Malles Bertault Avis 

Lors de mon passage ce jour pour déposer une valise à réparer, j’ai été accueilli par 2 employés gentiment.
Non seulement ils m’ont pris en charge directement, ils ont procéder à la réparation de suite et je suis reparti avec quelques minutes plus tard. Tout cela c’est déroulé agréablement.
Service et accueil Top.
Merci pleinement à eux.

Très mécontent du service.J’ai commandé une valise en décembre 2024 suite à une casse déclenchée à l’aéroport par la compagnie aérienne. J’ai effectué plusieurs relances, envoyé plusieurs courriers, mais je n’ai reçu aucune réponse pendant un an.

Ce n’est qu’en décembre 2025 que j’ai enfin reçu un mail m’indiquant qu’un bagage allait être expédié.Résultat : la valise reçue n’est pas le modèle commandé.De plus, mon bon d’achat de 15 € a disparu du site, et la personne en charge du dossier s’est montrée désagréable, sans aucune excuse pour le retard, ni proposition de remboursement ou de compensation.

La réponse reçue se contente d’indiquer qu’il s’agit d’un “remplacement de bagage” et qu’aucun remboursement n’est prévu, alors que le service a été inexistant pendant un an.

manque total de professionnalisme, absence de suivi, mauvaise communication et produit non conforme.Les compagnies aériennes devraient éviter de collaborer avec des boutiques aussi peu sérieuses.

Plus 1 an d'attente et toujours rien .
Depuis Aout2024 entreprise pas sérieuse !
Des dizaines de relances sans réponses.
Une honte !!

Comme promis je change mon avis négatif contre un positif, en effet les Malles Bertaux ont tenue compte de ma réclamation et m'ont envoyé une valise très belle en parfaite étât et conforme à la photo, finalement avant Noël ce qui m'a épargné le rachat d'une autre avant une livraison programmée en mars donc 6 mois apres la date de commande .
Cela prouve que cette entreprise est sérieuse malgré les problèmes de livraison qu'ils ont rencontré .

Bonjour. Comme beaucoup d entre vous j ai attendu ma livraison près de 1 an !!!
J ai enfin éte livre aujourd'hui hui après avoir dépose une plainte auprès du site ( ou application ) Signal conso.gouv.
Organisme public qui défend les intérêts des consommateurs.
Il est a noter que j ai réceptionné mon colis a peine 15 jours après avoir déposé ma plainte !
Alors " a vous de jouer" ...

C est scandaleux que cette société soit encore en activité ...

A fuir: 2 ans que j'attends ma valise qui devait être livrée sous 4 mois... je ne compte plus le nombre d'emails de relance que j'ai envoyé.
Si votre compagnie aérienne vous demande de passer par cette société, refusez!!!!

Valise abimée sur vol TAP en mars 2025.
J'ai ouvert un dossier auprès de la compagnie qui l'a transféré vers le magasin "Les Malles Berthault".
Prise en compte du dossier par ce magasin (assez rapide) et réception d'un mail pour une livraison au 14/08/2025.
Depuis plus aucune nouvelle : ils ne répondent pas au tél, ne répondent pas aux nombreux mails de relance ...
Uniquement un message "Un retard important est à prévoir ...".
Quand je lis les autres avis, je suis très inquiet sur la réception de ma valise de remplacement :(:(

Suite a 2 accidents de bagages en mai 2025 déclaration aeroport puis commande chez les malles bertault livraison sous 90 jours non respectée donc pression de la compagnie Air Austral résultat livraison ultra rapide de 2 bagages made in china qui ne correspondent en rien a la commande avec des malfaçons pour de la fabrication soit disant française

Suite à valise endommagée lors d'un vol avec TAP, j'ai été redirigé vers cette entreprise pour un bagage de remplacement après plusieurs réclamations qui ont finalement abouti par la promesse d'une nouvelle valise qui serrai expédiée DANS 6 MOIS !!!!dans le genre abusé même si elle le serra vraiment ce qui vue les commentaires est loin d'étre gagné est inadmissible , obligé forcément d'en racheter une , évidement ailleurs ! TAP de son coté se retranché vers les Malles Bertauld ce qui est inadmissible également.

