Masseno Avis 197

Wohnlandschaft, über XXXLutz bestellt, wurde schnell geliefert. Spedition war völlig i. O. Beim Auspacken ein Loch im Stoff und ein defektes Holzbrett festgestellt. Nun gibt es seit 3 Wochen Mailverkehr wie der Schaden behoben werden soll. Für das Brett wurden anfangs 20€ angeboten. Mittlerweile sind es 50€. Zum Loch im Stoff wurde eine neue Blende angeboten. Dieses Angebot haben wir auch angenommen. Nun geht es um die Farbe. Hellgrau gibt es wohl sehr viele im Hause Masseno. Ein Stoffmuster ist, obwohl es wohl üblich ist, leider nicht unter die Wohnlandschaft getackert. Masseno versendet keine Stoffmuster und ich soll nun einen Kopfbezug als Muster zusenden. Ich habe das Gefühl, dass diese ganze komplizierte Verfahrensweise zur Mangelbeseitigung für den den Kunden so gestaltet wird, der er irgendwann aufgibt. Es macht wirklich keinen Spaß. Dies war definitiv das letzte Mal das ich etwas von dieser Marke gekauft habe.

Bei Otto hatten wir im Januar das Ecksofa nola bestellt in schwarz es kam an mit kaputten Fuß und die Farbe war anders hatten uns auf einen Rabatt mit Masseno geeinigt und dann ging es erst richtig los beim normalen draufsetzen ist die Latte gebrochen. Masseno möchte das ich Stoff kaputt mache und Stoffprobe verschicke. Ausreden über Ausreden Bilder über Bilder nichts ist genug sitze jetzt auf 3 Monate altem kaputtem Sofa. Masseno verweigert Sofa wieder abzuholen hält uns nur hin. Und Otto greift auch nicht durch. Wir werden den Fall an die Verbraucherzentrale schicke und einen Anwalt beauftragen. Kunden werden extrem schlecht behandelt. Am Ende hat man nur Ärger Absolut NICHT EMPFEHLENSWERT

Ich habe mir ein Sofa über OTTO Bestellt.
Lieferung bis Bordsteinkante, vielleicht lag da schon der Fehler...
Sofa wurde mit äuserster Sorgfalt in die Wohnung gebracht. Kein schleifen, an Ecken oder sonst etwas. Das Sofa kam ohne Beschädigungen an ca. am 23.03.26 der Verpackung an. Beim auspacken ist dann ein Kratzer/Riss ca. 8cm direkt an der Front und ein gebrochenes Brett an dem ein Stützfuß angebracht werden sollte raus gekommen. Dieser Fuß könnte durch Bruch nicht montiert werden. MASSENO antworte wiederholt mit Fehler liege nicht bei Ihnen wegen Qualitätskontrollen, unbeschädigter Verpackung. Für die klarer Fall dieses kam durch unsachgemäße Handlung meinerseits.. Ich versichere hier nochmal mit äußerster Sorgfalt haben wir die zwei Teile behandelt knapp 900€ werfe ich nicht mal so nach Lust und Laune durch die Gegend...Sie sagten auch ja das die Verpackung unbeschädigt war, ich gehe also davon aus das diese Schäden schon waren bevor das Sofa ankam. Reparieren wollten Sie es nicht, keine Ersatz Lieferung aber einen Preisnachlass von 30€ dann nach ablehnen 50€ erneute Ablehnung 80€.. Funktion durch Beschädigung einer tragenden Teiles eingeschränkt sowie die Optik. Ich finde es wirklich eine Frechheit. Ich bin bereit es selbst zu reparieren aber nicht dafür. Für Material, Zeit, Arbeits und Fahrkosten Aufwand finde ich das nicht gerechtfertigt. Das ganze habe ich nun am 09.04.2026 weiter über OTTO geleitet da der Verkäufer und ich zu keiner vernünftigen Einigung kommen.
Ich rate von einem Kauf ab beziehungsweise nur mit Lieferung in die Wohnung.
Schade, ich hätte mich sehr über ein reibungsloseren und Kundenorientierteren Ablauf gefreut und einer Lösung die beide Seiten zufrieden stellt.
Updates vom 10.04.26
Jetzt will der Verkäufer mir doch eine Reparatur anbieten aber ich soll mehr Fotos schicken? Ähm reichen 5Stück nicht aus? Soll ich einen professionellen Fotografen dazu holen. Unglaublich wirklich...

