Malles Bertault Avis 

Remplacement valise endommagée lors d'un vol TAP.
Lors d'un voyage aérien avec la compagnie nationale Portugaise TAP, mon bagage a été endommagé. Après déclaration du sinistre, j'ai été orienté vers la société "Malles Bertault". Un dossier de remplacement a été mis en place le 27/02/2024, commande confirmée le 15/07/2024 et aurait dû être livré vers le 20/11/2024. Malgré plusieurs relances, aucune réponse, je suis toujours en attente de dédommagement/ remplacement...en est-il de même quand à l'indemnisation de la TAP vis à vis des Malles Bertault...???!!!

Ayant demandé un remboursement de nos affaires de première nécessité, suite au retard de notre vol paris, réunion, par la compagnie air austral, les malles bertault, nous ont envoyés un mail, qui nous renvoye sur un site, nous proposant, soit avoir 100 euros,sur notre compte ou 129 euros, à utiliser pour l achat d un billet sur vol air austral.
Après plusieurs tentatives pour obtenir les 100 euros,le site ne fonctionne pas, mais lorsque je clique sur le lien, me permettant de choisir les 129 euros pour l achat du billet, miracle ça fonctionne.
Je pense qu ils nous prennent pour des inbeciles, ou s agit t il d une escroquerie, afin d acheter à nouveau un billet, étant donné, que les 2 Mails que je leurs ai adressé, sont restées sans nouvelles.

Idem que tous, dossier fait en juin 2024 et toujours rien, malgré réclamations, mails, y être allée personnellement. Pretexte: problème logistique.
aujourd'hui appel au service bagage de la compagnie AA et 5 min après un mail ...dans 2j j'ai ma valise et un appel de la compagnie pour s'excuser..comme on dit d'autres faut insister

Attention arnaque, ce site ne livre jamais les commandes.
Commande envoyé le 28/06/2024 pour une valise.
Commande jamais livrée !!!

Aucune nouvelle de ma commande du 19/07/24, aucune réponse à mes mails !!!
À ne pas recommander j’espère que je recevrai un jour la valise que j’ai payé !

Suite à un dommage causé par la compagnie nationale sur ma valise et avec l'aide initiale de celle ci, j'ai ouvert un dossier l'année dernière le 1er avril (oui je sais...) et ce dossier a été confirmé le 19 avril.
Ma nouvelle valise choisie au format cabine (après qu'ils aient essayé de me refiler une valise de taille moyenne...) devait être soi disant disponible "vers" le 24.10.2024 et évidemment rien !!
J'ai même demandé à venir la retirer au magasin pour éviter les irritants de livraison lorsque je travaille. Cela n'aura pas servi à grand chose...
Je leur ai bien sûr envoyé par leur messagerie sur le site un courrier mais ils ne daignent pas répondre non plus...je serais curieux de voir l'ambiance qui règne dans ce magasin aujourd'hui, que je connais depuis plus de 25 ans maintenant.
Je vais donc prendre contact avec la Compagnie nationale pour leur expliquer qu'ils se sont fait escroqués de 199,00€ alors que la valise en plus ne coûte que 160€...
Je vous conseille de passer votre chemin, ce magasin n'en vaut plus la peine, et je ferai de même la prochaine fois.

Évidemment vous doutez de ce site Malles Bertault, vous avez totalement raison; en mars 2024 au retour d'un voyage en Inde, ma valise est cassée à 2 endroits. Je m'adresse à ce site en ligne dépêchée par les compagnies aériennes d'ADP. A ce jour, aucune nouvelle mais echange de mail en prescrivant de la patience. Je prévois un voyage en mars 2025 mais pas de valise. Il est certain la prochaine fois, je ne passerai pas par eux. Une arnaque de toutes pièces avec très probablement la complicité des compagnies aériennes à l'arrivée et récupération des bagages
Fuyez ... !

