Expérience DESASTREUSE avec Monrocq (Délais excessifs, contrat incomplet et malfaçons confirmées par la justice)
Je partage mon expérience avec Monrocq afin d’alerter les futurs clients sur plusieurs points critiques : délais excessifs, contrat incomplet et malfaçons graves.
Maison « livrée » en 2016, suivie de 8 ans de procédure judiciaire …
1. Un chantier interminable et mal organisé.
Alors que des constructeurs réalisent des projets similaires en 10 mois avec une qualité irréprochable, Monrocq a mis 15 mois (délai standard dans leur contrat de 16 mois "par précaution", vendu oralement pour 10/12 mois) pour livrer mon chantier avec près de 40 réserves. Aucun justificatif valable n’a été fourni pour expliquer ce retard, qui a engendré des frais supplémentaires et un stress considérable.
2. Un contrat flou et incomplet, source de désordres majeurs.
Des éléments essentiels, comme l’accessibilité du vide sanitaire ou le respect des normes PMR (Personnes à Mobilité Réduite), n’étaient pas mentionnés dans le contrat.
Résultat :
Des non-conformités évitables si ces détails avaient été précisés.
L’impossibilité de modifier le réseau d’eau mal conçu sans casser la maçonnerie, alors qu’un vide sanitaire accessible (comme demandé) aurait permis des interventions plus simples.
3. Des malfaçons graves confirmées par la justice. Sur les 27 malfaçons discutées lors de l’expertise judiciaire, 19 ont été confirmées par l’expert du tribunal, dont :
- Problèmes structurels : charpente défectueuse de l'auvent et pente non conforme.
- Bardage mal posé : évacuation du toit terrasse non fonctionnelle et absence de ventilation adéquate.
- Défauts d’installation : VMC inefficace, gestion défaillante de l’alimentation en eau.
- Non-respect des plans et qualité médiocre des agencements.
Malgré mes relances, Monrocq n’a pas honoré les garanties de parfait achèvement ni la garantie décennale, ce qui a nécessité une action en justice. La décision de justice, bien que reconnaissant leur responsabilité, a curieusement préférée allouer des indemnités insuffisantes pour couvrir les réparations et les préjudices subis plutôt qu'une réparation en nature par leur soin.
Conseils aux éventuels futurs clients :
1. Exigez un contrat détaillé :
Vérifiez que tous les éléments (normes PMR, accès vide sanitaire, matériaux, etc.) y sont clairement mentionnés. Sinon réclamez le si vous le souhaitez.
2. Ne vous fiez pas aux accords oraux : même une évidence pour vous doit être écrite (ex. : "une maison de plain-pied n’est pas obligatoirement PMR").
3. Comparez les délais :
15 mois pour un projet standard est anormalement long par rapport à la concurrence (10/12 mois en moyenne).
4. Faites expertiser le chantier :
Par un expert en construction indépendant, avant, pendant et après les travaux. Qu'il vous accompagne pour la réception.
5. Consultez les avis et demandez des références :
Exigez des retours concrets d’anciens clients sur des chantiers similaires.