Quant à l’entreprise Mauboussin, je suis fan. Je suis reçue toujours avec la même amabilité et je cite notamment « Jeremy » qui a vraiment été serviable et m’a permis de recevoir mon colis dans les... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Nous avions commandé une alliance qui n'est jamais arrivée, et avons du la commander ailleurs en urgence. Nous avons écrit à plusieurs reprises sur l'espace client sans réponse, ce qui nous a beaucoup... Voir plus
J’ai passé commande de trois articles sur le site . Quelques soucis de logistique et de transporteur règles de main de maître par Valentine et son Équipe. Très bonne communication et grande facilit... Voir plus
Venus a l‘occasion de la Fete des Meres dans le magasin Mauboussin de la rue de Rivoli, nous avons ete acceuillis par Madame Farida Ait Amrane avec une courtoisie et une elegance qui forcent le respec... Voir plus
Bague de fiançailles achetée chez Mauboussin champs Élysée ❤️ Mon fiancé avait tout anticipé depuis septembre avec l’équipe dont Emilie J’ai reçu cette bague Chance Of love en Novembre lors de notre... Voir plus
J'ai acheté une magnifique bague (couleur d'emotion avec Topaze bleue) elle est tout juste mag-ni-fique!!!! Je me suis rendue au Galeries Lafayette de Tours où j'ai été extrèmement bien acceuilie, el... Voir plus
Pour la boutique de Bron Galerie Lafayette. Nous avons été reçus par une conseillère absolument remarque chez Mauboussin. Accueil chaleureux, disponibilité, professionnalisme et très bon conseils.... Voir plus
J'ai effectué plusieurs achats sur la boutique en ligne , pendant le mois d'avril, les commandes arrivent en 48 heures, c'est impeccable! J'ai également effectué des achats en ligne dans la boutique... Voir plus
Accueil déplorable à la boutique d'AIX en Provence. Conseillère orgueilleuse qui reçoit les clients avec dédain. Ce n'est pas parce qu'on se présente en jean et en baskets, qu'on n'a pas de quoi paye... Voir plus
J'ai fait plusieurs achats sur internet, sacs, bracelets. J'ai dû changer un bracelet trop petit, la taille que je désirais apparemment n'était plus en stock, devant la déception d'une grand mère, I... Voir plus
J’ai commandé sur internet une bague pour l’anniversaire de ma compagne qui a pris du retard à la fabrication. Mme Lévy m’a trouvé une solution de repli dans la boutique de Clermont ferrand pour q... Voir plus
Un très bel accueil à la boutique Mauboussin de Lille ! L’équipe a été à la fois bienveillante et attentionnée, avec un accompagnement de grande qualité du début à la fin. Une véritable expérience agr... Voir plus
Achat de la montre KAB kaki en juin. Début novembre, la petite aiguille restait bloquée sur le 7 et ne fonctionnait que de façon intermittente. Une nouvelle montre a été commandée. Lorsque je sui... Voir plus
Aucun respect, Une bonne femme ce faisant passer pour la directrice n'a pas hésiter a me mentir afin de pouvoir me vendre ces bijoux qui ne sont meme pas de qualité. L'ambiance du magasin est froid... Voir plus
Commande passée et débitée, puis annulée par Mauboussin pour rupture définitive de stock. J’ai immédiatement demandé un remboursement, comme proposé par leur propre service client. Depuis :... Voir plus
commande faite le 4 juin avec une livraison prévue entre 3/4 semaines, au bout de 4 semaines rien, et il répondes désolé c'est 3/4 semaines en jour ouvré et non calendaire jamais indiqué, et après il... Voir plus
Jai passé une commande en ligne auprès de mauboussin en date du 9 juin. Il s'agissait d'une bague dont le délai de livraison annoncé était de 3 à 5 semaines. A ce jour (16 septembre )je n'ai toujo... Voir plus
Bague commandée en novembre lors des promotions du black Friday mais finalement trop petite, je fais donc un retour à mes frais demandant un remboursement. J’ai reçu un message attestant qu’ils avaien... Voir plus
Personnel très agréable et toujours à l'écoute. Très représentatif de la marque étant donné l'expérience et le professionnalisme du personnel. Seul bémol : on n'a pas honoré la demande de mon mari p... Voir plus
Quand on se veut une marque de joaillerie, on se doit d’avoir un service client irréprochable. Avec Mauboussin, c’est l’inverse, quasi impossible de les joindre au téléphone, aucune réponse aux mai... Voir plus
J'ai acheté ma première montre à la boutique des galeries Lafayette de Biarritz et j'ai été très contente de l'accueil reçu mais surtout de pouvoir voir les produits proposés. La boutique n'existe... Voir plus
Virginie et sa collaboratrice sont vraiment exceptionnelles. Plusieurs appels téléphoniques et j’ai pû réaliser mon achat !Elles ont été d’une grande aide ! Merci beaucoup pour tout ! À très bientôt j... Voir plus
