Marchelino Avis 20

Réponse : Marchelino

ll y a 5 jours

Bonjour Patricia,

Merci de nous avoir contactés. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard concernant votre commande n° 1235.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude, d'autant plus que beaucoup de temps s'est écoulé depuis que vous avez passé votre commande. Soyez assurée que nous vérifions actuellement l'état de votre commande auprès de notre équipe chargée de la gestion des commandes afin de vous fournir des informations précises dès que possible.

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un peu plus de temps pendant que nous examinons cette affaire. Si vous souhaitez faire le point ou nous communiquer des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com, et nous serons ravis de vous aider davantage.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

5 avr. 2026

Cher Henry,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par les doubles prélèvements et la quantité erronée indiquée dans votre commande. Nous comprenons à quel point cette situation doit être préoccupante et tenons à vous assurer que nous la prenons très au sérieux.

D'après votre message, il semblerait qu'une erreur système se soit produite lors du processus de paiement, entraînant des prélèvements multiples et le traitement d'articles en double. Nous examinons actuellement votre commande et les détails de votre paiement afin de vérifier ce qui s'est passé et de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un peu de temps pour mener à bien notre enquête et le traitement de votre dossier. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande et tous les détails pertinents de la transaction à l'adresse info@marchelino.com afin que nous puissions accélérer la résolution de ce problème.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension, et nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape du processus.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

12 mars 2026

Chère Stessy,

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion concernant votre commande.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude.

Notre équipe examine actuellement les détails de la commande et l'e-mail que vous nous avez envoyé. Étant donné que vous avez soumis votre demande d'annulation peu après avoir passé votre commande, nous allons vérifier le calendrier et nous efforcer de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de réponse ou si vous souhaitez vous assurer que votre demande est traitée en priorité, veuillez nous envoyer un message à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et l'e-mail que vous avez initialement envoyé afin que nous puissions localiser votre demande immédiatement.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience pendant que nous examinons cette question et nous nous engageons à résoudre le problème de manière équitable et rapide.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

9 mars 2026

Bonjour Pedro,

Merci de nous avoir contactés, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard pris dans votre commande. Nous comprenons tout à fait à quel point il doit être frustrant de voir que votre commande a été passée le 12 février avec une date de livraison prévue pour le 4 mars, et qu'elle est toujours indiquée comme étant en transit.

Sachez que nous examinons actuellement l'expédition avec nos partenaires logistiques afin d'obtenir les informations les plus précises possibles. Malheureusement, des retards de transit peuvent parfois survenir une fois que le colis est entre les mains du transporteur, mais nous comprenons parfaitement que votre patience a des limites et nous vous remercions sincèrement de nous avoir signalé ce problème.

Nous continuerons à suivre de près l'expédition et vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'informations. Si vous souhaitez que nous menions une enquête plus approfondie ou que vous souhaitiez bénéficier d'une assistance directe, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marchelino.com et nous traiterons votre demande en priorité.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

3 févr. 2026

Chère Florence,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous regrettons que vous n'ayez reçu aucune information concernant votre commande et que vos e-mails de suivi soient restés sans réponse. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Nous aimerions examiner la commande n° 1164 dès que possible et vous fournir des informations claires sur l'état de votre livraison. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com afin que nous puissions examiner votre commande et vous aider davantage.

Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

8 janv. 2026

Bonjour Mrlt,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons votre frustration concernant le produit que vous avez reçu. Nous prenons très au sérieux la conformité de nos produits et souhaitons clarifier et résoudre cette situation avec vous.

Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu afin que nous puissions examiner votre cas et trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais. Nous voulons nous assurer que cette affaire soit traitée conformément à nos conditions générales.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

3 janv. 2026

Chère Mireille,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre frustration et nous comprenons à quel point cette situation a pu être contrariant.

En ce qui concerne l'offre supplémentaire affichée après le paiement, nous regrettons que cela ait conduit à une deuxième commande involontaire. Nous comprenons à quel point cela peut être déroutant et nous sommes désolés que cela vous ait causé des désagréments. Notre système traite chaque paiement confirmé comme une commande distincte, c'est pourquoi l'annulation n'était plus possible une fois que la commande était déjà en cours de traitement.

Nous sommes également sincèrement désolés que la couverture lestée que vous avez reçue ne réponde pas à vos attentes en termes de poids et de qualité. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Comme indiqué sur notre site web, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la livraison, c'est pourquoi certains retours sont acheminés vers notre centre logistique situé en dehors de l'UE. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de retour et la recommandation d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas semblé équitable ou satisfaisante.