FINGER WEG! Möbelstück nach kürzester Zeit defekt - und dann folgt ein absolut unterirdischer (!) Kunden"service". Meldung an den Verbraucherschutz ist raus.

Bett bei Otto bestellt , Liefertermin erhalten und altes Bett einen Tag vorher rausgeschmissen , am Abend dann die SMS Liefertermin wurde storniert. Ich habe versucht den Kundendienst zu erreichen, natürlich nur in polnischer Sprache - kein Problem aber sehr unfreundliche Mitarbeiter am Telefon mit Aussagen wie " ist doch nicht unsere Schuld wenn sie jetzt kein Bett mehr haben" , " wir können ihnen einen neuen Termin in 2 Wochen geben" - absolute Unverschämtheit. Ein neues Bett ist bisher nicht angekommen und wenn ich die Bewertungen hier sehe hab ich schon Angst davor das Bett dann zu sehen. Erstes und letztes Mal !

Bei allem Respekt, die Lieferung sollte zwischen 13 und 17 Uhr erfolgen, kam aber erst um 19 Uhr an. Ich war schon allein in der Wohnung, weil meine Cousin nicht länger warten konnte und mein Mann auf der Arbeit war. Ich wohne im zweiten Stock, und der Mann hat meine Möbel nicht hochgebracht. Er meinte, er würde sie für 30 Euro hochbringen. Was soll das denn? Nicht jeder hat ein eigenes Haus; viele wohnen noch in einem Mehrfamilienhaus. Ich war allein und wusste nicht, was ich mit den Möbeln anfangen sollte. Er hatte sie einfach unten stehen lassen. Am nächsten Tag mussten mein Mann und ein Freund sie hochbringen. Ich hatte schon mal ein Sofa bei Masseno bestellt, und da kamen zwei Männer und tragen es problemlos hoch.TOP. Aber jetzt wusste ich nicht, was ich mit den Möbeln machen sollte, damit sie niemand unten klaut.
Lieferung generell war schnell ca 1 Woche.
Masseno aber top Qualität!!

Wir haben eine Wohnlandschaft über XXLUTZ bestellt. Der Händler hier Masseno. Das Sofa wurde früher als erwartet geliefert. Die Zeiten hierfür etwas gewöhnungsbedürftig, abends um 20:45. Das Sofa kam mit einer gebrochenen Feder und ohne Füße. Es steht jetzt auf dem Boden, kann nicht zusammen gesteckt werden das Mittelteil höher steht aufgrund der Rollen für die Schlaffunktion. Desweiteren sind mehrere Defekte in den Polstern sichtbar. Ich habe Masseno über 2 Email-Adressen umgehend kontaktiert und keine Antwort erhalten. Jetzt steht dieses Sofa hier, kann nur sehr eingeschränkt genutzt werden. Ich habe große Sorge das ja länger es hier steht wir für die Defekte verantwortlich gemacht werden. Leider kann hier auch niemand telefonisch erreicht werden. Die Firma sitzt in Polen und ich weiß auch nicht ob ich mich mit jemandem dort verständigen kann. XXLutz gibt jede Verantwortung ab.

Wollen sie eurer Gesundheit schaden, wollen sie Rückenschmerzen oder Nackenschmerzen bekommen, dann kaufen sie eine aus Polen angefertigte Masseno-Couch Anbieter XXLLUTZ . Diese ist mit spitzigem Holz montiert. Ich denke, Stein ist bequem, der Stoff färbt sich nach 8 Monaten. Die Rückenlehne habe ich kaputtgemacht durch Nervenbruch.
ich habe vielmals geschrieben bei Masseno, aber sehr lächerlich: 25 Euro wollen die erstatten. Bitte kaufen Sie keine Steine-Couch von Masseno, das sind meine Erfahrungen.