Un service client exceptionnel qui est est à l’écoute et fait en sorte de résoudre vos difficultés avec beaucoup de rapidité. La directrice du service est adorable. Beaucoup de services clientèles d... Voir plus
Je ne pensais pas recevoir le bijou commandé pour Noël après 2 appels téléphoniques, mais j'ai eu la surprise de le recevoir la veille du réveillon.Je remercie Mauboussin d'avoir fait le nécessaire.... Voir plus
J’adore cette marque, c’est allier élégance, finesse, beauté, caractère, charme et puissance. Des bijoux somptueux, un service client à l’écoute et très agréable. Je commanderai de nouveau. Je rec... Voir plus
Je fais tout mes achats dans la boutique de carré sénart à Lieusaint et nous sommes très bien accueillis . Les employées sont au petit soin pour la clientèle et la directrice de la boutique est ext... Voir plus
C’est mon 2éme achat à Mauboussin situé dans le printemps Nation. Je tiens donc à souligner le professionnalisme et l’excellent accueil de la Responsable et et de la vendeuse. Toutes deux sont toujour... Voir plus
Je pose une question via le site, 40 secondes après, j'ai une charmante collaboratrice qui prend en charge mes spécificités liées à ma commande. Le tout dans un entretient efficace, rapide et chaleu... Voir plus
J'ai acheté 3 articles : 1 montre "Bello Horizonte" en acier bicolor magnifique 1 sac demi-lune en cuir gris superbe, très classe le petit bémol si l’on commande sur le site : il n'y a pas de pho... Voir plus
Après quelques achats chez Mauboussin avec une bague en argent ou le diamant est parti au bout d'un an et le service après-vente n'a rien voulu savoir nous avons quand même testé d'autres bijou... Voir plus
client de longue date de la boutique Mauboussin de Lille, au pied du vieux Lille, enfin je dis client ...en fait en 20 ans de partage on s'inscrit dans l'univers Mauboussin... on ne le quitte plus...... Voir plus
Très grosse déception. Montre Mauboussin Premier Flirte, portée seulement trois fois et déjà totalement inutilisable à cause du bracelet qui serre beaucoup trop. Impossible à régler correctement,... Voir plus
Nous sommes actuellement en procédure judiciaire pour non livraison d'une bague "émotion platine" de fiançailles après plus de 3 mois d'attente et non réponse à notre demande de remboursement pour... Voir plus
Ayant commandé un sac et un portefeuille je n'ai reçu que le portefeuille. N'ayant pas de nouvelles du sac j'ai contacté le service client. J'ai eu la chance et le bonheur de tomber sur une jeune femm... Voir plus
Cela fait maintenant 2 ans que nous avons passé commande d’une bague « Capsule d’émotion » avec une pierre rose foncé, soigneusement choisie. Malheureusement, à la réception, la pierre s’avérait... Voir plus
Parcours du combattant pour obtenir une réponse. Ne commandez pas en ligne. J'ai acheté sur la boutique en ligne de Mauboussin le 12 janvier et à ce jour 05 février, je n'ai toujours pas l'article apr... Voir plus
Je suis venue faire nettoyer mes bagues Mauboussin dans la boutique de Lyon Part-Dieu pour la deuxième fois. La vendeuse a été très aimable, mais j’ai réalisé après coup qu’aucun document ne m’avait é... Voir plus
Pour une telle enseigne, le service client est vraiment en dessous de tout lorsque le bijou n’est pas acheté en boutique ou sur leur site « officiel » et même lorsqu’il s’agit d’un article à plus de 2... Voir plus
Accueil très chaleureux au téléphone pour ça pas de soucis Par contre au niveau livraison c’est nul j’avais commandé un bracelet qui s’est baladé dans la nature pendant plus de 20 jours malgré mes t... Voir plus
Très bonne expérience avec Mauboussin. Avant d’acheter mon bijou en boutique, j’ai contacté le service après-vente par mail et j’ai eu une réponse en quelques heures seulement. Équipe très réactive et... Voir plus
J'ai commandé une montre homme mi novembre pour le cadeau de Noël. Je devais être livré le 6 Décembre et à ce jour le colis a été perdu par Chronopost !!! Impossible de joindre le service client, j'... Voir plus
Je suis très très insatisfaite du sav mauboussin. Nous avons acheté une bague en cadeau et lorsque la personne l'a essayé elle a eu du mal à l’enlever et à cassé le scellé. J’ai retourné l’article à p... Voir plus
Commande d’un collier et d’un bracelet chez mauboussin pour plus de 900 euros le 14/06. Un collier devait être offert et que je devais recevoir le 25 juillet collier jamais reçu. Le service ne donne a... Voir plus
Bonjour Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse d’avoir pris le temps de nous conseiller. Ma compagne est ravie de ce merveilleux bijoux à la fois très élégant et magique par... Voir plus
L'accueil est chaleureux et excellente à la hauteur de la Marque. Valentine m'a accompagné dans mes démarches au delà de mes espérances. Merci à la Maison Mauboussin d'être si bien entourée.
