MCM Avis 

Ich habe seit ungefähr 3-4 Monaten meinen MCM Shopper von Kastner. Ich bin überaus zufrieden mit der Tasche und habe mich bewusst für den MCM Shopper entschieden und gegen die Neverfull von Louis Vuitton.
Die MCM ist viel robuster. Die hat man Jahrzehnte noch und ich packe da viel rein und brauchte so eine Tasche, da ich oft verreise.

Ich bewerte hier den online Shop und dessen Prozessabwicklung.

Vor 3 Monaten habe ich Ware bestellt und über Klarna bezahlt - dies sollte ca. 2,500 Euro ausmachen für 3 Taschen. Dabei hat aber MCM vergessen eine Tasche einzupacken und ich hatte nur 2 bekommen. „Upsiii, vergessen“
Nach einem ewigen Hickhack mit der Post, da MCM felsenfest davon überzeugt war, dass dhl was verloren hat, hat Mcm mir dann einen Überbestand in deren Lager gemeldet, also die Tasche, die im Paket fehlte, ist bei ihnen im Lager aufgetaucht. „Upsi, schon wieder was vergessen….“ Das ganze mit einer deutlichen Zeitverzögerung, sodass ich bei DHL noch sämtliche Abläufe, anzeigen und eidesstattliche Bestätigung ausfüllen musste. „Upsi, nochmal vergessen….“ Da Lt MCM der Schaden durch die DHl erfolgte, musste ich das Paket samt Ware bei der DHL lassen, damit diese nachforschen können. Dies natürlich alles dokumentiert, bestätigt und mit beiden Parteien abgeklärt.

Nun gut, nun sind 3 Monate rum, meine Klarna Bilanz ist immer noch offen und ich habe Ärger und Zahlungsaufforderungen. Die Ware ist seit Monaten abgegeben, Belege hat Mcm wie gesagt bekommen und Mcm zeigt aber auch keine Reaktion. „Upsi, schon wieder vergessen“ - McM kollaboriert schließlich mit dem Bermudadreieck…

Die vergessen, alles zu schicken und den Aufwand hat der Kunde. Einen Slow clap für MCM - war das letzte mal. Einfach nur peinlich für pseudo high end… 🤦🏼‍♀️

My review is not for the website, but for the great customer service I recieved from a Sales Assocaite at the MCM Worldwide store in toronto. The sales associate is Dante. And wow so fantastic! It’s very rare to recieve good customer service now a days no one cares and no one’s wants to work. But that wasn’t the case here this associate went above and beyond for me I only needed 1 thing and I ended up buying 4 items for 4 different gifts. He was awsome and I will definatly be dealing with him again. You guys are very lucky to have an employee like this in this day and age.

STAY AWAY from this Brand! Terrible customer service 

I purchased the Fursten Belt Bag from MCM, at first, I liked the bag and found it functioning just as I expected. But one of the zippers started peeling off and faded after 7 months. I contacted customer service and sent all the required documentation .

First email, they have told me that its “almost a year old" and im not able to obtain a full replacement, the zipper cannot be repaired but can be replaced at my cost.

Second email, they apologised for using the phrase "almost a year" after I stated it was 6 months 21 days old.But after checking with the relevant department i found out it's apparently because of my “daily usage” and metal part being oxidised.

After a few emails back and forth with zero progress, I have found out the defective zipper is actually a different material than the second zipper. 
On their product website, they stated "cobalt hardware" which is a hard wearing and anti oxidation metal. So I conduct a simple magnetic test, the cobalt zipper(unaffected) is attracted to the magnetic field and the other zipper (peeling and fading) does not. 

I tried to send them a video to show that they are different materials but they are not interested to see it at all and keep asking me to pay for their defective parts replacement.

They have sold me a faulty and inconsistent product.

First time purchasing from MCM and definitely will be the last time.

Credit to your customer service team for this poor review and highly unsatisfactory outcome.

The worst MCM store, the employees are arrogant brats, I will never buy this brand again in my life because one bought sandals and a handbag at a cost of more than $1100 dollars and the sandals came out bad and they did not want to change the sandals, I did not like this brands treatment .

Ich habe eine Tasche von meinem Mann bekommen, diese war schon nach drei Wochen defekt. Nächste 3 Wochen mit MCM geschrieben und telefoniert, daraufhin einen Sendeschein bekommen. Ich habe die Tasche abgeschickt und warte fast 2 Monate auf sie. Ich habe MCM angeschrieben, leider wissen sie nicht, wann die Tasche fertig sein wird. Ich würde keinen empfehlen.

per paypal bestellt mit DHL geliefert, nicht angekommen. emails geschrieben ohne Antwort, Paypal hat rückerstattet, DHL stellt Tage später zu, Adresse war falsch angegeben. Telefonisch nicht erreichbar Dann doch email Antwort voller Unprofessionalität - der Markt muß es regeln!

Ich bin öfter an dem shop am Kurfürstendamm vorbei gegangen, vor ein paar Tagen stand ich vor dem Schaufenster und sah die neue Kollektion. Ich musste rein und habe viele tolle, neue und ausgefallene Kleidung mit einer top Qualität anprobiert und wurde super beraten! Nur zu empfehlen ihr werdet euch wohl fühlen zurzeit meine neue Lieblingsmarke 😍

Not sure why the bad reviews I ordered an expensive pair of slides for my son which I thought I was crazy for doing read the reviews after I ordered which I should of done earlier I’m glad I didn’t read them I was very pleased how quickly they came and the quality so comfy he loves them!! Will definitely buy from them again A+++

Sobald man nicht weiß woher die Tasche ist wird sie nicht repariert ich hoffe die Marke geht pleite

Wir warten nun seit fast einem Monat auf unsere bereits bezahlte Ware. Der Kundendienst reagiert zwar auf Mails, jedoch so nichtssagend und unbefriedigend das dies nicht zur Lösung beiträgt!
Eine Stornierung die vor zwei Wochen beantragt wurde ist bisher auch noch nicht bearbeitet worden! Der Support am Telefon wollte sich unmittelbar dem Problem annehmen und sich gleich wieder melden… bis heute nicht.

