Mijnboxspring Avis 

Nul communicatie

Absoluut geen aanrader – zeer slechte ervaring

Toen ik mijn bestelling plaatste, werd ik via WhatsApp benaderd door iemand genaamd Ieva. Zij bedankte mij voor mijn bestelling en was op dat moment heel vriendelijk en behulpzaam. We hadden op een prettige manier contact.

Bij het plaatsen van mijn bestelling kon ik zelf een gewenste leverdatum kiezen. Ik had 23 juli gekozen, omdat dit vlak voor mijn verhuizing was en ik ervoor wilde zorgen dat mijn nieuwe huis op tijd klaar zou zijn.

Op 23 juli werd mijn bed echter niet geleverd. Ik heb toen direct een e-mail gestuurd en via WhatsApp contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat het om een maatwerkbestelling ging en dat de levering langer kon duren. Er werd mij verteld dat ik uiterlijk in de vijfde week contact zou krijgen over de exacte leverdatum en dat de levering maximaal in de zesde week zou plaatsvinden.

De zesde week ging voorbij. Daarna werd het de zevende week en had ik nog steeds geen bed en zelfs geen concrete leverdatum. Ik heb opnieuw een e-mail gestuurd en via WhatsApp contact opgenomen. Ik heb toen ook duidelijk aangegeven dat ik inmiddels al zeven weken wachtte en dat ik het onacceptabel vond dat ik niet eens wist wanneer mijn bed geleverd zou worden.

De toon van de communicatie was inmiddels compleet veranderd. Waar het contact in het begin vriendelijk en behulpzaam was, kreeg ik nu een zeer koude en zakelijke reactie. Er werd alleen gezegd dat er binnen enkele dagen contact met mij zou worden opgenomen over de levering. Alsof het probleem daarmee opgelost was.

Uiteindelijk kreeg ik pas ongeveer tien dagen later een bericht met een leverdatum. Het bed dat volgens de eerder gegeven informatie uiterlijk in week 6 geleverd zou worden, werd uiteindelijk pas in week 9 geleverd. Ik heb dus ruim twee maanden op mijn bed moeten wachten.

Toen het bed uiteindelijk werd geleverd en gemonteerd, was het Premium Slaappakket dat volgens mijn bestelling gratis werd aangeboden ter waarde van €400 nergens te vinden. Dit pakket stond duidelijk bij mijn bestelling vermeld en zou onderdeel van mijn aankoop zijn.

Ik heb hierover opnieuw contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Tot op vandaag heb ik geen enkele reactie gekregen.

Voor mij is dit absoluut geen goede klantenservice.

Ik wil er eerlijk bij zeggen dat het bed er qua uiterlijk mooi uitziet en overeenkomt met de foto’s op de website. Over de daadwerkelijke kwaliteit van het bed kan ik op dit moment nog geen oordeel geven, omdat ik het nog maar net heb ontvangen en nog niet lang genoeg heb gebruikt.

Maar mijn ervaring met deze winkel en de manier waarop met mij als klant is omgegaan, is voor mij volledig teleurstellend.

Daarnaast heb ik sterk de indruk dat deze winkel vooral positieve reviews publiceert en negatieve ervaringen niet zichtbaar maakt. Dat vind ik erg misleidend voor potentiële klanten.

Als ik mijn aankoop opnieuw zou kunnen doen, zou ik absoluut niet meer voor deze winkel kiezen. Ik zou deze winkel op basis van mijn ervaring ook aan niemand in Nederland aanraden.

Voor mij is dit 0 sterren waard.

Een aanbieding van een gratis pakket ter waarde van €400 gebruiken om klanten over te halen een aankoop te doen en het pakket vervolgens niet leveren, om daarna ook nog niet te reageren op meerdere berichten van de klant, vind ik simpelweg geen eerlijke manier van zakendoen.

Op de website staat dat als het bed niet op voorraad is, dit duidelijk vermeldt wordt bij de pagina. Dat is niet het geval. Je wordt misleid, omdat je een leverdatum kan kiezen. Na bestellen krijg je géén mail dat het bed op het moment niet leverbaar is. Vervolgens wachten, wachten en geen bericht. Na meerdere keren contact opnemen er pas achter komen dat het bed niet op voorraad is. Inmiddels 7 weken verder en nog niets gehoord over de voorraad. Elke keer als je belt kan je niet door verbonden worden naar de juiste persoon en wordt je 'teruggebeld'. Dat terugbellen is uiteindelijk een appje wat je krijgt. Oftewel: géén duidelijke communicatie en misleiding! Hier dus niet bestellen, vreselijk!

Ik heb drie weken geleden mijn prinsessendroombed gekocht bij MijnBoxspring.nl. Helaas kwam ik er al snel achter dat het matras ontzettend hard aanvoelt. Inmiddels probeer ik al drie dagen contact op te nemen met de klantenservice. Elke keer word ik op de ‘terugbellijst’ gezet, maar ik word vervolgens nooit teruggebeld.

