Manque de professionnalisme
J'ai fait un achat en ligne le 20 septembre d'un iPhone 16 pro max. Media Markt s'est rapidement empressé de recevoir mon paiement et de donner une date de livraison estimée. Le jour serait le 02/10, 12 jours après qu'ils m'aient facturé 1300 chf pour mon achat. Ce jour-là, j'ai passé toute la journée à attendre ma commande, quand j'ai réalisé que je ne la recevrais pas, j'ai appelé le service clientèle. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas ma commande et qu'ils n'avaient même pas de date de livraison estimée, mais qu'après 48 heures, je recevrais un e-mail me disant que la commande était en retard. Il me semble un peu évident de savoir que la commande était en retard, après tout je ne l'ai pas reçue le jour indiqué. Il n'était pas nécessaire d'envoyer un e-mail pour l'informer après deux jours. Cependant, je n'ai même pas reçu cet e-mail non plus. J'ai reçu un e-mail me demandant mon avis sur le service et le produit. Ce produit que je n'ai pas reçu. J'ai rapidement écrit un commentaire négatif expliquant tout ce qui s'était passé et media markt s'est empressé d'envoyer un e-mail pour répondre qu'ils ne pouvaient pas publier mon commentaire car cela n’irait pas à l'encontre de leurs règles. Je n'ai dit nulle part dans l'e-mail quelque chose que je n'aurais pas dû, j'ai juste fait part de mon mécontentement. Aujourd'hui, le 14/10, j'écris ce commentaire, toujours sans ma commande et très insatisfait de ne même pas avoir la décence de me dire quoi que ce soit.
Je ne suis pas contrariée par le temps qu'il faut pour que le téléphone portable arrive, je suis contrariée par toute la conduite de l'entreprise.