Maison Hotel Avis 81

Réponse : Maison Hotel

ll y a 2 jours

Chère Danielle,
Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés pour ce délai inattendu. Il est possible que l'un des articles de ta commande soit en pré-commande, ce qui peut allonger le délai d'expédition au-delà des 48h habituelles. Notre équipe va vérifier le statut de ta commande MH201999 et te recontactera très prochainement — pense à vérifier tes spams 😊. Tu peux aussi nous écrire directement à info@maisonh.com et nous ferons tout pour te donner une réponse rapide.

Toujours avec Love&Laugh <3
— L'équipe de Maison Hotel

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Dear Danielle,
Thank you for reaching out, and we're sorry for the unexpected delay. It's possible that one of the items in your order was a pre-order product, which can extend the usual 48h dispatch timeframe. Our team will look into your order MH201999 and get back to you very soon — please do check your spam folder just in case 😊. You're also very welcome to reach out directly at info@maisonh.com and we'll do our best to get you a quick update.

Always with Love&Laugh <3
— The Maison Hotel Team

Réponse : Maison Hotel

ll y a 2 jours

Chère Catherine,
Merci de nous avoir partagé ton expérience — nous sommes vraiment désolés que la robe ne t'ait pas convenu, et encore plus que le remboursement ne soit pas encore arrivé. Ce n'est pas acceptable et nous comprenons ta frustration. Notre équipe va te contacter directement à l'adresse email associée à ta commande — pense à vérifier tes spams 😊. Si tu ne reçois rien, n'hésite pas à nous écrire à info@maisonh.com en mentionnant ton numéro de commande. Nous allons nous assurer que tout soit résolu rapidement.

Toujours avec Love&Laugh <3
— L'équipe de Maison Hotel

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Dear Catherine,
Thank you for sharing your experience — we're truly sorry the dress didn't work out for you, and even more so that your refund hasn't come through yet. That's not the experience we want for you, and we take it seriously. Our customer care team will be reaching out to you directly at the email linked to your order — please do check your spam folder just in case 😊. If you don't hear from us, feel free to write to us at info@maisonh.com with your order number and we'll make sure everything is sorted as quickly as possible.

Always with Love&Laugh <3
— The Maison Hotel Team

Réponse : Maison Hotel

4 mars 2026

Merci beaucoup pour votre message, et nous sommes vraiment désolés pour cette attente — nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Il est très important pour nous que tous les remboursements soient correctement traités, et nous souhaitons nous assurer que le vôtre soit résolu le plus rapidement possible, en cas de problème dans le processus avec REVER. Pourriez-vous nous écrire à info@maisonh.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire un suivi personnalisé du cas ?
Nous vous remercions également pour vos mots sur nos pièces — cela nous touche beaucoup.

Toujours avec Love&Laugh <3
— L'équipe de Maison Hotel

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Thank you for your message, and we're truly sorry for the wait — we understand how frustrating this can be. It is very important to us that all refunds are properly processed, and we want to make sure yours is resolved as quickly as possible, in case there has been any issue with the REVER process. Could you please write to us at info@maisonh.com with your order number so we can follow up personally?
We also appreciate your kind words about our designgs — that means a lot to us.

Always with Love&Laugh <3
— The Maison Hotel Team

Réponse : Maison Hotel

4 mars 2026

Merci beaucoup Dominique pour ce beau message ! Nous sommes ravis que l'expédition ait été à la hauteur, même lors d'échanges — nous faisons de notre mieux pour que tout se passe vite et sans complications. Et ça nous fait vraiment plaisir que les collections vous plaisent autant.
Toujours avec Love&Laugh <3
— L'équipe de Maison Hotel

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Thank you so much Dominique for your lovely message! We're really glad the shipping met your expectations, even for exchanges — we always do our best to make things quick and smooth. And it means a lot to hear that you love the collections.
Always with Love&Laugh <3
— The Maison Hotel Team

Réponse : Maison Hotel

4 mars 2026

Chère Jackie, merci de nous avoir contactés, et nous sommes vraiment désolés pour cette expérience. Notre équipe répond toujours aux emails, il est donc possible que nos réponses soient arrivées dans votre dossier spam — pourriez-vous le vérifier et nous écrire à info@maisonh.com avec votre numéro de commande ? Nous ferons un suivi personnalisé pour que tout soit résolu le plus rapidement possible.

Toujours avec Love&Laugh <3
— L'équipe de Maison Hotel

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Dear Jackie, thank you for reaching out, and we're truly sorry for this experience. Our team always responds to emails, so it's possible our replies ended up in your spam folder — could you please check and write to us at info@maisonh.com with your order number? We will follow up personally to make sure everything is resolved as quickly as possible.

Always with Love&Laugh <3
— The Maison Hotel Team

Réponse : Maison Hotel

Actualisé le 28 nov. 2025

Bonjour Boris,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de lire les problèmes que vous décrivez. Cela ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir — et nous vous présentons également nos excuses pour le temps écoulé avant que la situation ne soit réexaminée. Nous venons tout juste de récupérer la gestion de ce profil Trustpilot, ce qui explique en partie le retard dans les réponses.

Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé — notamment concernant la chemise manquante et le remboursement — pourriez-vous, s’il vous plaît, nous communiquer votre numéro de commande ? Malheureusement, avec les informations dont nous disposons ici, nous ne parvenons pas à retrouver votre dossier, et nous aimerions vraiment pouvoir vérifier ce qui s’est passé, même si votre commande date d’il y a quelque temps.

Nous tenons également à préciser, en toute transparence, que nous ne fabriquons jamais en Chine. Toutes nos pièces sont produites exclusivement dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur qualité artisanale.

Nous restons bien sûr à votre disposition à tout moment pour clarifier la situation et trouver une solution juste. Vous pouvez nous écrire directement à info@maisonh.com
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Merci encore pour votre message — nous espérons pouvoir vous apporter une réponse rapidement. Avec plein de Love&Laugh,

— L’équipe Maison Hotel