Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug) 

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

6 déc. 2021

Vi har fulgt kontrakt vilkårene til punkt og prikke. Sagen er, at man begynder at kræve, at vi skal arbejde gratis i strid med kontraktvilkårene. Derfor opsagde vi kontrakten med kontraktens opsigelsesvarsel. Når man får udskrevet faktura til Fake Your Beauty (virksomhed), som du har bedt om for privat rengøring, kan man vidst tale om snyd. Måske skulle man lige overveje hvem der snyder. Mvh MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

26 juin 2021

Kære Helle Nielsen,
Du har været kunde hos os siden december 2018, hvor vi er kommet fast på din adresse i Hvidovre. 8. marts 2019 sendte du en email om utilfredshed med Laila's arbejde. Den blev videresendt til Laila som du blev meddelt om i forventning til man klarede problemet indbyrdes. Siden hørte vi ikke noget fra dig og har ikke modtaget klager siden. Laila sendte email tilbage til os herom citat "Jeg syntes du skal sende en anden til den adresse, da hun er den type der vil have alt til halv pris, har gjort alt for at gøre hende tilfreds, bla rykket møbler for at komme under dem, og flyttet tæppe på barneværelse og lagt på lille bord for at vask under det, men hun er meget sart i alt hvad der har med rengøring at gøre". Den 25. januar 2021 modtog vi email fra dig som svar på vores meddelelse om Adelina stoppede arbejdet. citat "Tak. Det er dejligt at I orienterer om ny medarbejder. Det er vi kede af, vi har været meget tilfredse med Adelina. Alt det bedste til hende og hendes familie. Vi glæder os til at se Julia" Der er sendt email hver eneste gang om forventet ankomst forinden. Dem er der sendt rigtig mange af. Vi har ikke en eneste gang aflyst, men sendt en anden når der har.været sygdom, ferie o.lign. Du har derimod aflyst en del gange, undladt at betale hvor vi må sende påmindelser for at få betaling. Vi går ud fra utilfredsheden mere handler om vores opsigelse af kontrakten som desværre har været nødvendigt pga. arbejdsmarkedssituationen i Danmark indenfor rengøring. Det er lidt svært at forstå en næsten 3 år gammel sag skulle tilvejebring en pludselig opstået utilfredshed. Det er meget svært at få arbejdskraft indenfor rengøring især privat rengøring. Vi hører igen og igen udtrykket "Det er ikke min drømmejob". Møder medarbejderne tillige vanskelige kunder, forstærker det bare en umulig arbejdssituation for virksomheder i rengøringsbranchen indenfor privat rengøring. Virksomheder er underlagt arbejdstilsynet som stiller krav til arbejdsforholdene. Vi er helt tilfreds med vi fik aftalen opsagt med den adfærd du her udviser. Sørgeligt.
Med venlig hilsen
MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

Actualisé le 27 juin 2021

Kære Kirsten og Eigil Hansen,
Som der blev forklaret i telefonen sad den pågældende medarbejder fast på motorvejen i trafikken og kunne ikke komme frem. Vi havde ikke mulighed for at komme i kontakt med medarbejderen og kunne derfor ikke give en tilbagemelding inden vi vidste noget. Det er ulovligt at snakke i telefon medens man sidder i biler uanset trafikken er stoppet eller ej. Der blev vi beskyldt for at lyve som nu udbredt i offentlig medie. Ligefrem bevisbyrde gælder også for jer jf. straffelovens §267. Der er fremlagt beskyldning som du skal bevise. Medarbejderen var kørt helt fra Holbæk til Dagmarvej 18, Jyllinge og bliver så afvist ved ankomst. Vi ser en stærk uvillighed for at finde en løsning i mindelighed. Man kunne f.eks. lægge en nøgle som medarbejderen smider i postkassen når hun var færdig. Det er der rigtig mange andre kunder som kan finde ud af. Naturligvis var medarbejderen meget utilfreds med jeres behandling af hende at skulle køre fra Holdbæk for at blive afvist. Anastasia har ret til ferie som alle andre borger i dette land og iflg. dansk lov. Anastasia er orienteret om den dårlige adfærd der er udvist og meget tilfreds med samarbejdet er stoppet. Det fremgår af aftalen der skal betales hvis medarbejderen bliver afvist ved ankomst. Læs aftalens pkt. 18. Vi har ingen intentioner om at forfølge så små penge i retten trods aftalen er klar. Vi tillader os at aftalen ophører med øjeblikkelig virkning under henvisning til en væsentlig misligholdelse fra jeres side. Vi skal i den sammenhæng advare andre virksomheder mod at udføre noget arbejde for dem. Vi ser en utilstedelig og ubehagelig opførsel. Den eneste årsag vi tog disse mennesker som kunder, var pga. en anbefaling fra en af vores gode kunder. Hun vil blive underrettet om jeres adfærd og må bede hende om ikke at sende sådanne ubehagelige mennesker til os. Vi forbeholder os retten til at anlægge sag i civilretten for overtrædelse af straffelovens §267 for urigtige beskyldninger. TrustPilot er bare en pengemaskine som lever af at tage penge fra virksomheder for at få stjerner. Hvis ikke man betaler bliver det bare til holdeplads for de perfide. Tilfredse kunder henvender sig ikke på Trustpilot med mindre virksomheden opfordre kunder til det. Det gør vi ikke.
Med venlig hilsen
MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