Am liebsten würde ich null Sterne geben.
Wir haben das Masseno Boxspringbett Feluro bestellt. Erstmal 8 Wochen Lieferzeit, dann kommt das Kopfteil defekt an. Jetzt nach weiteren 4 Wochen habe ich ein Ersatz bekommen und nichts passt. Die Anleitung ist auf 3 Bilder begrenzt. Schraubenlöcher die vorgebohrt oder montiert sind sind schief der Zusammenbau ist eine Katastrophe! Ganz klare Empfehlung, kauft niemals bei Masseno

Sehr schlechte Erfahrung – absolut enttäuschender Kundenservice

Ich habe am 26. Dezember 2025 eine Bestellung aufgegeben und seitdem nur Probleme. Nach der Bestellung gab es keinerlei verlässliche Kommunikation vom Händler. Mehrfache Kontaktversuche über Formular, E-Mail und Telefon blieben entweder komplett unbeantwortet oder führten zu keiner konkreten Lösung.

Besonders kritisch: Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Bestellbestätigung, Ware und Stornierungsbestätigung erhalten trotzdem muss ich dem Problem über Wochen und Monate hinterherlaufen.

Nachdem ich schließlich die Stornierung veranlasst habe, wurde der Vorgang unnötig kompliziert. Trotz fehlender Lieferung wurde der Fall mehrfach geprüft, pausiert und wieder geöffnet – ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Der Zahlungsanbieter hat den Fall zwischenzeitlich sogar abgelehnt, obwohl die Situation eindeutig ist: keine Ware, keine Reaktion des Händlers.

Der gesamte Prozess ist extrem zeitaufwendig, intransparent und kundenunfreundlich. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen und muss sich selbst um alles kümmern.

Fazit: Weder der Händler noch der Zahlungsanbieter haben hier zuverlässig gearbeitet. So ein Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen bzw. diesen Zahlungsdienst in ähnlichen Fällen zu nutzen.

Hände weg von Masseno! Im Kundenservice bekomme ich seit 9 Monaten mit verschiedenen Vertröstungen nur eine KI-generierte Antwort. Es handelt sich in meinem Fall um eine gebrochene Feder beim Klappmechanismus vom Sofa. Jetzt senden Sie einen Kundendienst aus Polen, der die Sache beäugen soll. Bis dahin, sehr sehr anstrengende Kommunikationen, weil sie uns Nichts liefen. Sie ignorierten jegliche Gefahrensituationen, die ich mit dem Problem hatte. Sie gingen nicht auf mögliche Kompromisse ein, immer nur die Nachricht: Wir kümmern uns darum…Aber es passierte faktisch nichts. Gekauft habe ich das Sofa über Maisons de Monde. Die wiederum gelten nur als Marktplatzanbieter für Masseno, und auch dort gingen Beschwerden ins Leere.

Szanowni Państwo,

Państwa dotychczasowe działania w sprawie mojego zamówienia są rażąco nieprofesjonalne i całkowicie nieakceptowalne.

Otrzymałam od Państwa wadliwy produkt, a następnie przez ponad 2 miesiące byłam zwodzona i zmuszana do oczekiwania na jego wymianę – m.in. z powodu błędów organizacyjnych po Państwa stronie, takich jak pomyłki z firmami kurierskimi. Pomimo tego, zamiast rzetelnie rozwiązać problem, proponują mi Państwo odstąpienie od umowy albo kolejną wymianę boxów, co po tak długim czasie oczekiwania jest dla mnie absolutnie niedopuszczalne i brzmi jak żart.

Pragnę podkreślić, że łóżko zostało zamówione dnia 28 grudnia, dostarczone 22 stycznia, a reklamacja została złożona niezwłocznie po jego otrzymaniu. Na dzień dzisiejszy, tj. 19 marca, sprawa wciąż nie została rozwiązana w należyty sposób, co dodatkowo potęguje skalę Państwa zaniedbań.

Co więcej, po dokonanej wymianie otrzymane łóżko jest jeszcze bardziej zniszczone niż poprzednie. Taka sytuacja jest dla mnie całkowicie nieakceptowalna i zaczyna mnie poważnie denerwować.

Informuję, że nie wyrażam zgody na takie rozwiązania. Żądam niezwłocznego wykonania umowy zgodnie z jej treścią, tj. dostarczenia pełnowartościowego łóżka, wolnego od wad, uszkodzeń i niezgodności.

Wyznaczam ostateczny termin realizacji na 14 dni od momentu otrzymania niniejszej wiadomości.

W przypadku jego niedotrzymania:

- skieruję sprawę na drogę postępowania sądowego,
- zgłoszę naruszenie moich praw do odpowiednich instytucji konsumenckich,
- opublikuję szczegółowe, rzetelne opinie dotyczące Państwa działań w dostępnych serwisach sprzedażowych i opiniotwórczych.

