Mediation Assurance Avis 

Je valide malheureusement les autres avis, je n'ai aucune réponse de leur part malgré les délais de réponses qu'ils sont censés respecter...
Il n'y a donc pas d'autre choix que la LRAR et l'assignation.

J'ai saisi la Médiation de l'Assurance suite à un litige avec mon assurance habitation Groupama. Un an après la création du dossier, je n'ai toujours aucune proposition ni avancée.
​Le service se contente d'attendre une réaction de Groupama, qui ne répond pas. Résultat : le dossier reste figé indéfiniment. La médiation ne sert strictement à rien si elle dépend du bon vouloir de l'assureur pour avancer. Très déçu de cette perte de temps.

Un épouvantail... juste la pour faire croire a un service qui défend le faible face aux assurances.
Il m'ont obtenu une proposition de mon assurance... que j'ai refusé car non seulement c'étais une aumône, mais en plus mon assurance insinuait que j'essayé de leur estoquer de l'argent.
Donc cette fausse médiation m'a demander des documents, que je n'ai pas, mais que j'ai demander a mon assurance... qui ne m'a jamais répondu et ne répond pas, même a mes lettre recommandé.
J'ai informé la médiation que mon assurance ne me donner pas les documents demandé, et je n'ai jamais eu de réponse.
Jusqu'au jours ou la médiation a clôturer mon dossier car je ne leur avais pas répondu.
Tout cela n'est il pas comique.
Encore un service qui ne sert a rien, sauf a faire croire a une certaine justice dans ce pays.
Comme ces associations de défense des consommateurs qui ont disparus, car fausse et inutile, voir complice du pouvoir, j'espère que eux aussi disparaitront !

presque 2ans et toujours pas le moindre retour

Une honte, un dossier CNP déposé en octobre 2025 avec toutes les pièces justificatives. Puis depuis plus rien, aucune nouvelle, aucune possibilité de contact téléphonique, aucune réponse au mail. Un service au service des assurances pour vous faire perdre de nombreux mois. Et les pouvoirs Publics qui ne se soucient pas du problème? de quoi se questionner une nouvelle fois sur notre justice, non?

Un servicxe qui n'en est pas un !! Ou plutot un service au SERVICE des ASSURANCES et NOn aux Particuliers. Litige avec L'olivier assurances j 'ai fait parvenir plusieurs fois par mails TOUTES les pièces du dossier et que j'ai également envoyées en recommandé seules réponses des mails automatiques m'annonçant qu'il manquait telle ou telle chose (alors qu'ils les avait reçues) Et cerise sur le gâteau ils ont fermé mon dossier sous prétexte que je n'avais pas donné suite à leurs demandes.. Pas mal non? Je Les ai contactés 8 FOIS!

Je rejoins les avis qui ont donné une étoile, voici un an bientôt que j'attends une réponse ! on me répond froidement que c'est légitime que je m'inquiète alors que j'ai relancé 3 fois , que l'instruction se poursuit!! Je suis conciliateur de justice et vraiment c'est une honte d' avoir de tels faux services. Je n'orienterai aucun justiciable sur cette structure

Ils ont été top.
J’ai refusé une première proposition de l’assureur via le médiateur.
Le médiateur a repris le dossier, j'avais je pense aussi de bonnes pièces, et ils ont défendu et validé ma position auprès de l’assureur.

Une étoile car on peut pas mettre moins....et comme tout le monde, encore une magouille entre eux, une association financer par les assurances elles mêmes...donc vous comprendrez qu'on aura jamais gains de causes....

Saisie d'un abus de confiance de la CARAC le 06.06.2025, et en dépit de mes appels réitérés les 19/02, 30/06 et 23/07/2026 le service est, me dit le standardiste, fermé !!!! ou surchargé !!!! Y aurait il complicité entre le Médiateur et les mutuelles ?

Je rejoins les avis précédents. Une perte totale de temps, mais un passage obligatoire si vous souhaitez aller devant les tribunaux.
Dix mois pour rendre un avis, c’est une honte. Un avis rendu dans un délai supérieur à 90 jours n’est pas acceptable.
La réponse finale reprend intégralement la position de l’assureur.
Quant à son financement, la Mediation de l’assurance est financée par la compagnie qui fait l’objet du litige.
Peut-on parler encore d’indépendance avec un financement pareil.
Un organisme qui par son organisation et son fonctionnement montre son inefficacité et qui fait travailler plus de 100 personnes.
Cet organisme aujourd'hui a t’il encore sa place ?

