Produit usagé vendu comme neuf – Service client déplorable
J’ai commandé un pied de parasol chez Maxxtools via ManoMano. À la réception, grosse déception :
• Le produit était manifestement usagé (traces d’usure, poussières, sable incrusté),
• Une pièce essentielle manquait (la vis de serrage),
• Et le carton d’emballage était rafistolé, signe évident d’un retour client réexpédié sans vérification.
J’ai immédiatement transmis des photos très explicites. Malgré cela, Maxxtools nie l’évidence et m’explique que l’usure est due à un “déplacement dans le carton”… Une excuse totalement invraisemblable.
On m’a proposé un dédommagement dérisoire de 7,50 €, ou un retour du produit que je ne peux pas effectuer, n’étant plus sur place. Le produit est inutilisable, et je suis pénalisé deux fois : une fois en tant que client lésé, une autre pour ne pas pouvoir suivre leur procédure inadaptée.
Aucune prise de responsabilité, aucun sens du service client. Je déconseille fortement.