Masamiel Avis 619

TrustScore 5 sur 5

4,8

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 365 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont ravis de la qualité des produits, notamment des vins, qu'ils trouvent excellents et originaux, reflétant la typicité du terroir. Le personnel est souvent loué pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa capacité à fournir des explications pertinentes et complètes, rendant les visites et dégustations très agréables. La qualité du service est également appréciée, avec des livraisons rapides et des emballages soignés qui protègent bien les bouteilles. Cependant, quelques personnes ont exprimé leur déception concernant le service de livraison, notamment avec Chronopost, qui n'a pas toujours livré à domicile comme prévu, obligeant les clients à se rendre en point relais. Certains ont également trouvé l'accueil sur place froid ou ont noté que des vins étaient ouverts depuis trop longtemps lors des dégustations.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients partagent des opinions positives sur le produit. Ils apprécient la qualité des vins, notamment... Voir plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel. Les consommateurs ont apprécié l'accueil... Voir plus

Quality

Les gens signalent des expériences positives avec la qualité. Les consommateurs sont très satisfaits des... Voir plus

Delivery service

Les critiques mentionnent une grande satisfaction concernant le service de livraison. Les clients apprécient... Voir plus

Service

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec le service. Les consommateurs apprécient l'accueil... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Venu plusieurs fois au mas Amiel et toujours bien recu .Les degustations des VDN m'ont toujours etonne et fascine par leur complexite qu'ils soient oxydatifs ou non. Ma derniere venue en 2023 m'a aus... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Je connais cette maison depuis longtemps pour avoir gouté et vendu certaines de leurs références dans une enseigne connue, et c'est toujours aussi bon ! Très belle dégustation au salon du chocolat... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Des vins originaux qui reflètent la typicité du terroir La visite du chai, accompagnée des subtils arômes très intéressant, la charpente impressionnante Merci au personnel La randonnée dans les v... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Lors de la foire aux vins, j’ai pu me procurer trois bouteilles de Maury du mas Amiel à Orange. Je connaissais les VDN Maury , surtout par leur réputation. Leur élaboration m’intéressait . J’ai trè... Voir plus



Coordonnées de contact

4,8

Excellent

TrustScore 5 sur 5

619 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 83 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 3 sur 5 étoiles

Super envoi tres bien protégé.

Super envoi tres bien protégé.
Mais le carton hors dimension ne permet pas un stockage 'standard' alors que je recois frequement des cartons 'standards'.

20 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Rapidité d'expédition

Rapidité d'expédition. Commande conforme et bien emballée. Juste dommage que le site Internet ne permette pas de pouvoir mettre une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Il faut passer par le service clientèle, au demeurant très réactif.

18 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Tout est parfait

J'ai apprécié la rapidité de la livraison et le côté "sécurité" avec l'envoi d'un code à donner à la réception. Le vin est arrivé intact : les bouteilles étaient bien protégées pour éviter la casse. Et surtout, le vin est très très bon.

30 avril 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Commande incomplète et aucune réponse a mon mail

Commande incomplète, mail envoyé a l adresse communiquée en contact et aucune reponse...

25 avril 2026
Logo de Masamiel

Réponse de Masamiel

Bonjour Monsieur,

Merci d'attirer notre attention sur ce problème.
En effet, nos effectifs étaient réduits à l'occasion du week-end prolongé du 1er mai.
Nous allons revenir vers vous en ce jour afin de régler ce problème.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,
L'Equipe Mas Amiel

Noté 3 sur 5 étoiles

On ne vient pas jusque-là par hasard …

Depuis longtemps cliente directement chez vous ou dans des boutiques alors j’ai trouvé ma dernière visite très décevante, non pas pour le vin mais pour l’accueil ! Si l’on peut parler d'accueil !! Polie mais d’une froideur qui semblait vouloir dire que nous dérangions en plein milieu d’après midi.

21 avril 2026
Logo de Masamiel

Réponse de Masamiel

Bonjour Madame,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage au caveau n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour concernant l'accueil au domaine est important pour nous, et ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner du Mas Amiel, ainsi nous vous présentons nos excuses concernant ce ressenti.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger par mail.

Cordialement,
L'Equipe Mas Amiel

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison très rapide et bien emballée…

Livraison très rapide et bien emballée ! Juste le service chronopost qui ne m’a pas livré à mon domicile alors que j’étais présente … j’ai du me rendre au relais colis alors que je je pouvais pas me déplacer

20 avril 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

belles découvertesAprès avoir enfin reçu mes produits

Après avoir enfin reçu mes produits, J'ai beaucoup apprécié les vins bio. Tant les rouges que les blancs et je me réjouis de déguster d'autres créations qui font partie de ma commande, mais toutes en bio.
Seul bémol, le livreur n'est pas à la hauteur de la commande. J'ai du patienter plus de 3 semaines.

26 mars 2026

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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