8Je rejoins les avis de l'ensemble de ceux déposés. Le médiateur à pour vocation apparemment de défendre les intérêts des assurances, même lorsque ces instituts financiers ( assurance), dont la vocation est de faire du fric, et que même lorsque ces " assureurs" ne respectent pas le contrat établi avec le client, modifiant garantie sans en informer le client par exemple...
J' ai donc sollicité, le médiateur des assurances, depuis Février 2025, avec un traitement anormalement long, d'après certains juristes que j' ai pu rencontrer, pour un résultat néant. Ma situation n a pas avancé du tout, cela a été très difficile de l'accepter après plus d une année de traitement pour un résultat ridicule, mais surtout qui avantage l assureur et non pas le consommateur.
Un conseil : plutôt que de solliciter cette médiation qui défend uniquement les intérêts des assureurs, adressez vous directement à un avocat, votre calvaire aura une issue plus favorable. Espérer une ai de le la médiation, cela provoque frustration, temps de traitement très long, sont avare en réponse lorsque vous les solliciter ou répondre quelques mois plus tard à votre mail, certainement pour vous décourager car je vous le confirme ce médiateur défend uniquement le assureurs et non pas le consommateur.
Je remets en cause carrément leur intégrité, et notamment quand a la pertinence de l'efficacité de ce médiateur aidant plutôt assureur.
Vivement, une réforme qui supprime ce genre de médiateur charlatan, et qui profite de la détresse de personnes malades, au profit des assureurs avec qui ils sont totalement en harmonie. Vivement la suppression de ce type d organisme qui me semble inutile, et assez dangereux pour l'équilibre de pauvres gens.
Vous m avez plus compliqué la tâche qu'autre chose, vous êtes totalement inefficace car votre motivation étant d'épuiser le plaignant, même quand ses doléances sont totalement légitime, au profit des assureurs dont vous défendez brillamment leurs intérêts par contre.
Quelle perte de temps et d espoir de vous solliciter.
Seul un avocat pourra défendre mes intérêts, et surtout pas ce " médiateur" au service des assurances.
16 mois de traitement, épuisant, pour un résultat insigniant. Vivement que ce type de structure disparaissent totalement, car ce sont des gens dont l intérêt est de protéger les assureurs, un comble...ou alors on devrait renommer Pourfendeur des assureurs véreux qui mettent à mal leurs " clients", avec le soutien total du médiateur, même lorsque votre pseudo assureur est en infraction.
Saisi le médiateur en Février 2025, à ce jour Juin 2026 aucun avancement, en moyenne réponse tous les 2 a 3 mois... Quelle perte de temps, contraint de saisir la justice. Merci pour votre aide
Enfin, pour toutes les personnes abusées, et floués, il existe l ACPR qui est au dessus du " médiateur"

Bon et bien je rejoins tous les avis ici.
La médiatrice de l'assurance m'indique ne pas connaître l'assurance en question et donc que le dossier est irrecevable.
Courrier reçu de la secrétaire générale directement.
Pourtant, l'assurance est l'une des plus grosses en France et est bien partenaire de cette médiation (étant donné qu'on peut même la choisir directement lors du formulaire)... Bref, ils ne veulent tout simplement pas travailler.
Il y a probablement des pots de vins et une enquête à faire sur cette soit disant "méditation" qui n'a rien d'impartial.

Très déçue par cette médiation

Expérience très décevante. J’ai saisi la médiation en pensant que mon dossier serait réellement étudié dans sa globalité, avec les éléments concrets que j’avais transmis et les explications liées à ma situation.

La procédure a été très longue, pour aboutir finalement à un avis défavorable qui, selon moi, reprend surtout la position contractuelle de l’assurance sans répondre réellement à mes arguments principaux, notamment sur l’information reçue au moment de la souscription et le devoir de conseil.
J’ai eu le sentiment d’avoir perdu beaucoup de temps, avec au final une réponse qui ne m’a pas donné l’impression d’une analyse équilibrée de mon dossier.
Je ressors de cette médiation avec beaucoup de frustration et le sentiment que le consommateur n’est pas réellement entendu.

après la saisine du médiateur EN AOUT 2025 pour un dégât des eaux non pris en charge par la MAIF .... après de multiples relances, alors que le médiateur est censé donner son avis après 3 mois .... bientôt 10 MOIS et ABSOLUMENT RIEN .....

Très mauvaise expérience avec GROUPAMA.
Mon dossier a été traité avec beaucoup de retard de la part de la médiation que j'ai saisi en décembre 2024 et un sérieux manque de considération. La réponse devait être le 14 juillet 2025 et après plusieurs relances, j'ai reçu la réponse du médiateur que mi-avril 2026.
J'ai le sentiment que mes arguments n'ont pas été étudiés avec la même attention que ceux de l'assureur, d'autant que je suis salariée d'une des filiales de GROUPAMA.
GROUPAMA n'est intervenu que 22 mois sur la réparation de la fuite du toit malgré mes différentes demandes de mesures conservatoires. GROUPAMA a réagi seulement après avoir saisi le médiateur. A ce jour, les autres réparations sont toujours en attente....
La proposition d'indemnisation est dérisoire et insultante au regard du préjudice subi et ne reflète en rien la réalité des dégâts, ni les difficultés rencontrées. Le médiateur a appelé une indemnisation d'apaisement !
Un manque de réactivité, de transparence et d'équité qui est très décevant.

Rien que de lire les commentaires, une médiation est complètement inutile !!

Je suis curatrice ; j'ai saisi le Médiateur de l'assurance pour un sinistre automobile de la personne protégée qui n'est pas réglé depuis juin 2024 ! L'expert lui avait adressé 2 courriers d'accord travaux avant de changer d'avis. La Mutuelle de Poitiers n'avais pas notifié son refus de garantie un an après le sinistre. Pourtant, je reçois courriel automatique sur courriel automatique m'informant qu'ils sont "confrontés à une surcharge temporaire"

Délai légal de réponse de 3 mois ils o't répondu au bout de 14 mois pour une réponse bâclé d'un dossier qui n'a pas été étudier correctement ou simplement ils sont du côté de l'assurance

Je déconseille fortement de passer par ce service de médiation si vous espérez de l'impartialité. C'est une perte de temps totale qui ne sert qu'à retarder les procédures.

​Au lieu de jouer son rôle de relais neutre entre les parties, le médiateur se transforme en avocat de l'assurance en reprenant mot pour mot leurs arguments.

On est en droit de se poser la question : par qui ce service est-il réellement financé pour faire preuve d'une telle partialité ?

​Si vous voulez que vos droits soient respectés, ne perdez pas de mois ici : saisissez directement la justice ou prenez un avocat.