Non acquisterò mai più da loro
Il Customer Care su WhatsApp è stato estremamente lento, discontinuo e spesso anche maleducato. Prima dell'acquisto mi era stato garantito che l'ordine sarebbe arrivato entro una determinata data, nonostante avessi scelto gusti differenti. Quando però la consegna non non è venuta nei tempi promessi e ho chiesto spiegazioni, mi è stato risposto in modo poco professionale che il ritardo dipendeva proprio dalla mia scelta dei gusti, cosa che loro conoscevano già al momento dell'ordine.
Le date di consegna comunicate dall'assistenza non vengono rispettate e il cliente viene lasciato senza aggiornamenti, sempre ammesso che il Customer Care decida di rispondere.
Anche la gestione della spedizione è stata pessima: il corriere non ha consegnato il pacco a domicilio e non ha effettuato alcuna chiamata preventiva. Solo dopo ripetute richieste di assistenza sono riuscita a farmi consegnare il pacco presso una tabaccheria circa 20 km dalla mia sede, costringendomi quindi ad andare personalmente a ritirarlo.
Una volta aperto il pacco, mancavano inoltre due prodotti omaggio previsti e confermati dal loro stesso Contact Center su WhatsApp perché il codice promozione non funzionava sul loro sito.
Dopo aver inviato foto e segnalato immediatamente l'errore, invece di spedire semplicemente i prodotti mancanti, mi è stato proposto uno sconto vincolato esclusivamente ad un nuovo acquisto.in pratica, per ricevere ciò che spettava già nel mio ordine, avrei dovuto comprare nuovamente da loro.
Trovo tutto questo poco serio e assolutamente non orientato al cliente.quando l'errore è aziendale, il minimo sarebbe assumersi la responsabilità e risolvere il problema senza scaricarlo sul cliente.
Non acquisterò più da questa azienda e consiglio a chi acquista di fare molta attenzione.