Millet Avis 98

Site malhonnête. Aucune compréhension du service client, malgré l’impossibilité d’utiliser une carte cadeau à cause de la pandémie. A fuir.

J'ai acheté une veste hybride de la marque millet, après quelques années d'une faible utilisation, les deux pattes d'accrocher des bas de manches se sont disloquees .
Mauvaise qualité des matériaux.
Contact avec le sav qui me propose une réparation...moyennant 55 euros.
Je leurs ai répondu que cela venait d'un défaut du matériaux..
Fin de non recevoir, puisque garantie expiré..c'est la dernière fois que j'achète du Millet..tant pis j'aimais bien cette marque

bonjour
après 5 mois d utilisation mes chaussures Hike up mid sont déjà dechirees au nivaux de la jonction entre le par pierres et le cuir .
pas de ticket de caisse donc pas d échange possible..au SAV Millet - qui garde son ticket de caisse?.
donc , je l ai dans l os . bonne journée

Un sac Prolighter30 acheté en 2016, qui m'accompagne dans tous mes voyages depuis, et dont je suis enchanté.
Les boucles des attaches plastiques ont cassé petit à petit (soit que je marche dessus, ou que je les coinces dans des portières de voitures... bref, ma faute) mais tout le reste est nickel.
J'ai envoyé un mail semaine dernière au SAV Millet pour leur expliquer cette histoire de boucles cassées et savoir s'ils auraient moyen (j'ai proposé de payer) de m'en renvoyer quelques unes.
Deux mails et trois jours plus tard, je recevais gratuitement un courrier avec trois boucles d'origine, que j'ai pu remplacées et qui conviennent parfaitement.

En bref, pour ma part en tout cas, après 5 ans et sans aucune facture, j'ai été entièrement satisfait du produit acheté à la base ainsi que du service après vente ! Je recommande.

Bonjour,
J ai acheté une veste millet rescue gtx en gore tex il y a 4 ans la veste à très peu servie, la fermeture éclair à cassée pensant pouvoir beneficier de la renommée Millet je contacte le sav qui me propose de me remplacer la fermeture pour 72, 60e.Un peu cher pour un défaut de fabrication car je connais pas mal de gens autour de moi qui ont eu le même problème de fermeture éclair.. Dommage
Vu le prix de la veste et sa fragilité je ne recommande pas millet et leur sav franchement déçu..

Millet par le biais d' un de ses distributeurs complices m' a vendu une paire de chaussures défectueuse et s' en lave les mains, ils ne répondent plus à mes mails...
Je déconseille fortement cette marque !

J'ai acheté une polaire Millet en 2019 au vieux campeur à Paris.
Cette dernière (après une vingtaine de lavages) a le logo qui part en lambeaux et j'ai donc contacté le SAV Millet. Jamais eu de retour malgré mes relances.
On est loin de la marque de montagne qualitative qu'ils aiment donner. À 120euros la polaire c'est simplement scandaleux.

J'ai acheté des chaussures de rando Millet Super Trident en août 2018.
Utilisation moyenne à faible.
Le cuir de la chaussure gauche est frippé et coupé. La chaussure droite est impeccable. Preuve qu'il y a un problème sur le matériau (problème de qualité).
Je fais part de mon problème au SAV je renvois mes chaussures pour expertise. Réponse de Millet: chaussures usées !
1 an 1/2 d'utilisation une quinzaine de sorties ...jamais dans la neige, rarement dans les pierrers... usées ???
Donc ils fabriquent des chaussures de piètre qualité .
A fuir.

Je trouve leurs produits d'excellente qualité. J'ai eu plusieurs sac à dos, polaires, doudounes et chaussures : jamais déçu !
La durabilité est excellente pour tous les produits que j'ai pu acheter.

1re commande sur le site Millet.fr.
Livraison impeccable, rapide, conforme à la commande et bien emballée.
J'ai ensuite voulu retourner 2 produits dans le cadre de mon droit à rétractation. Je reçois bien l'étiquette prépayée, je renvois le colis et Millet réceptionne parfaitement le tout.
Je reçois alors un mail me disant que je vais être remboursé sous 10 jours : je trouve le délai très long pour une entreprise de cette envergure sachant que la semaine d'avant j'avais fait un retour dans un petit magasin indépendant des Alpes et que j'ai été remboursé immédiatement... Toujours est-il que ça fait 11 jours et que je n'ai toujours rien reçu.

D'autre part, j'ai bénéficié pour cette 1re commande d'une réduction de 20€ en m'inscrivant à la newsletter. Cette réduction est valable dès 150€ d'achat comme spécifié sur le site. Quelle n'est pas ma surprise de lire que Millet retient 10€ de cette prime à l'occasion du retour de marchandise, alors même que je conserve pour plus de 420€ de marchandise donc largement plus que le minimum requis...!
Incompréhensible... J'ai demandé des explications par mail : je n'ai à ce jour reçu aucune réponse.
Tentative d'appel au service client : impossible de les joindre, ils ne répondent pas...
J'ai enfin eu quelqu'un aujourd'hui après des dizaines de tentatives qui me dit que c'est informatique, que c'est comme ça et qu'il ne pourra rien faire pour moi pour ces 10€...

Bref, tout ceci est inacceptable de la part d'un groupe de cette envergure et renommée là. Je suis extrêmement déçu...
Et après les responsables de ce groupe vont venir pleurer qu'on commande sur Amazon : il ne faut franchement pas s'étonner...

Commande non reçue, aucun suivi, aucune réponse ni au téléphone ni aux mails et 175€ débités de mon compte ! Je ne comprends pas qu'une marque aussi connue puisse avoir un tel service client, c'est lamentable j'en suis très déçue. J'attends une réponse afin que je puisse être remboursée, ce n'est pas acceptable.

Très bons produits, livraison rapide donc ils méritent une bonne note.
J'ai effectué deux commandes au mois d'octobre.
La première, parfaite, RAS.
La seconde, grosse déception : j'ai commandé la veste LD Heel Lift K Down dans un coloris violet, une option disponible en ligne.
Or, la veste est arrivée en bleu intérieur gris... et il s'avère, d'après le service client qui s'est montré rapide et efficace, qu'elle n'existe pas en violet... Dommage ! Je me serais tournée vers un autre modèle si les informations n'étaient pas erronées sur le site. Une mise à jour s'avère nécessaire. En attendant, la couleur ne me convient pas, mais je manque de temps pour renvoyer la veste et en rechercher une autre avant mon départ, donc je la garde malgré ma déception.
À ce jour, j'avoue que j'hésite à refaire une commande en ligne. De bonnes remises mais rien de tel qu'un essai et un achat en magasin pour éviter une nouvelle perte de temps.

J'ai acheté une veste Montet GTX JKT, en Gore-tex destinée à faire du ski, de la montagne, de la rando. Elle a un défaut majeur, quand vous la portez fermeture éclair fermée avec un sac à dos la veste remonte jusqu'au milieu du dos et cela que vous ayez une polaire, un sweet ou un pull en laine. La meme chose si on resserre le cordon. J'ai appelé Millet pour leur faire part de mon mécontentement, on vous appellera m'a- t'on dit. J'attends toujours.