A FUIR !!!!
Je déconseille vraiment, voila plus de 2 ans que j’attends que l’on me remplace ma valise suite a la casse de celle ci venant d’une compagnie aérienne qui m’a redirigé vers ce partenaire pour le remplacement.
Ils ne prennent même pas le temps de vous répondre ni au téléphone ni par mail.

Des escrocs qui encaissent votre argent sans jamais vous livrer malgré une vingtaine de mail,
Bagage endommagé sur vol Air France qui transfert vers eux, participation de ma part et de Air France pour une nouvelle valise, en attente depuis 2 ans, a fuir

À éviter à tout prix, entreprise douteuse. Suite à un bagage endommagé par Air China, j’ai été obligée de me tourner vers cette entreprise pour être dédommagée. Valise payée avec un avoir et 150 euros de ma poche depuis juillet 2024, mais toujours pas réceptionnée et aucun signe de vie de l’entreprise, malgré un signalement auprès de SignalConso et de nombreuses relances.

1 an d'attente. Jamais vu ma valise... C'est scandaleux.

Des bandits . Commande jamais livrée 2 ans après. Malgré plaintes, signalements DGCCRF. Une honte pour le commerce
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Catastrophique, nous attendons une valise depuis 6 mois suite bagage abimé lors d'un vol. Aucune nouvelle, pas de réponse à mes mails...Uniquement un message "retard de livraison" sur mon dossier
C'est honteux, les compagnies aériennes devraient arrêter de travailler avec eux!

Catastrophique!
Voilà 7 mois que nous attendons. Pas de réponse aux messages (e-mails/ formulaire sur le site). Le même message sur le dossier: “important retard sur la livraison” depuis des mois.
Nous avons payé 36€ supplémentaires pour avoir un modèle de valise différent de celui autorisé par la compagnie aérienne. Facture émise et supplément encaissé en février/2025.
C’est inadmissible qu’après un bagage abîmé, jugé inutilisable par la compagnie aérienne (TAP) on n’arrive pas à avoir des nouvelles.
Dois-je me déplacer personnellement à Paris pour récupérer ma valise?

Suite à une avarie sur mon bagage, j'ai fait une déclaration et déposé mon bagage à l'agence de Courtry.
Accueil chaleureux, explications claires.
Malheureusement mon bagage n'est pas réparable.
Pour le préjudice, j'ai eu un crédit me permettant de racheter un bagage.
Commande effectuée, y a plus qu'à recevoir ma nouvelle valise et repartir en vacances :)

J'ai déclaré il y a un an un bagage abîmé par une compagnie aérienne, je l'ai déclaré immédiatement et aujourd'hui 1 an après toujours pas de nouvelles de ma valise... et mieux pas de réponses à mes mails... je vous encourage à le signaler aux compagnies que cette boîte se fasse éjecter.
Quand vous commandez votre bagage de rechange les malles bertault facture aux compagnies et derrière ne vous envoie pas votre dû... c'est tout bénef...

Arnaque!

En attente du remplacement de mon bagage endommagé lors d'un vol Air Austral en juin 2024.
J'attends encore la livraison depuis 1 an!
Pas de réponse aux mails, aucun contact aucune info.
Une belle arnaque !

Valise endommagée lors d un voyage , malheureusement la compagnie s adresse a eux pour le remplacement
J ai attendu 6 mois pour recevoir une valise made in china déjà abîmée dans leur carton et bien rayée à différents endroits … c est honteux , et leur réponse est qu ils ont pris l initiative de l envoyer un modem mieux et plus cher que celui choisi. Moi je crois qu ils envoient leur valises invendables en magasin car rayées
C est honteux , les compagnies ne devraient pas s adresser à eux
Je ne recommande pas mais je n’ai pas eu le choix , et je dois l en satisfaire d après leur service client qui ne sert à rien car ils sont injoignables .