Nous aimerions toutefois avoir l'occasion de réexaminer votre cas et voir si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous aider. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com en indiquant votre numéro de commande et la correspondance précédente afin que nous puissions examiner attentivement votre cas.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

16 déc. 2025

Cher Michael,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons à quel point cela doit être décevant, d'autant plus que ce produit était destiné à aider votre fille. Nous regrettons sincèrement la frustration que cela a pu vous causer.

Nous tenons à préciser que nous vous avons proposé des options de remplacement afin de résoudre le problème, mais nous comprenons que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous accordons une grande importance aux descriptions de nos produits et nous sommes actuellement en train de revoir la fiche produit afin de nous assurer que toutes les informations relatives au poids et les images reflètent fidèlement le produit vendu.

Nous aimerions beaucoup avoir l'occasion de vous aider davantage dans votre processus de retour. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com afin que nous puissions examiner votre cas en détail et trouver une solution équitable.

Vos commentaires sont importants pour nous, et nous vous remercions de nous les avoir communiqués afin que nous puissions nous améliorer et éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

13 déc. 2025

Cher Godefroy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu par l'horloge en bois et que vous avez été frustré par le matériau, le prix, la facturation et le processus de retour.

Nous comprenons à quel point il peut être contrariant qu'un produit ne réponde pas à vos attentes, surtout à ce prix. Nous tenons à vous assurer que ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant la description du produit, la demande de facture et les problèmes liés au retour.

Nous aimerions beaucoup avoir l'occasion d'examiner les détails de votre commande et voir comment nous pouvons vous aider davantage, qu'il s'agisse d'apporter des éclaircissements, de fournir des documents ou de trouver une solution appropriée. Veuillez nous contacter directement à l'adresse info@marchelino.com
afin que nous puissions examiner cette question personnellement et vous aider du mieux possible.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

27 juil. 2025

Bonjour Camille,

Quel message fantastique ! Merci d'avoir partagé votre expérience !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo Marchelino est devenu une véritable alternative à la voiture. Réduire les coûts de carburant tout en profitant de la balade, c'est exactement le genre de révolution quotidienne que nous aimons soutenir. Nous sommes heureux de savoir que le design ergonomique et les freins à disque vous apportent confort et confiance à chaque trajet.

Nous sommes également ravis que l'e-mail de suivi vous ait marqué — nous pensons qu'un excellent service ne s'arrête pas à la livraison. Si vous avez besoin d'autre chose, nous sommes là pour vous.

Profitez de chaque trajet,
L'équipe Marchelino 🚲🌍

Réponse : Marchelino

27 juil. 2025

Bonjour Mathis,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé et attentionné !

Nous sommes ravis que vous appréciez le mélange parfait entre performance et élégance de votre vélo Marchelino. Le cadre en aluminium léger mais robuste, l'assistance personnalisable et la finition soignée avec câblage interne font partie de notre mission qui consiste à offrir à la fois fonctionnalité et style. Nous sommes ravis d'apprendre que cela vous plaît.

Vos commentaires sont très importants pour nous. Nous ne manquerons pas de transmettre vos aimables paroles à nos équipes de conception et d'ingénierie, qui seront fières de savoir que leur travail est si apprécié.

Nous vous souhaitons de nombreuses balades agréables et élégantes !

Cordialement,
L'équipe Marchelino 🚴‍♂️⚡

Réponse : Marchelino

27 juil. 2025

Bonjour Léa,

Merci beaucoup pour votre gentil commentaire !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez votre vélo pliable Marchelino. Il semble être le compagnon idéal pour vos escapades du week-end. Nous sommes heureux de savoir que le mécanisme de pliage répond à vos attentes en termes de solidité et de facilité d'utilisation, et que l'assistance électrique reste puissante en toutes circonstances.

Nous sommes également ravis d'apprendre que la livraison s'est déroulée sans encombre. Si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons de nombreuses balades agréables et sans effort !

Cordialement,
L'équipe Marchelino 🚴‍♀️✨

Réponse : Marchelino

27 juil. 2025

Bonjour Antoine,

Merci beaucoup pour vos aimables paroles !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo Marchelino se comporte si bien sur les chemins de terre à la campagne — c'est exactement le type de terrain pour lequel il a été conçu. Les pneus larges et le système d'amortissement sont conçus pour offrir confort et stabilité, et nous sommes heureux que vous puissiez en faire l'expérience par vous-même.

