Mercedes-Benz France Avis 

Mon épouse avait écrit depuis plusieurs semaines un courriel puis tjrs sans nouvelle une relance avec demande de réponse (avec des accusés de réception) à votre concessionnaire Como basé à Bonneuil sur Marne mais il n'avait jamais eu la correction de lui répondre ?!?!
Ensuite, nous avions alerté vos services pour signaler cette situation déplorable et vous deviez joindre leur direction pour que ma femme soit recontacté mais toujours en vain au moment où j'écris cet avis ?!?!
Pour une marque automobile qui se dit premium, aux constats, c'est la décadence et l'irrespect notoires ...
NB : une étoile parce que je n'ai pas la possibilité de mettre un "0" pointé face à cette situation déplorable en terme de " relation client" si ces mots parlent encore à Mercedes Benz !

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je n’arrive pas à obtenir de retour de votre service après-vente concernant un véhicule que j’ai déposé chez vous (Mercedes Utilitaire VL Lyon).
Votre équipe d’accueil a été très aimable et compréhensive : à chaque appel, on me confirme que ma demande est transmise au service concerné et qu’un interlocuteur me rappellera dans la journée. Malheureusement, malgré plusieurs relances quotidiennes, je n’ai toujours reçu aucun appel à ce jour.
Je reste bien entendu disponible pour échanger sur cette situation et trouver une solution. Pourriez-vous, s’il vous plaît :

Soit demander à un responsable du SAV de me rappeler dans les plus brefs délais,
Soit me communiquer directement les coordonnées (téléphone / WhatsApp) d’un interlocuteur dédié qui pourrait prendre en charge mon dossier ?

Je précise que le véhicule a été acheté chez Mercedes qu'il a toujours été suivi chez entièrement Mercedes.

Je suis joignable :

Au +41 76 609 88 68 ( en ligne normal ou WhatsApp)
Je comprends parfaitement les contraintes liées aux appels internationaux et suis prêt à appeler si nécessaire.

Je vous remercie par avance pour votre attention et votre réactivité sur ce sujet important pour moi.
Dans l’attente de votre retour.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Cordialement,

Propriétaire d’une Mercedes Classe A250, une soupape a lâché à seulement 110'000 km. Résultat : plus de 6'600 euros à ma charge pour réparer.
Pour une marque qui se présente comme premium, c’est incompréhensible qu’une panne aussi grave arrive si tôt, et encore plus décevant d’avoir zéro soutien du service client.
Très déçue de Mercedes : fiabilité discutable, aucune considération pour ses clients. Je partage mon expérience pour éviter à d’autres la même mauvaise surprise.