Actualisé le 22 juin 2021

Vi blev ikke oplyst om der var tale om isolation. Det er dit ansvar at overholde isolationsreglerne og ikke vores. Der blev givet indtryk af der ikke var nogen reel risiko med flere negative coronatest. Medarbejderen får så en anden meddelelse. Medarbejderen arbejder derfor under stærk pres af helt urimelig karakter. Din kone ringer så næste dag for at få den aftalte tid sat ned til 2 timer. Så respektløst overfor andre mennesker. Sådanne kunder skal ikke være vores kunder. Helt uacceptabel adfærd som vi formoder tilmed er overtrædelse af isolationsreglerne. Medarbejderen oplyser i øvrigt hun var på adressen Themstrupvej 77, Haslev i 2½ time.

MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

5 mai 2020

Den 30. marts 2020 ankom vores medarbejder på adressen hvor der ikke forinden var meddelt aflysning af rengøringen. Aflysningen blev først afsendt på dagen kl. 8.24 hvor medarbejderen allerede var ankommet. Den 5. april modtager vi aflysning frem til og med 27. april, hvor vi bekræfter samme dag aflysning for hele april måned. Søndag den 3. maj 2020 kl 20.45 modtager vi aflysning af rengøring for næste morgen mandag den 4. maj 2020 med planlagt ankomst kl 8. Vi meddeler at aflysningen ikke er rettidig med aflysning en søndag aften med fremmøde mandag morgen, hvorfor vi må afkræve et gebyr. Det fremgår af aftalen at forsinkede aflysninger udløser et gebyr. Det bevirkede vi modtog en øjeblikkelig ophævelse af indgåede aftale af kunden, hvori der er en måneds opsigelse ved en måneds udgang og man havde frabedt sig rengøring fremadrettet.

Påstanden om ødelagte paneler modtager vi sent søndag aften den 3. maj og 2 måneder eller mere efter en påstået hændelse, da vi ikke har gjort rent på adressen siden 9. marts 2020. Vi får ingen oplysninger om hvornår det skulle være sket eller noget som kunne sandsynliggøre rigtigheden. Vi har gjort rent på adressen siden 23. september 2019 og frem til 9. marts 2020.

Vi har en klar opfattelse af en respektløs adfærd, som ikke bærer præg af at handle i god tro.

Med venlig hilsen
MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

8 nov. 2018

Det er ikke en af vores kunder eller nogen vi har været i kontakt med. Profilen er oprettet i umiddelbart forlængelse af foregående kritik, hvorfor vi må antage profilen er oprettet af samme person som en fake/spam profil. Trustpilot har ikke sikkerhed for at hindre fake/spam profiler.

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

2 nov. 2018

Da jeg startede med rengøringen hos jer, blev i gjort opmærksom på boligen var i kraftig mangel på rengøring. Boligen gav overhoved ikke indtryk af der har været rengjort i længere tid. Den tid jeg foreslog og vurderede som et nødvendigt rengøringsbehov var i ikke tilfreds med, men ønskede kortere tid. Vi udfører derfor det der kan nås indenfor den tid kunden har ønsket. Efter første gang medarbejderen var hos jer, gør hun indvidere opmærksom på den afsatte tid ikke var tilstrækkelig, hvortil jeg svarede at kunden ikke ønsker mere tid, så hun må nå det som er muligt indenfor den afsatte tid. Da i efterfølgende henvender jer, gentager jeg det i allerede var gjort bekendt med, at den af jer fastsatte tid ikke er tilstrækkelig.

Der var en ældre vandskade på et areal på gulvet fra da vi startede. Efter aftalen opsiges får jeg en reklamation om at medarbejderen har påført vandskade samme sted. Det kan jeg naturligvis ikke bare godtage. Medarbejderen oplyser der ikke har stået vand på gulvet udover det som har været brugt til gulvvask.

Jeg er helt klar over Trustpilot er et sted hvor man udtrykker sin utilfredshed, hvor de tilfredse kunder ikke kommer medmindre man beder om deres anmeldelse. Jeg konstater anmeldelsen blev ændre ikke mindre end 4 gange og der kom en anmeldelse umiddelbart herefter fra en profil Laura vi aldrig har haft noget at gøre med som indlysende er en fake profil. Det har vi så anmeldt.

Med venlig hilsen
Margarita Nielsen

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

19 juin 2017

MasterService ApS har rengjort hos dig siden d. 11. nov. 2016 hver 14. dag aftalt til 3 timer pr. gang uden der har været nogen kritik eller klager i de 5 måneder frem til d. 31. marts 2017. Vi har som følge heraf naturligt ikke haft indtryk af, der har været nogen utilfredshed. Første gang MasterService bliver bekendt med kritik, var efter rengøringen d. 31. marts 2017, hvor der var 2 medarbejdere om rengøringen. Det må være misforstået, at MasterService ApS skulle have udtrykt utilfredshed med omtalte medarbejder, hvilket også ville være unfair overfor medarbejderen.

