Marketplace Asos Avis 312

Ce site est une arnaque , faîtes attention , vous commandez et vous recevez un article différent et forcément moins bien qui a rien à voir .
Expérience désastreuse pour ma part , deux commandes , deux articles différents reçu .
Je vous déconseille ce site afin d éviter de mauvaises surprises .

Impossible de contacter le service après vente pour une réclamation. Ce site est frauduleux. Ils jouent sur les prix abordable mais des qu'il y a un problème on ne peut pas les joindre.

Fuyez
Seulement 15 euros remboursé sur un total de 74 euros.
Il y a d autres sites plus fiables avec un vrai service client

Deux paires de bottes ASOS DESIGN “Adventure”, l'une achetée : elle s'est fendue (au bout de 6 mois). On me les remplace : elles se fendent (au bout de 3 mois). Résultat : les deux se fendent en 3-6 mois au même endroit ; ASOS admet d’abord un défaut, puis parle soudain d’“usure normale” et refuse le remboursement. 32 ans que je porte des chaussures, jamais vu ça : qualité douteuse + service client incohérent. À fuir.

Profitant d'offres promotionnelles attrayantes en ce début de mois, j'ai effectué une commande d'un montant conséquent, dont la livraison était prévue en point relais.

Le 23 avril 2025, me présentant au lieu de retrait conformément aux instructions du transporteur, j'ai eu la désagréable surprise de constater l'absence de mon colis. Sans délai, j'ai pris l'initiative de contacter le service client d'Asos via leur assistance en ligne le jour même, dans l'espoir qu'une intervention auprès du transporteur permettrait de clarifier la situation et d'organiser la livraison de ma commande.

Malheureusement, malgré mon signalement clair et précis, l'assistance concrète d'Asos s'est avérée inexistante. La situation est demeurée dans une impasse totale, et pour comble de désagrément, j'ai reçu le lendemain un courriel rédigé en anglais m'informant du blocage de mon compte pour non-respect de leurs conditions d'utilisation, une communication linguistique qui, de surcroît, n'a fait qu'obstruer la résolution de mon problème. Je me retrouve donc sans mes articles, que j'ai pourtant réglés.

Face à cette impasse, j'ai sollicité mon assistance juridique afin d'envisager une résolution adéquate. Il apparaît que les pratiques d'Asos en matière de litiges avec les consommateurs français sont notoirement connues des professionnels du droit. En effet, en tant qu'entité britannique, Asos tend à imposer l'application du droit du Royaume-Uni, décourageant de facto toute médiation amiable. Cette approche conduit malheureusement de nombreux consommateurs, faute de recours contentieux, à abandonner légitimement leurs réclamations.

Bien que mon expérience récente avec Asos ait été source d'une profonde déception, incitant à une sérieuse réflexion avant tout nouvel achat, il convient de reconnaître que l'enseigne propose une sélection attrayante, souvent enrichie de promotions et d'articles exclusifs. C'est cette singularité qui, malgré des désagréments notables tels que la réception de sneakers Nike sans leur boîte d'origine ou d'articles manifestement déjà portés, a jusqu'à présent motivé ma fidélité en tant que client.

Ainsi, chers passionnés de shopping en ligne, soyez avisés : en cas de désagrément avec la livraison orchestrée par Asos, vous risquez d'en supporter l'entière responsabilité. Cette situation est d'autant plus regrettable que même un paiement via PayPal ne saurait vous prémunir, cette plateforme semblant, hélas, cautionner tacitement de telles pratiques, la rémunération de PayPal par les marchands sur chaque transaction pouvant expliquer cette regrettable complicité.

Déçu je vous déconseille de commander

Je passe deux commandes pour lesquelles je suis débitée. Le lendemain, je constate avec effroi qu'asos a bloqué, supprimé mon compte sans aucune raison !!! J'ai jamais eu de problèmes avec eux vu que c'était la première fois que je commandais chez eux. Vu qu'ils se sont permis de supprimer mon compte sans aucune raison, je ne recevrai donc jamais mes deux commandes pour lesquelles j'ai été débitée !!!!🤬🤬🤬🤬Mais c'est quoi ce délire au juste!!! C'est juste du vol pur et simple en toute tranquillité !!! Les clients commandent, paient et ensuite Asos supprime le compte et le client ne reçoit donc jamais ses commandes pour lesquelles il a payé !!!! 😳😳😳😳😳😳😳Hey mais c'est la première fois que je vois ça!!!! A dénoncer de toute urgence auprès des autorités et organismes compétents !!!!!🔥🔥🔥🔥🔥🔥😡😡😡😡😡😡

Service client pas bon du tout sur les retours. J'ai fait une demande de retour à 25 jours donc dans le délai des 28 jours autorisés, mais je ne recois pas l'étiquette retour comme indiqué. Je retente le lendemain et surlendemain. Mais alors que le site me confirme le retour, je ne parviens pas à récupérer l'étiquette.
Je contacte le service client sur tchat qui ne peut rien faire, et me dirige vers leur mail. J'écris par mail mais ce jour là, c'était donc après les 28 jours et on me répond "trop tard ça fait plus de 28 jours maintenant, c'est hors délais, on n'accepte plus votre retour"!!!
C'est bien se moquer royalement de leurs clients ! Un vrai désastre ! Je commandais régulièrement chez eux, désormais il vaut mieux passer par d'autres sites tel que Zalando ou autres, ayant un sens du commerce plus sérieux ! À fuir !

Une livraison "express" ? Payez 15 euros/an et profitez d'une livraison en 10 jours, voila la vérité. Aucun geste commercial de la part du service-client. Dommage, vos concurrents, eux, livrent à temps.

Les mêmes voleurs que Amazon avec qui ils travaillent ensemble .

Je n'ai jamais reçus mon colis avec preuve à l'appui et ASOS doit me rembourser.
Au lieu de cela ils ferment mon compte et ne rembourse pas, de plus ils m'indiquent que le retour que j'ai effectué concernant une autre commande ne sera peut être pas traiter.
Ils vont donc recevoir mon retour remettre les articles sen ligne et ne pas me rembourser.
Parlez avec le chat et inutile.
Au total Asos me doit environ 500 euros et je ne compte pas en rester la.
Au vu de tous les avis sur les réseaux sociaux et ici Asos adore voler ses clients et fermer leur comptes au lieu de les rembourser.
HONTEUX!

Première commande chez un petit créateur, satisfaite.
Deuxième commande chez un magasin "vintage" article cher, lors de la réception je vois qu'effectivement il y a certes pas mal de laine dans mon gilet, mais aussi que c'est un gilet c&a ! Payé 60€, ça fait cher la fripe ! Les vendeurs de produits d'occasion surfent sur la mode des articles vintage pour vendre tout a des prix exorbitants, je me sens mal d'être tombée dedans.

Ma première expérience était moins bonne, j'avais reçu un jean taché, mais depuis je suis hyper contente de tous mes achats.