Commande passer le 27/12/25, 0 nouvelle à ce jour, aucune réponse téléphonique comme ci personne allait jamais répondre, aucune réponse par mail .. c’est une bague d’alliance et je trouve ça commetten... Voir plus
Après une commande de bague (emotion platine) de fiancailles faite en septembre sur le site internet officiel, et jamais livrée, nous avons envoyé une dizaine d'e-mails, effectué 5 appels téléphoniq... Voir plus
Cliente depuis des années de cette maison de joaillerie, je n’ai jamais été déçue… Les Bijoux sont superbes et quand c’est un petit problème, le SAV très réactif Je recommande à 100 % même à 1000... Voir plus
Alors que dire ? 1er achat chez Mauboussin Valenciennes , j en suis ravie !! L accueil, la personne qui s est occupé de moi était au top . Dommage je ne connais pas osn prenom pour qu il puisse s... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La Maison Mauboussin, fondée à Paris en 1827, fait rêver les femmes avec ses créations joaillières uniques et originales, ses montres et ses accessoires.
Coordonnées de contact
Rue cambacérès, 75008, Paris, France
- 0805801827
- eboutiquefrance@mauboussin.com
- mauboussin.fr
3,3
Moyen
2 k avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
S.A.V et suivi commercial 0/10.
S.A.V et suivi commercial 0/10.
Après avoir acheté un article lors du Friday en pensant que le tarif serait le plus bas pour cette date spéciale... Ben non, le lendemain le même article était proposé 50€ de moins... Malgré une dizaine d'appels pour comprendre et essayer d'obtenir quelqu'un, jamais personne a répondu. Pire, j'ai envoyé un mail en expliquant le problème et la seule réponse a été d'accepter un retour sans que jamais quelqu'un revienne vers moi... Pourtant je n'en suis pas à mon premier achat mais au cinquième, 2 bagues, un collier, un porte feuille, un sac et une parure mais apparemment ils s'en foutent royalement. Bref une enseigne qui se dit haut de gamme mais finalement le pire des sites low cost a un SAV et une considération du client mille fois mieux que cette marque. MAUBOUSSIN, je ne dépenserai plus 1 centime chez vous
4 décembre 2025
Avis spontané
Une marque de qualité et une expérience…
Une marque de qualité et une expérience inoubliable!!! ❤️
28 novembre 2025
Avis spontané
Envoi rapide
Envoi rapide, transport sécurisé, deja 2 achats et une très bonne expérience
5 novembre 2025
Avis spontané
Simplement Mauboussin
Accueil, disponibilité et professionnalisme.
Bijoux féminins et raffinés, conseils avisés.
12 novembre 2025
Avis spontané
SAV à revoir …
Une nacre s'est décollée de ma bague "plus bleu que tes yeux", et le SAV me propose un devis de 850 euros, car préfère remplacer les deux nacres et faire un rhodiage.
Je ne demande pas le rhodiage ni le remplacement de la nacre encore en place, mais je n'ai visiblement pas le choix. j'attends un retour du SAV car j'ai refusé le devis. Je ne souhaite pas mettre 850 euros pour une réparation d'une bague par principe. Si les nacres ne tiennent pas au bout d'un certain temps il ne faut pas les proposer à la vente. Je suis vraiment triste car c'était un magnifique bijou qui va rester dans un tiroir. Je ne conseille donc pas d'acheter des bagues de cette société.