Nous sommes également ravis que notre équipe ait pu vous aider en vous donnant des conseils d'entretien. Assurer la fluidité et la fiabilité de votre vélo est une priorité absolue pour nous. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous appeler.

Nous vous souhaitons de nombreuses autres aventures sans souci !

Cordialement,
L'équipe Marchelino 🚴‍♂️🌿

Réponse : Marchelino

27 juil. 2025

Bonjour Manon,

Merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre adolescent adore son vélo électrique tout terrain Marchelino. Le fait qu'il apprécie son design, sa recharge rapide et la sensation de liberté à 25 km/h correspond exactement à ce que nous voulons offrir à nos clients : une expérience performante et agréable.

Nous sommes également ravis d'avoir pu vous conseiller sur la taille adéquate, essentielle pour garantir confort et sécurité.
Merci encore pour votre confiance et félicitations pour cet excellent investissement pour toute la famille !

À bientôt sur les sentiers,
L'équipe Marchelino 🚴‍♂️⚡

Réponse : Marchelino

26 juil. 2025

Bonjour Julien,

Merci beaucoup pour votre excellent avis !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau vélo fait déjà une différence dans votre quotidien, que ce soit pour vous rendre au travail ou promener votre chien. C'est exactement ce que nous recherchons : confort, facilité et un petit coup de pouce supplémentaire lorsque vous en avez le plus besoin. 😊

Nous sommes également ravis d'apprendre que le montage a été rapide et que la béquille latérale robuste s'avère très pratique. Ces petits détails ont vraiment leur importance.

Merci encore d'avoir choisi Marchelino, et profitez bien de chaque kilomètre parcouru !

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

26 juil. 2025

Bonjour Sophie,

Merci beaucoup pour votre avis détaillé !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau vélo électrique vous aide non seulement à vous déplacer de manière plus durable, mais vous apporte également confiance et visibilité sur la route, en particulier la nuit. Les feux automatiques et le tableau de bord intuitif sont des fonctionnalités dont nous sommes fiers, et nous sommes heureux de savoir qu'elles font une réelle différence pour vous.

Nous sommes également ravis que notre équipe ait pu vous aider rapidement et de manière professionnelle avant votre achat. Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Nous vous souhaitons de nombreux trajets sûrs et écologiques ! 🚲🌱

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

25 juil. 2025

Chère Camille,

Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire !

Nous sommes ravis d'apprendre que le vélo a été le cadeau idéal pour votre mari, et encore plus qu'il apprécie à la fois son design élégant et sa qualité. Nous sommes heureux de savoir que l'assistance au pédalage est fluide et fiable, exactement comme nous le souhaitions.

Nous sommes également particulièrement heureux que l'installation ait été facile et que notre service après-vente ait laissé une impression positive. Vos aimables commentaires motivent vraiment notre équipe. Merci de les avoir partagés !

Nous souhaitons à votre mari de nombreux trajets agréables et fiables lors de ses voyages d'affaires.

Cordialement,
Marchelino

Réponse : Marchelino

24 juil. 2025

Bonjour Lucas,

Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat MarcheLino est devenu un élément essentiel de vos déplacements quotidiens. Nous nous efforçons toujours d'assurer des trajets fluides et confortables ainsi qu'une longue durée de vie de la batterie, c'est pourquoi vos commentaires nous touchent vraiment. C'est formidable de savoir que la livraison rapide et le soutien de l'équipe ont contribué à votre satisfaction !

Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires. Nous vous souhaitons encore beaucoup de plaisir à rouler !

Meilleures salutations,
MarcheLino

Réponse : Marchelino

24 juil. 2025

Bonjour Élise,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo cargo électrique a changé la donne pour les promenades en famille ! Nous sommes ravis de savoir que la stabilité et le changement de vitesse en douceur ont rendu votre expérience agréable, en particulier avec les enfants. L'assistance électrique est conçue pour faciliter tous les déplacements, nous sommes donc ravis qu'elle ait fait la différence pour vous.

Merci d'avoir mentionné notre service clientèle. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons été en mesure de vous aider à effectuer la livraison en douceur. Nous sommes sûrs que vous avez encore beaucoup de belles aventures à vivre sur la route, et nous sommes impatients de vous les faire découvrir !

Cordialement,
MarcheLino