Podkreślam, że obecna sytuacja wynika wyłącznie z Państwa zaniedbań, a dalsze ignorowanie sprawy będzie miało dla Państwa wymierne konsekwencje prawne i wizerunkowe.

Oczekuję natychmiastowej odpowiedzi oraz konkretnych działań, a nie kolejnych propozycji pozornych rozwiązań.

Narożnik przyszedł z uszkodzonym mechanizmem spania, pomimo prób zareklamowania produktu i wysyłania zdjęć uszkodzeń na podany e-mail zero odzewu. Nie polecam, miał być narożnik marzeń a stoi wielkie rozczarowanie i uczucie wtopy

Wir haben über XXL Lutz eine Wohnlandschaft der Firma Masseno gekauft, die leider in einem völlig mangelhaften Zustand geliefert wurde. Bereits bei der Anlieferung war die Rückwand stark beschädigt und der Stoff aufgerissen. Zusätzlich ist auch die Bettkastenfunktion defekt.

Die gesamte Wohnlandschaft weist mehrere Mängel auf: Löcher im Stoff, unsaubere Verarbeitung und Schäden an verschiedenen Stellen. Insgesamt macht das Sofa einen qualitativ sehr schlechten Eindruck.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Reklamation. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und langem Hin und Her wurde bisher weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung angeboten. Stattdessen wurde uns als „Entgegenkommen“ ein Preisnachlass von lediglich 40 € angeboten – bei einem Kaufpreis von rund 1.300 € inklusive Lieferung. Das empfinden wir als absolut unangemessen und nicht kundenorientiert.

Wir haben mehrfach darum gebeten, die Wohnlandschaft einfach umzutauschen, doch bis heute ist nichts passiert.

Insgesamt sind wir sowohl von der Produktqualität als auch vom Kundenservice sehr enttäuscht und können die Firma Masseno leider nicht weiterempfehlen.

Sehen Sie von einem Kauf von diesem Möbelunternehmen ab! Die Möbel weisen eine sehr schlechte Qualität auf. Zwar wird mit 2 Jahre Garantie geworben, jedoch kann man auf diese nicht zurückgreifen. Wir haben ein Bett gekauft, welches nach einem Dreiviertel Jahr schon durchgelegen war, worauf Masseno auf ein „natürliches Verhalten „ verwies!

Leider im Januar eine defekte Wohnlandschaft für fast 1300 Euro geliefert bekommen. Eine Blende ist abgebrochen, die Metallfüße stark beschädigt sowie Löcher im Stoff . Nach Reklamation wurde uns eine Erstattung von 70 Euro oder der Austausch der Blende angeboten. Auf Antwort unsererseits, dass die Mängel erheblich sind und wir mit dem Angebot nicht einverstanden sind , wurden wir seitdem eiskalt ignoriert. Kundenservice sieht anders aus . Bis heute warten wir auf eine Rückmeldung und Lösung des Problems.
Wir überlegen, weitere Schritte einzuleiten. Nie wieder !!!

Mebel dokładnie taki jak na zdjęciu, jestem bardzo zadowolona z stosunku jakości co do ceny. Obsługa telefoniczna na najwyższym poziomie. Gdybym potrzebowała kolejnego mebla tapicerowanego, to z pewnością zdecydowałabym się na ponowny zakup w tej firmie.

Ich habe ein Sofa direkt beim Hersteller Masseno in Polen bestellt. Und was soll ich sagen - alles super! Klare Kommunikation, super Qualität, schnelle Lieferung. Vielen Dank

Ich habe über xxxl Lutz das Bett Masseno Feluro bestellt, das Bett wurde mit Mängel geliefert. Ich habe reklamiert,xxxl Lutz verveist auf Masseno und die melden sich nicht. Die Montageanleitung ist eine reine Zumutung es sind keine Schrauben aufgelistet man muss selber raten und auszählen wo was hinkommt. Es fehlen Teile, es hat Risse am Stoff, es ist Qualitätiv nicht gut verarbeitet.Das Fliesstoff welches mit Klettverschluss unter das Bett kommt ist zu kurz und viel zu Breit und passt dementsprechend nicht. Das Polsterbett wirf an manchen Stellen unschöne Falten.

Das bett ist Sehr Gut 👍🏼