2 décembre 2025
Avis spontané
C'est mon premier achat chez Mauboussin…
C'est mon premier achat chez Mauboussin et je ne regrette en rien
Produit de qualité, livraison rapide !
Première commande mais certainement pas la dernière.
17 novembre 2025
Avis spontané
Je déconseille cette marque qui se veut…
Je déconseille cette marque qui se veut soit disant prestigieuse mais qui traite ses clients avec dédain. J'ai acheté un bracelet en or de la collection capsule d'émotions via une vente privée et après quelques mois celui ci s'est cassé en deux. Après contact avec le service clients on me propose une expertise qui conclu finalement que la qualité du produit n'est pas remise en cause comme il fallait s'y attendre. Je conteste mais les différents conseillers que j'ai eu me prennent de haut en me faisant comprendre limite que je suis à l'origine de la cassz... Finalement on me propose de me rembourser un tiers du prix environ du bracelet ou de me renvoyer l'article défectueux dont je ne peux rien faire et qui n'est pas réparable. J'accepte à contre cœur le bon d'achat ridicule car je n'ai pas trop le choix. Je regrette sincèrement qu'une marque soit disant si haut de gamme, car elle ne l'est plus pour moi, traite ses clients de cette façon. Ce n'était pas mon premier achat chez eux mais c'est certainement le dernier. Je déconseille fortement si vous voulez être traité avec respect et si vous voulez des bijoux de qualité !
2 décembre 2024
Avis spontané
C'est honteux
C'est honteux, mauvaise qualité des bagues, 2 bagues différentes en l'espace de 3 mois partent au SAV, le première (un solitaire) le diamant est tombé, juste pour le remettre 465E, la deuxième bague l'étoile au centre s'est désolidarisée de la bague, la vendeuse me confirme que c'est un défaut de fabrication, d'ailleurs elle n'est plus commercialisée car trop de retour sur ce modèle et là on me demande 370e pour la souder, c'est ce moquer du monde au prix des bijoux, plus jamais je n'achèterais cette marque qui joue sur sa notoriété et non sur la qualité
28 novembre 2025
Avis spontané
Découverte de la gamme parfum…
Découverte de la gamme parfum d’ailleurs exquis en boutique. Pour ma part Ambre était mon coup de cœur. Les conseils étaient à la hauteur de mes attentes! :)
6 octobre 2025
Avis spontané
Super achat
Bon conseil en boutique
Le seul bémol c’est que trop d’attente pour la livraison du produit en espérant que je recevrais la commande avant Noël
11 novembre 2025
Avis spontané
Une collaboratrice au top
Mauboussin de Rennes, vendeuse expérimentée et d’une classe rare de nos jours
10 novembre 2025
Avis spontané
Une très belle découverte
Une très belle découverte, des bijoux modernes et abordables pour ce niveau de qualité.
Je vous recommande tout particulièrement pour les fêtes de fin d'année.
20 novembre 2025
Avis spontané
Je pose une question via le site
Je pose une question via le site, 40 secondes après, j'ai une charmante collaboratrice qui prend en charge mes spécificités liées à ma commande.
Le tout dans un entretient efficace, rapide et chaleureux.
Merci à vous
20 novembre 2025
Avis spontané
Bonjour je viens d avoir votre service…
Bonjour je viens d avoir votre service clientèle et autant J étais très satisfait du dernier contact que J ai eu avec eux autant aujourd’hui j appelle puisque mon colis est en attente à votre SAV depuis le 14 novembre pour ma livraison. Je suis tombé sur un homme qui m a dit vaguement de mon colis partirait fin du mois de novembre Lors de ma commande début du mois je l ai reçu le lendemain La je ne comprends pas du tout pour ce temps interminable pour réexpédier ce colis. Surtout il faut être présent pour donner un code en échange du colis
Peut être que j aurais une chance qu on me donne de vrais bonnes nouvelles merci
Cordialement
Stéphane GOUVERNAIRE
19 novembre 2025
Avis spontané
Bonne expérience téléphonique
Accueil très professionnel et très agréable au téléphone donc satisfaction complète
14 novembre 2025
Avis spontané
J'ai de nombreux bijou Mauboussin a…
J'ai de nombreux bijou Mauboussin a conquis mon coeur il y a plus de 20ans encore merci pour leurs qualité du service et les créateurs derriere l'enseigne
13 novembre 2025
Avis spontané
Franchement une honte
Franchement une honte! Fuyez! Longue histoire, scandaleux du début à la fin.
