MBP Avis 63

ne merite meme pas une etoile , commandé un 6D reçu un 7D une galere sans fin
du je men foutisme pur et dure de la clientele
commandé le 28 decembre on est le 12 janvier ? est toujours mon 6D payé
service client abonnée au absent

aucun respect de la clientele , commandé un 6D bon etat avec environ 2Ok de declanchement et recevoir un 7D bon etat ( pas tester ni rien pour etre honnete je ne l'est meme pas allumé ; il et repartie meme pas 1H aprés ) et pour avoir mon 6D a environ 19k faut que je rajoute 5 € esperons qu'il fasse un geste au minimum

J’aimerais partager une expérience qui pourra, je l’espère, éviter à d’autres clients de vivre la même chose.

J’ai acheté un article photo chez MPB fin septembre.
Quelques heures plus tard, pour des raisons personnelles, j’exerce mon droit légal de rétractation (14 jours).
MPB confirme immédiatement par écrit que je peux renvoyer l’article, et qu’ils procéderont au remboursement dès réception.

Je fais tout dans les règles exactes qu’ils demandent :
– retour via Colissimo International
– recommandé
– assuré
– avec suivi
– dans les délais
– adressé à l’adresse fournie par MPB

Le colis est présenté en Allemagne le 04/10 (preuve officielle fournie).
Rien de perdu, rien d’abîmé : le colis est bloqué dans le réseau DHL Allemagne, leur transporteur local.

Et c’est là que les problèmes commencent :

⚠️ MPB refuse d’ouvrir l’enquête obligatoire auprès de DHL

En Allemagne, seul le destinataire commercial peut ouvrir une enquête auprès de DHL.
Colissimo France le dit clairement, DHL Allemagne le confirme également.

Mais MPB refuse d’ouvrir cette enquête, alors que c’est leur responsabilité en tant que destinataire et client DHL.

Résultat :
– colis bloqué
– procédure figée
– aucun remboursement
– aucun suivi
– aucune solution
– renvois de mails automatiques, absence de prise en charge réelle

Tout cela alors que j’ai respecté absolument toutes leurs instructions.

Le retour est conforme, la preuve de dépôt existe, le suivi international existe, et pourtant j’ai été laissé entièrement seul face à un problème qu’ils sont les seuls à pouvoir résoudre — parce que eux seuls peuvent ouvrir une enquête DHL en Allemagne.

⚠️ Aucun engagement, aucun accompagnement, aucune solution

J’ai contacté MPB à plusieurs reprises avec tous les documents nécessaires.
À chaque fois :
– réponses vagues
– refus d’action
– absence totale de prise en charge
– aucune volonté de débloquer la situation

Pour un retour parfaitement conforme, c’est incompréhensible.

❗ En résumé

Si tout se passe bien, MPB fonctionne.
Mais en cas de problème, ne vous attendez à aucune gestion sérieuse :
le client se retrouve coincé sans solution, même lorsqu’il a tout fait correctement et que la loi le protège.

Je regrette profondément cette expérience.
J’espère sincèrement que cet avis aidera d’autres personnes avant de se retrouver dans une situation similaire.

Après 2 messages envoyés à MPB vers la fin octobre, je n'ai toujours pas de réponse. Je demandais une estimation de matériel photo. Curieux pour une entreprise qui met son sérieux en avant...

Une expérience catastrophique et je déconseille pour les raisons suivantes:

- service client désastreux
- articles non conformes
- mauvaise qualité de service

Très bon site... Si vous n'avez pas de souci.
Service client contacté pour deux problèmes différents. Je suis tombé sur deux interlocuteurs froids, robotiques, sans aucune considération de la personne en face.
Épluchez bien le site pour lire les petites lignes, ne vous fiez pas aux photos qui ne correspondent absolument pas aux articles reçus, ainsi qu'aux accessoires. Si vous achetez sur ce site pour offrir, ne le faites qu'en dernière minute, car au moindre souci vous ne pourrez pas renvoyer le produit. Très pratique avec un catalogue qui change tout le temps de réussir à prévoir en devant agir en dernière minute.