Mille et un problèmes.
MILLE ET UN PROBLEMES.
J'ai passé deux commandes. L'une d'elle est arrivée dans un très mauvais état. Le carton était explosé et je l'ai refusé.
Le service client a eu beaucoup de difficultés à traiter le retour (+2 semaines), avec des réponses décalées. Il ne m'expliquait pas la procédure de retour. Ils n'ont pas mis de côté les jeux qui sont devenus en rupture, malgré ma demande.
Après discussion (1h) avec le directeur, il me propose de renvoyer les jeux (tous) abimés (y compris ceux que j'ai refusé dans un état lamentable). Il ne veut pas me remplacer les jeux en rupture car ils seront plus chers en réassort et qu'il ne pourra pas se faire dédommager les jeux ? 1h d'explications biaiseuses et un ton mielleux sur pourquoi il ne pouvait pas mettre les jeux de côté pour leur remplacement.
Le directeur était plus intéressé à son dédommagement qu'à renvoyer ma commande ou au service client car il perdait de l'argent. Il a joué la longueur et préféré revendre les jeux en rupture (plus chers car plus soldés) que les remplacer.
Finalement remboursée (après 3 semaines), je découvre une semaine après, le réassort d'un des jeux en rupture... trois semaines après tous les jeux étaient de retour en stock (j'espère des nouveaux jeux en bon état).
Espérez que vos jeux arrivent en bon état.
Ps.
Mon avis google a été censuré. Une pratique régulière.