Voor een bed van €1.900 verwacht je toch op z’n minst een goede klantenservice en een passende oplossing. Op dit moment slaap ik letterlijk op een harde plank.

Mijn ervaring tot nu toe: bestel hier geen bed.

Order number #1865
The bed was delivered with incomplete pair. Intead of a left and right side, 2 lefts were delivered and I still had to make the payment. It has been 5 days now, no one seems to be responding on when it will be rectified. My WhatsApp messages, emails and calls fall on deaf ears.
The bed is lying in my room loose with no screwing at all.

Ik ben erg tevreden over mijn nieuwe boxspring. Door mijn eigen fout had ik per ongeluk de verkeerde maat (140x200) besteld in plaats van 180x200. Dit is zonder problemen en heel snel voor mij aangepast. Echt topservice!

De levering was snel en het bed werd netjes in elkaar gezet. Ook de opbergruimte is ruim en erg praktisch, precies wat ik zocht. Het bed ziet er daarnaast prachtig uit en voelt kwalitatief stevig aan.

Het enige minpunt voor mij was dat het matras erg stevig is. Ik vond het persoonlijk te hard en kreeg er wat drukpunten van. Ik heb daarom zelf een extra topper aangeschaft en sindsdien lig ik heerlijk. Dat heeft voor mij echt het verschil gemaakt.

Al met al ben ik ontzettend blij met mijn aankoop en zou ik dit bed zeker aanraden, vooral als je op zoek bent naar een mooie boxspring met veel opbergruimte en uitstekende service.

Totaal geen communicatie over de levering as zondag. Blijft al 3 dagen hetzelfde vertellen, we bellen u terug. Niemand belt terug en zodra je een manager wil spreken is diegene ook toevallig niet bereikbaar.

Mooie luxe uitstraling. Ligt heerlijk had het jaren geleden moeten doen!

Service is top, vlotte montage, prettig contact!

We slapen als een roos. De kwaliteit van het bed heel goed. Dankjewel Mijnboxspring!

Heel eerlijk heb ik voor Mijn Boxspring gekozen, omdat hun bedden mooi zijn, maar ook omdat zij de optie hebben voor montage (uiteraard tegen betaling) en zij ook de optie hebben om je oude bed mee terug te nemen.
Mijn vragen werden per mail snel en goed beantwoord.
De service voor het afleveren, monteren en demonteren en afvoeren oude bed was top! Vriendelijke jongens die hun vak goed uitvoeren.
Zelfs de 1e nacht direct goed geslapen op mijn nieuwe bed. Stevig matras, maar niet te hard en goede ondersteuning voor mijn hele lichaam. Ik ben net terug van vakantie. Mijn bed heb ik toch wel gemist deze keer 😉
De opbergruimte onder het bed is toch heel handig merk ik nu voor bijvoorbeeld het opbergen van bijvoorbeeld mijn zomer- en winterkleding.
Kortom helemaal blij met mijn aankoop

Gewoon goed en degelijk materiaal en de service is ook prima
Bed slaapt geweldig ondanks ik eerst wat huiverig was een bed online te bestellen
Maar ik heb geen moment spijt ervan
En ze nemen je oude bed ook mee retour 🤗🤗🤗

We hebben een heel fijn bed ontvangen van mijnboxspring.nl. De bezorging was snel en het bed werd netjes in elkaar gezet en alle verpakking werd weer meegenomen. Echt een aanrader!

Super tevreden! Geleverd binnen de afgesproken tijd…levering en montage was ook top! En hij slaapt heerlijk! Ben er heel blij mee! Echt een aanrader om hier je nieuwe bed te bestellen hoor!

Mijn Curve bed slaapt geweldig, de montage door het bedrijf verliep super soepel en de klantenservice reageert snel. Aanrader!

Heel fijn bed! De grote opbergruimte onder het bed is echt ideaal, zeker in een appartement waar je niet veel ruimte hebt. De levering verliep ook netjes: alles werd voor mij in elkaar gezet.

De lades van een van de nachtkastjes bleken bij levering defect. Hiervoor werd direct een nieuwe afspraak ingepland en het probleem is netjes opgelost.

Eén tip: ga niet in de opbergvakken onder het bed staan om iets te pakken. De bodem is daar niet op gemaakt en kan daardoor beschadigen.

De site was heel duidelijk, veel mogelijkheden en concrete omschrijvingen. Ook heel fijn dat gespreid betalen mogelijk is!
De levering kwam al snel en zelfs het oude bed werd uit elkaar gehaald en meegenomen, heel fijn als je dit niet zelf kunt doen!

Bestelproces was makkelijk. Hadden de boxspring binnen 1 week in huis. 2 Heren hebben het bed naar boven getild en in elkaar gezet. Dit ging allemaal erg vlot. Na 2 dagen helaas een bout los van het hoofdbord. Zelf kunnen maken. Hopen dat dit zo blijft. Het matras + de topper zijn erg stevig. Na ruim een maand slapen een beetje gewend aan geraakt. Toch nog twijfel om een topper aan te schaffen dat iets zachter ligt. Al met al tevreden voor de prijs die je betaald.