Mares Avis 23

Mares veut être bio, bonne idée en soit. Mais quand ton ordinateur de plongée le bracelet se décompose de plus en plus lors de plongée… jusqu’à le perdre dans l’eau. Ce n’est pas sérieux. Photo à l’appui.

Ai acheté un masque Mares X-VISION, en avril 2024 (neuf) et, juste avant de plonger, le cerclage s'est cassé en 2! Je l'ai déposé au magasin où je l'avais acheté et Marès m'a changé le masque en garantie, sous un délais de 10 jours! J'ai reçu un masque neuf! SAV très réactif et très commercial! Merci Marès!!!

Une entreprise en perdition qui n’arrive plus à fournir ses vendeurs et qui de plus est appliqué une politique de mépris envers ces derniers lorsqu’elle les mets dans l'embarras n’assumant rien avec un personnel des plus incompétents méprisant et se cachant derrière des chiffres d’affaires exorbitants selon leur dire.
Bref amis plongeurs fuyez Mares …

Je suis très mécontente du SAV Mares!
J'ai acheté, via un revendeur, un ordinateur Puck pro...qui s'est avéré défectueux dès quelques plongées. Les frais de retour ont été à ma charge! Selon le revendeur, c'est "la procédure Mares".
C'est inadmissible. Sur n'importe quel autre site, les frais de retour sont pris en charge lorsque le produit est défectueux.
Sylvie B.

Je rejoins ici les avis négatifs concernant MARES pour témoigner d'un incident survenu le mois dernier en plongée avec mon parachute de la marque.
Cet article a été acheté en décembre 2021 au Vieux Campeur à Lyon, ils se sont donc chargés de déposer ma demande de SAV auprès de l'entreprise.
En début de palier après une plongée à 40 m (je suis N2 et étais en formation N3 - validée depuis -), j'ai tiré mon parachute comme je le fais habituellement ; simultanément au lâcher après l'avoir gonflé avec l'octopus, le parachute s'est déchiré instantanément au niveau de la couture rattachant l'enveloppe plastique à la partie en tissu où se range le spool.
MARES a refusé une quelconque prise en charge du fait que la garantie de 2 ans est dépassée.
Cette réponse ne me satisfait pas, et c'est pourquoi je me suis permis d'insister en leur ré-écrivant.
En réalité, l'aspect "prise en charge" n'est que très secondaire vis-à-vis de ce que je considère une anomalie scandaleuse concernant la fiabilité d'un matériel qui relève de la sécurité des plongeurs (en l'occurrence, la vision en surface de mon "bout" de parachute dérivant en surface a déclenché une angoisse sur le bateau, intervention du zodiac, et tout cela aurait pu avoir des conséquences plus graves pour notre palanquée ; fort heureusement, il n'y a eu aucun accident).
Depuis mon achat, j'ai effectué environ 80 plongées durant lesquelles je ne me suis servi de mon parachute qu'une quinzaine de fois, l'ayant cependant emmené avec moi environ une fois sur 2 et l'ayant rincé après chaque journésoigneusemente de plongée.
Qu'un matériel relevant de la mise en sécurité d'un plongeur et de sa palanquée connaisse une défaillance aussi brutale et catastrophique dans ces conditions, la garantie du produit fût-elle dépassée d'un an, ne me semble pas acceptable.
Dans mon mail à MARES il y a une dizaine de jours, j'indiquais qu'à défaut de retour je me permettrais de témoigner dans mon club et sur internet de cette mauvaise expérience. Apparemment cela ne les géne pas, belle relation client ! Je dénonce donc la fiabilité plus que médiocre de leur produit, ainsi d'ailleurs que de leur sens des responsabilités à se retrancher derrière la durée de garantie par rapport à un incident anormal vu les circonstances, et qui aurait pu mettre gravement en jeu la sécurité de plongeurs.

SAV nullissime et produit peu résistant.
J'ai depuis quelques années un ordinateur de plongée Puck Pro.
Le bracelet a déjà cassé alors que l'ordinateur de mon mari d'une autre marque et plus vieux n'a jamais bougé.
Je demande au SAV de m'indiquer la marche à suivre pour changer le bracelet, vu que la notice est succincte...
3x la même réponse inutile (rapprochez vous d'un magasin MARES), alors qu'il n'y en a pas dans ma région.
Bref. Du bas de gamme. Très déçue.

Lampe mares EOS RZ10 : éclairé bien, bonne autonomie mais son point faible l'interrupteur dont l'aimant n'est pas protégé de la corrosion et la pièce détachée n'est plus disponible pour réparation. Dommage de mettre encore sur le marché un tel produit sans solution de réparation.

Le service après-vente est inexistant.
J'ai posté 3 demandes d'aide pour une connexion USB que j'ai acheté chez Mares pour une montre de plongée et qui ne se connecte plus!
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