Et les frais de retour si demande de remboursement sont chers et à vos frais! Juste pour ça je vous le déconseille!
L’an dernier, j’achète en ligne suite à des offres une bague (cadeau d’anniversaire) et une alliance (pour remplacer la mienne quelques temps). Première déconvenue: dans la foulée, je reçois un courriel me disant que même si les articles étaient dispo, j’ai 3 et 5 semaines d’attente avant livraison. Pour le cadeau ca tombe à l’eau. Idem pour recevoir mon alliance de remplacement. Je me déplace à deux boutiques et on ne peut rien faire pour moi. Eux même n’arrivent pas à joindre le service en question. Puis on me dit « Mais voyons, pourquoi vous avez acheté en ligne? Il fallait venir chez nous! » et que les achats en ligne ne les regardent pas… ce n’est pas censé être une seule et même enseigne? Avec les mêmes produits, les mêmes politiques etc?
Super l’argument pour se dédouaner et me laisser patauger dans ma galère.
Ensuite arrivent les vacances d’été et forcément, je ne suis pas là en plein milieu. Je n’arriverai jamais à joindre le service client, même en appelant à mes frais depuis l’étranger, pour changer l’adresse de livraison, que chronopost ne peut pas modifier sans leur aval. J’arrive à recevoir mon alliance qu’à la fin de l’été… après un retour au destinataire et un autre renvoi, qu’on ose me reprocher (bah vous n’étiez pas là pour le recevoir?).
Pour la bague d’anniversaire aucune nouvelle (dont je n’ai plus besoin forcément 3 mois après c’est trop tard). Je dois relancer l’envoi à 2 reprises en m’interrogeant pourquoi je n’ai toujours aucune nouvelle de cet article?
En insistant, je découvre qu’une grosse panne informatique qu’ils ont « caché » avait « gelé » toutes les transactions d’où les problèmes rencontrés.
Ok, on patiente on demande alors juste de se faire rembourser (pas besoin même de me l’envoyer je n’en veux plus). On me refuse le remboursement, on me dit qu’on doit d’abord me renvoyer l’article, qu’ensuite je dois le renvoyer (l’hôte au téléphone m’a d’ailleurs menti en me disant que je serai remboursée des frais d’envoi qu’ils imposent à la poste en valeur déclarée donc très chers).
Déjà une maison de luxe qui n’a même pas un service de retour facile et gratuit… du jamais vu. C’est scandaleux.
Je renvoie à mes frais et ne suis pas remboursée. Mais non ma pauvre dame, c’était une offre et dans les petites écritures minuscules que personne ne lit, c’était précisé que pas de remboursement mais un avoir. Ok je subis alors Je ne veux pas racheter chez eux!!!!
Un an après j’utilise l’avoir avant qu’il périme. J’écoute les conseils des vendeuses et je vais en boutique. Et là, j’apprends que non, je ne peux utiliser que l’avoir en ligne!!!! Alors qu’il est sur mon compte à mon nom et bel et bien visible.
Je rachète un truc en ligne. Je reçois, n’en veux pas et rebelote.. renvoi cette fois ci de presque 27€ à mes frais. Pressée par la durée de validité de l’avoir je l’avoue donc en partie ma faute. Mais c’était soit cela soit je perdais tout!
À ce jour au final j’ai perdu plus de 40€ en frais de retour. Pour rien. Et en plus un service client nullissime. Et ça se dit maison haut de gamme….
Même à histoire d’or ou autre enseigne du genre pour des petits articles, vous êtes toujours bien traitée. Même avec les vendeurs en ligne bas de gamme, vous avez en général les retours gratuits! 😂
Bref fuyez!
13 novembre 2025
Avis spontané
Toujours au top !
Un nouvel achat pour marquer les 18 ans de ma fille et comme d'habitude une super qualité et un super packaging !
12 novembre 2025
Avis spontané
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique ! 5semaines pour la livraison un des bracelet c’est promené pendant tout ce temps pour atterrir à 400km de l’adresse indiquée ! Au téléphone on m’a balladé sans vergogne.
D’autre part la pub met en valeur des bracelets qui n’on rien avoir avec la réalité !!!! Je suis furieuse ....
8 octobre 2025
Avis spontané
Magique
J’adore cette marque, c’est allier élégance, finesse, beauté, caractère, charme et puissance. Des bijoux somptueux, un service client à l’écoute et très agréable.
Je commanderai de nouveau.
Je recommande les yeux fermés, une de mes bijouterie préférées merci pour tout
11 novembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.