Serviço vergonhoso
No dia 8 de setembro de 2025 entreguei a minha televisão na loja Mavideo para reparação. Desde essa data decorreram quase dois meses sem que a reparação fosse concluída dentro de um prazo razoável.
A loja nunca me contactou por iniciativa própria para informar sobre o ponto de situação. Fui sempre eu a ligar — cerca de seis vezes — para pedir informações.
Em cada contacto, recebi justificações diferentes e pouco credíveis, incluindo a explicação de que a peça necessária viria “de barco da Alemanha”, o que considero totalmente inverosímil.
Na última vez que falei com a loja, pediram-me para aguardar mais uma semana e deram-me a sua palavra de que iriam ligar-me, o que não aconteceu.
Até à data de 4 de novembro de 2025, data em que irei levantar a televisão, considero o serviço prestado profundamente insatisfatório, caracterizado por falta de transparência, incumprimento de prazos, ausência de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor.
Apresento esta reclamação para que as entidades competentes possam fiscalizar estas práticas e evitar que outros consumidores venham a ser prejudicados da mesma forma.