Das ist absolut unwürdig wie hier mit Kunden umgegangen wird!

If I could rate this with 0 stars I would I was gonna buy 2 belts for Christmas for Christmas gifts and they took my money for 2 belts 236$ each for 2 pink mcm belts I put my dispute in and waited a few months and got nothing back that they’re wasn’t enough for them to pay me back to my prepaid card never again I’ll order from this lame brand again they took my money without permission and got it taken out of the shoppin kart before I could even buy anything and I didn’t even receive a shipping number ridiculously embarrassing

Der Service ist eine absolute Katastrophe. Wir haben am 01.03 einen Gürtel mit Expressversand für einen Geburtstag bestellt. Als drei Tage später noch nichts da war, habe ich angerufen. Die Ware lag immer noch im Lager und wurde nicht versandt. Der Service-Mitarbeiter war regelrecht "schockiert". Anhand der Erfahrungen hier, denke ich das eher nicht. Lachhaft. Als ich sagte, dass wir den Gürtel Samstag brauchen, sagte er, dass der wohl erst Montag rausgehen wird. Ich sagte, dann, dass Sie den Gürtel direkt stornieren können. Den können wir dann nicht mehr gebrauchen. "Klar, machen wir. Kein Thema". Genau... Die Woche drauf (4 Tage nach Versandt) wurde der Gürtel dann zugestellt. Gürtel ging dann wieder direkt zurück. Inzwischen ist wieder eine Woche rum und der Betrag noch nicht gutgeschrieben. Wir kaufen wirklich viel bei Gucci, LV & Co. ein. Vor allem online. Da kommt die Ware grundsätzlich einen Tag später und alles ist absolut in Ordnung. Hier handelt es sich um einen absolut katastrophalen Online-Service. Nie wieder.

For a company that sells $250 T Shirts it's embarrassing that your website doesn't work. I swear your CS representatives don't even read the Emails your loyal customers send regarding issues. Anytime I work with Gucci, Versace, Burberry Iliterally have no issues. Step your game up MCM, we pay a premium, I want premium service.

Ich habe bestimmt 10 Taschen von MCM.. die letzte musste ich über einen reseller beziehn. Nun löst sich der Kleber an der Tasche. MCM möchte die tasche nichtmal reparieren wenn ich es selber bezahle... für solch ein unternehmen sehr peinlich... meine Rolex vom Grauhändler wird regelmäßig bei Rolex eingeschickt und gewarter... schade aber der service von Loui ist um welten besser.. lg

Mehr als schlecht!
Bestellbestätigung erhalten inklusive Geldabbuchung.
Kein Erhalt der Ware! Antwort bei meiner Nachfrage. Ihre Bestellung wurde storniert da die Ware nicht mehr im Lager ist. Keine Information bzw. Stornierung
NIE NIE WIEDER

Bieten Expressversand an aber halten es nicht ein und interessiert auch keinen dort. Hauptsache das Geld ist sofort bei denen, schei# auf den Kunden…

Unglaublich, aber leider wahr!
Einen Artikel bestellt per Express, keine Sendungsverfolgung o.ä.
Auf Nachfrage konnte erstmal keiner weiterhelfen und der Kundendienst wollte sich schnell zurückmelden. Gemeldet hat sich natürlich niemand. Auf erneute Nachfrage die Auskunft, ein Mitarbeiter im Versand hätte das Paket falsch sortiert. Der Kundendienstmitarbeiter war derart unfreundlich, dass das Gespräch in Beleidigungen endete und mit der Aussage " das ist mir scheissegal, wir haben Kunden die bestellen für 20.000€ da interessieren Sie uns nicht (Bestellung über 800€)." Paket soll wohl nun geliefert werden, wir sind gespannt. Zudem wies der Mitarbeiter auf die AGB´s hin, dass es eben Pech sei wenn das Paket per Express nicht innerhalb der Frist angekommen sei. Der gute Mann kennt jedoch anscheinend die AGB´s nicht, denn diese sehen eine Ausnahme nur in Form von äußerer Gewalt, und diese hat nachweislich an besagten Tagen nicht bestanden.

Naja dann wollen wir mal hoffen, dass die Aussage des Mitarbeiters zutrifft denn wir werden definitiv niewieder dort etwas kaufen und können jedem davon abraten. Bei Gucci war der Kundenservice exzellent, die Expresslieferung am nächsten Tag da und alle Mitarbeiter mehr als nett.

Für uns ist MCM der letzte Drecksschuppen, bestellt dort nichts wenn euch euer Geld etwas wert ist.

Used my duffel bag twice and the strap completely snapped, would recommend you keeping your money rather than buy this rubbish. Then when you ring they just talk over you and nothing but utterly rude. A foreign lady who just sent wants to talk over you and not try and help. Would swerve this company by all means

Ordered a item and paid for next day shipping. The website clearly states if I order before 1 pm then item will be shipped same day and I would get it the next day. I ordered at 12 noon then called the company to confirm they received my order which they confirmed that they received before 1 pm. I called MCM again later in the day to confirm my order has be shipped out but then was told they didn’t get invoice till 8pm and it missed the cut off time.. and that it may go out the next day. I explain to CS the purpose of me paying extra is for next day shipping not 2 day shipping and that their website is very misleading. Horrible CS and definitely horrible company.. Did not expect this from us.mcmworldwide. Will not be buying from them again