Et voilà..... Après 6 mois d'attente et m'être fait promené comme la majorité d'entre nous, j'ai appelé gentiment Emirates Airlines en leur expliquant le problème et en leur faisant comprendre qu'ils avaient payé et s'étaient fait escroqués ...... Et miracle 2 jours après je reçois un mail du soit disant meilleur ouvrier de France malles berthault m'informant que mon bagage sera envoyé sous 3 jours ouvrés. Mon bagage m'a été livré dans les délais. Ne lâchez rien !!!!bon courage

Bonjour,

Suite à une problématique de valise rencontrée avec la compagnie Portugaise la TAP, leurs Services ont très vite traité ma demande et j'ai obtenu un avoir auprès de leur partenaire MALLES BERTAULT. J'ai donc un crédit de 259€ qui m'a été octroyé.

J'ai donc vu un modèle que je souhaitais (TRAVELITE 90 jours de délai) en vue de remplacer la SAMSONITE qui semblait être un modèle moins solide (la preuve au premier voyage elle n'a pas tenu le choc). Je contacte donc par mail MALLES BERTAULT afin de m'assurer que les délais seraient respectés car en lisant les expériences de chacun, je ne vous cache pas ma crainte...

J'ai eu un appel de leur magasin me disant qu'il ne fallait pas tenir compte des commentaires et que c'est les compagnies qui mettent du temps à valider les dossiers après commandes... Bref pas très clair.

Aujourd'hui, je reçois un mail CONFIRMATION DE COMMANDE de la part de MALLES BERTAULT alors que je n'ai STRICTEMENT RIEN COMMANDE et encore moins le modèle mentionné dans le mail de confirmation.

Je pense qu'il s'agit d'une pratique de leur part. J'ai envoyé ce jour plusieurs mail j'attends leur appel.

Cependant, en parallèle, je pense monter une action contre leurs pratiques douteuses et je vais également me déplacer dans leur boutique (MONTPELLIER PARIS cela ne m'arrange pas mais je ne compte pas me laisser avoir). Si toutefois certains souhaitent se joindre à moi dans l'action que je vais porter auprès de DGCCRF et autres, merci de me contacter via mail : pub.stop2021 @ gmail.com. L'adresse mail n'est pas sexy mais elle est bien réel tout comme mon histoire.

C'est scandaleux !

Lors d'un voyage aérien avec la compagnie nationale Portugaise TAP, mon bagage a été endommagé. Après déclaration du sinistre, j'ai été orienté vers la société "Malles Bertault". Un dossier de remplacement a été mis en place le 28 juillet 2024 et aurait dû être effectué vers le 03 décembre 2024 selon cette dernière. Malgré plusieurs relances, aucune réponse, je suis toujours en attente de dédommagement...en est-il de même quand à l'indemnisation de la TAP vis à vis des Malles Bertault...???!!!

Valise en soute explosée par Air France, expertisé par malles berthault, qui me le remplace par une valise j'ai accepté en date du 02/06/24 et plus de 7 mois après je n'ai plus de réponse de leur part, injoignable. J'ai décidé d'aviser le service des fraudes ainsi qu'Air France. Il devait me livrer dans 3 mois max là rien toujours ! À fuir, toutes les compagnies aériennes ne devraient plus travailler avec malles berthault ! Société pas sérieuse ni professionnelle !

Je ne comprends pas comment une compagnie aérienne comme Air France puisse travailler avec cette boîte, mailles bertault ! Est-ce que les dirigeants d'Air France sont au courant que la société mailles bertault ne répond pas aux e-mails des clients d'Air France depuis 6 mois ? Est-ce que les dirigeants d'Air France savent que travailler avec une boîte comme mailles bertault peut leur porter préjudice ?

Personnellement, je ne suis pas trop étonné par la façon sincèrement malhonnête de travailler de la société mailles bertault, mais surtout du fait qu'Air France envoie ses clients chez eux !

Suite à un bagage endommagé lors d'un vol air france, la compagnie aérienne reconnait le préjudice et me demande de déposer un dossier chez Malles Bertault. Le dossier finalisé, il me propose une valise "équivalente" (d'environ 130€, ce qui n'était pas le cas) ou d'ajouter un complément (150€ de ma poche en plus) pour avoir une valise "supérieure". J'ai fait l'erreur d'accepter. Après avoir passé commande en février 2024, je n'ai plus de nouvelles malgré une dizaine de relance. Une seule réponse en juillet pour me dire qu'ils avait des problèmes d'approvisionnement. Nous sommes en décembre. Je vous laisse deviner : ils ont empoché le dédommagement d'Air France et mon complément pour ne rien livrer. CE SONT DES VOLEURS. Je vais déposer un dossier au service de l'état en charges des fraudes.