Man ville kun betale for 2 timer for rengøringen d. 31. marts, trods 2 medarbejdere havde gjort rent i 2 x 1½ time. For at imødekomme fremsatte klage og bevare et godt samarbejde kom MasterService ApS og udførte ekstra rengøring i en time uden beregning. Vi fandt dog ikke de fremsatte klager var berettiget, hvor nogle af klagepunkterne gik på ekstra rengøring med karakter af hovedrengøring udover det oprindeligt aftalte.

I november 2016 gjorde vi opmærksom på vi ikke påtager os at flytte rundt på tunge møbler for at rengøre inde bag arealer som ikke er tilgængeligt uden de tunge møbler flyttes. Indgåede aftale omfattede almindelig rengøring. Det blev d. 31. marts fremsat som klagepunkt og krav om at flytte møbler, samt kravet om ekstra rengøring inden for samme aftalte tid, hvilket naturligt ikke kan lade sig gøre, uden der bliver afsat tilsvarende ekstra tid ligefrem proportionelt. MasterService ApS har endvidere forpligtigelser overfor medarbejdere i forhold til APV som er lovpligtig.

Den 7. april (fredag inden palmesøndag) som var planlagt som erstatning for d. 14. april (langfredag), blev af dig aflyst uden at bede om en anden erstatningsdag. Således blev der ikke gjort rent i boligen i en måned mellem d. 31. marts og 28. april. Den 7. april kunne med fordel have været brugt til noget af det ekstra rengøring man ønskede. Den 28. april var vi 2 medarbejdere i 1½ time. Den elektroniske tidsregistrering for ankomst og afgang bekræftede tiden. Du var ikke hjemme da vi ankom, men du var hjemme da vi forlod stedet, hvor vi også sagde pænt farvel. Man ville forvente en uoverensstemmelse omkring tid blev afstemt medens vi var tilstede, men fik beklageligvis efterfølgende en sms med krav om en times dekort inden der var sendt en faktura, hvilket lignede en gentagelse af episoden d. 31. marts med krav om dekort.

På baggrund af de to på hinanden følgende episoder, fik vi indtrykket af manglende betalingsvilje med vedvarende krav om dekort, hvorfor vi meddelte, at MasterService ApS stoppede samarbejdet og ikke ville komme fremover.

Med venlig hilsen
MasterService ApS

Réponse de Masterservice ApS (Slettet profil, ikke længere i brug)

5 févr. 2017

Det er beklageligt du ikke har været tilfreds med rengøringen. Din sagsfremstilling her er ikke helt genkendelig. Ved indgåelse af aftalen tilbage i sep. 2016 blev du gjort opmærksom på den afsatte tid ikke ville være helt tilstrækkeligt, men du insisterede på 2 timer, som blev afsat i aftalen. I din mail af 20. sep. 2016 skriver du dog "jeg tror 2 til 2,5 timer pr. gang hver 14. dag vil passe meget præcist". Aftalen blev således udfærdiget med almindelig rengøring i 2 timer hver 14. dag. Vilkårene i aftalen er ret tydelige. Der blev således udført arbejde i den tid som angivet i aftalen og ikke hovedrengøring indenfor 2 timer. I din første tilbagemelding d. 27. sep. 2016 skriver du "tak for rengøringen igår. Medarbejderen var her præcis kl.8, gulvene er blevet støvsugede og flyglet skinner, så det er dejligt". Der var utilfredshed omkring kalkaflejringer i badeværelset. Du skriver: "er stadig belagt med et tykt lag kalk". Det samme i køkkenet "bordpladen ser fin og ren ud, men tydeligvis ikke skrubbet i bund med kalkfjernermidler". "Enten skal der bruges nogle skrappere rengøringsmidler eller også skal der skrubbes mere i bund". Vi tilbød at komme og fjerne det tykke lag kalk ekstraordinært. Tilbuddet afslog du. Alternativt har der været foreslået at sætte tiden op en smule. Det blev også afslået. Man kan ikke rimeligvis forvente et tykt lag kalk fjernet første gang indenfor den begrænsede afsatte tid. Således blev der svaret "Hvis der har været kraftig kalkaflejring fjernes det ikke altid ved første rengøring, men kræver flere behandlinger før den fjernes helt og inden for de 2 timer som er afsat. Det retter sig dog normalt over flere gange". Vi skal naturligvis have betaling for den tid der er arbejdet hos dig, såvel som medarbejderen skal have løn, feriepenge mv. for sit arbejde. Da du nægtede at betale for udført arbejde blev sagen af principielle årsager sendt til vores advokat med henblik på retslig inddrivelse. I din mail til advokat virksomheden 2. feb. 2017 skriver du "Jeg ønsker at betale 0 kr.", hvorefter advokat virksomheden d. 3. feb. 2017 varsler retslig inddrivelse ved stævning. Det fremgår ikke af sagsakterne endnu, at der er indbetalt det skyldige beløb. Vi afventer. Mvh MasterService ApS.