Tout s'est très bien passé, cependant, le bracelet est très long (bien qu'il soit indiqué "standard") si bien qu'il y a beaucoup trop de matière en double sous le poignet ! Dommage que l'on ne puisse... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Commande deux jeux de pompes pour bracelet en 22mm sur le site, le 20 décembre 2025. Depuis aucune réponse que ce soit par le chat, ou à mes deux mails. La commande apparaît toujours comme non tra... Voir plus
Le produit est parfait mais le temps de préparation de commande est long ainsi que la livraison.
L'entreprise a répondu
Le 7 août 2025, je passe commande sur ce site suite à une recherche Google. Quelques jours plus tard, le statut de ma commande n'évoluant pas, je contacte le SAV via le chat mais personne ne me répond... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Masar est une maison française d'accessoires d'horlogerie.
Coordonnées de contact
23 Avenue de l'europe, 33520, Bruges, France
- info@masar-shop.com
- masar-shop.com
2,6
Bas
192 avis
A répondu à 10 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Livraison non conforme à la commande
4 produits commandés, 1 produit absent, un produit incomplet et donc inutilisable. Pas de réponse quand on tente des les joindre par téléphone. Je ne commanderai plus sur ce site.
1 avril 2026
Escroquerie - à fuir
Commande posée et payée le 12 Décembre 2025, toujours aucun envoi à ce jour (10 avril 2026).
Plus d’une dizaine de mail envoyés sans jamais aucune réponse. Numéro de téléphone affiché sur leur site n’existe pas/plus. Gardez-vous bien de commander sur ce site.
Aucun professionnalisme,
Aucune communication,
Bref une totale escroquerie, tenue par des voleurs.
Bien à vous.
12 décembre 2025
Avis spontané
Commande passée le 24 novembre 2025
Commande passée le 24 novembre 2025.
Jamais reçue. Aucune réponse.
Ça s’appelle de l’escroquerie.
8 avril 2026
Avis spontané
Trop et pas de nouvelles de colis reçus…
Trop et pas de nouvelles de colis reçus 2 mois après .
11 mars 2026
Délai de livraison beaucoup trop long
Délai de livraison beaucoup trop long (1 mois et demi), impossible de joindre le SAV, par téléphone ou par mail.
Dommage, car les produits et les prix sont intéressants mais je ne commanderai plus sur ce site.
11 mars 2026
qualité produit satisfaisante
qualité produit satisfaisante , délai de livraison correct.
3 mars 2026
Délai de livraison non respecté
Délai de livraison non respecté
7 jours annoncés => 1 mois 1/2 en réalité
Ne répond pas aux mails ni sur son site
Gérant à cran quand j’ai réussi à le joindre au bout de x appels !
Bref, passez votre chemin !
4 mars 2026
Arnaque
Arnaque, très mécontent, pas de nouvelles de ma commande passée le 10 décembre 2025 ( #4094) et encaissée dans la foulée, aucunes réponses à mes multiples e-mails et personne ne répond au téléphone ni vous rappelle malgré vos dizaine de messages vocaux. Pas de moyen de remboursement. Quand je vois le nombre d’avis mécontents comment se fait que ce site soit toujours ouvert ? Je compte faire un dossier à la DGCCRF.
10 décembre 2025
Avis spontané
Très bien
J'ai déjà effectué deux achats dont je suis très très satisfait, emballage produits, tout est conforme et rapide. Je n'ai eu qu'un seul soucis de retard mais j'ai pu facilement obtenir quelqu'un au téléphone, ce qui a réglé le soucis très rapidement.
Sachez que le site est géré par une personne seule et débordée de travail donc en cas de retard, soyez indulgent et respectueux, c'est une personne passionnée et professionnelle, fortement sympathique également qui rencontre des difficultés que nous pourrions tous connaître dans la vie
27 février 2026
À fuir
J'aurais du consulter Trustpilot plus tôt et ne jamais commander sur cette boutique. Un mois après la commande, pas d'envoi et aucune réponse à mes mails.
7 février 2026
Avis spontané
Commande du 18 janvier, jamais reçu
Commande du 18 janvier pour 1 verre de montre acrylique 32mm. #4250
Toujours rien reçu, 1 mois et demi sans rien recevoir.
Plusieurs relance Mail pour avoir des informations. Aucune réponse. Silence.
J'espère que cette avis pourra accélérer les choses et aider. Je ne souhaite plus recevoir mon verre mais un remboursement.
18 janvier 2026
Avis spontané
J'ai commandé un produit en ligne
J'ai commandé un produit en ligne. Toujours pas expédié. Service client inexistant. A éviter
8 février 2026
Avis spontané
Aucune nouvelle depuis 20 jours.
Commande effectuée le 22 janvier 2026, le 10 février malgré plusieurs messages laissés sur le répondeur du service client ainsi qu'un message écrit toujours aucune nouvelle de ma commande qui est en statut Non traitée !!!!
Peux-être que cet avis sur TrustPilot fera réagir le service client...(il est demandé par eux)
J’ai omis de préciser que le montant de ma commande est débité depuis le 26 janvier !!!!
22 janvier 2026
Record du monde de délai !
Commande passée le 20 novembre (pour des articles indiqués en stock) et reçue le 2 février, soit presque deux mois et demie plus tard !
Entre-temps, premier coup de téléphone après trois semaines d'attente ("nos excuses, le colis part demain") puis un mois plus tard ("ça part demain, promis juré") et il a fallu encore neuf jours avant envoi.
Jamais vu ça avec une boîte française en près de trente ans de pratique du commerce en ligne.
Seul point positif, il y a un vrai numéro de téléphone, même s'il faut insister longtemps pour que quelqu'un réponde.
21 janvier 2026
Problème de livraison vite résolu…
Problème dans la livraison du produit commandé et payé. Après une brève et courtoise conversation téléphonique avec un membre du personnel du magasin, le problème a été efficacement et rapidement résolu.
Matériel de qualité correspondant à sa description sur le site internet
19 janvier 2026
MASAR TIMED = Maison à fuir et…
MASAR TIMED = Maison à fuir et personnes à éviter.
15J attends ma commande depuis plus d un mois et toujours rien reçu. Le verre commandé était pourtant en stock. Depuis plus de nouvelles ou de réponses à mes mails. Il s agit d une arnaque bien rodée.
15 décembre 2025
Avis spontané
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