mon organisation pour qu'aucun message ne reste sans réponse, même en période de marchés.
Encore toutes mes excuses.
Eric, Maison du Bougeoir
Bougies qui coulent énormément
L’envoi des colis a été rapide. L’emballage soigné . Les bougies très belles. Mais énorme déception sur la qualité de combustion des bougies. Après seulement une heure de combustion des bougies , des coulures apparaissent sur tous les côtés et plein de cire en bas de la bougie. Je souhaitais joindre des photos à mon avis mais cela n’est pas possible. C’est bien dommage car les photos sont beaucoup plus parlantes que les mots.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Maison du bougeoir
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux que l’envoi et la présentation de nos bougies vous aient plu, mais vraiment désolés d’apprendre votre déception concernant la combustion. Ce type de retour n’est pas fréquent et nous y prêtons une attention particulière afin de maintenir la qualité que nos clients apprécient habituellement.
N’ayant pas accès à votre dossier ici, pourriez-vous nous contacter directement à serviceclient@maisondubougeoir.com en joignant vos photos ? Cela nous permettra de comprendre exactement ce qu’il s’est passé et de vous proposer une solution.
Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’améliorer nos produits.
très déçue …
très déçue ma fille m'avait commandé des bougies collection fluo, elles sont arrivées cassées malgré plusieurs relances aucun signe de vie du site , je ne recommande pas
23 mars 2025
Avis spontané
Pas fiable
Pas fiable, j’ai passé commande sur ce site, j’ai reçu une confirmation puis j’ai attendu ma commande… j’ai reçu un mail m’expliquant que le produit n’était plus en stock et me demandant de choisir une option ce que j’ai fait… et depuis aucune réponse de leur part… malgré mes relances !
Je commence à m’inquiéter du sérieux de ce site !!!! Malgré les commentaires positifs.
30 janvier 2025
Avis spontané
Je suis Ravie du produit reçu très…
Je suis Ravie du produit reçu très rapidement et soigneusement emballé. Nous recommandons fortement .
5 avril 2024
Avis spontané
Bougies "Premium".
Les bougies "Premium" ne sont pas à la hauteur de leur prétention. Elles ne sont pas forcément meilleures que les bougies vendues moins cher.
29 janvier 2024
Très bons produits
Très bons produits
Excellente entreprise très sérieuse
C'était pour offrir, ça a été une réussite la personne est très satisfaite
Je recommande ce site
4 janvier 2024
Parfait !
C'est ma 1ère commande et je suis très satisfaite. La livraison a été hyper rapide, à temps pour Noël ;-)
Ces bougies naturelles 100% cire de colza sont superbes :-) J'en recommanderai encore...
Et exit la paraffine, le pétrole qui nous pollue !
20 décembre 2023
Retour d'expérience
Délai de traitement, délai de livraison, articles conformes, en bon état
16 novembre 2023
Service client au top et bougie magnifique
Bougie magnifique ! Site de confiance avec un service client efficace qui a bien répondu à ma demande après réception d’une première commande défectueuse. Site à recommander.
8 décembre 2023
Commande bien arrivée mais emballage de…
Commande bien arrivée mais emballage de l'article déchiré, un peu dommage pour faire un cadeau ... mais l'article en lui-même est en bon état. Sinon RAS bon service et super produits
5 décembre 2023
Expérience parfaite
Expérience parfaite. Bien emballée. Envoi rapide et les bougies sont magnifiques
5 décembre 2023
service client
Je modifie mon avis ce jour : ma commande étant arrivée début Novembre avec une partie des produits cassés, le service client devait me renvoyer les produits de remplacement or j'ai du attendre plus d'1mois (service client devenu injoignable) et un avis négatif pour qu'il réagisse. Mais finalement la maison du bougeoir a su se rattraper et a tenu ses engagements. Un grand merci pour cela !
De plus les produits sont de bonne qualité !
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison du bougeoir
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue avec votre commande et le service client. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Nous sommes vraiment désolés que les articles que vous avez reçus étaient endommagés. Cela ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Nous avons vérifié votre dossier et constaté qu'une résolution appropriée aurait dû être mise en place bien avant cette période. Nous comprenons votre préoccupation quant au retard dans le renvoi de vos articles et les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service client.
Nous nous engageons à rectifier cette situation immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Nous allons immédiatement relancer le processus d'envoi de vos articles de remplacement en colissimo et vous fournir un numéro de suivi dès que possible. De plus, nous allons prendre des mesures internes pour améliorer notre service client et nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir.
Pour toute gêne occasionnée, nous tenons à vous offrir un geste commercial en guise de compensation et votre commande vous sera entièrement remboursé.
Nous apprécions votre compréhension et la chance que vous nous avez donnée de rectifier cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments causés, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement.
Amabilité et service parfait
1 décembre 2023
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