Pire experienc en terme de bagage mon dossiere a ete traite en mai 2024 et j ai payer en plus pour avoir un bagage de meilleur qualite
On est en decembre et toujours rien il on encaissé la difference mais ne repondent jamais.0 etoile serait totalement justifie ne passer jamais par eux pour vos bagages

Valise fracassée par Emirates. Délai de remplacement de 3 semaines à la commande. 3 semaine plus tard nous sommes passés à 5 mois de délai.. Visiblement beaucoup de compagnies passent par eux pour remplacer les valises détruites. C'est honteux.

0 étoile serait la bonne note

Société en redressement, ça veux tout dire sur la fiabilité de la livraison des commandes!!!

Suite à une destruction de bagage par delta air lines, j’ai eu la malchance d’avoir à commander un nouveau bagage sur le site Malles Bertault. Bien sûr le bagage détruit n’existe pas chez eux donc je profite de la somme accordée par la compagnie pour acheter une valise et un sac annoncé en stock. Les commandes ont étaient faite le 2 et 7 août mais près de 4 mois après le statut n’a même pas bougé et le message suivant apparaît (Un retard important est à prévoir sur certaines gammes en vue du nombre de demandes, et nous ne sommes actuellement pas en mesure de pouvoir prévoir de délai de traitement précis. Veuillez nous excuser par avance.)

Par chance les produits étaient annoncé en stock!!!!!!!!

Pour rappel nous somme à près de 4 mois après la commande!!!!!!!!!!!!!

Je voyage en décembre, et je vis être obligé d’acheter un autre bagage car j’ai un gros doute de les recevoir avant mon départ vu les autres commentaires!

Pour info les articles sont disponibles sous 3 jours chez les marques des produits, donc rien ne justifie de tels délais, sauf si le but est de ne pas livrer la commande!!!!!!

Que faut il faire pour avoir la commande, déposer une plainte, ou ce rendre dans leur magasin pour les forcer à remettre la commande?

À ce jour soit 10mois après la validation de commande, toujours rien ni la moindre réponse. une belle arnaque bien préparée!

Cela fait maintenant pratiquement 5 mois que je suis en attente de remplacement de mon bagage. Le SAV est déplorable, j'ai du acheter un nouveau bagage car j'ai voyagé à plusieurs reprises depuis mon incident. Il est regrettable qu'une compagnie comme Air France face appel à une société incapable de fournir un service digne de ce nom. De plus lorsque l'on choisit un modèle s'il est remisé vous n'appliquez pas la remise, là encore c'est assez scandaleux. Comptez sur moi pour aviser le service client AF et mettre un avis sur les réseaux. Je doit voyager prochainement je pense que je devrait encore me passer de mon bagage de remplacement.

Suite à une valise cassée sur un vol airfrance proposition de remplacement de valise.
Plus de 6 mois d'attente toujours aucune livraison ...
Et je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas

J’ai découvert récemment les nombreux avis négatifs sur Malles Bertault, et je comprends maintenant pourquoi. Mon bagage a été endommagé lors d’un vol Air France et j’ai déclaré l’avarie le 22 février 2024. Aujourd’hui, le 7 novembre 2024, soit plus de 8 mois après, je n’ai toujours pas récupéré mon bagage malgré de multiples relances. Le délai initial de 90 jours annoncé m’avait déjà surpris par sa longueur, mais après 268 jours sans solution, cela dépasse l’entendement. Ce manque de professionnalisme porte préjudice à l’image d’Air France. Si vous avez un problème de bagages, je vous déconseille vivement de passer par cette entreprise ; il vaut mieux traiter directement avec la compagnie aérienne.

Bonjour,

Comme beaucoup, j'attends mes valises suite à un incident chez Air France.
Pas de nouvelles entre le dépôt fait en avril 2024 et aujourd'hui malgré plusieurs relances.
Que faire?
Si le contrat est suspendu, c'est à Air France de trouver une solution de remplacement

Affaire à suivre