Misterrent Avis 

Réponse de Misterrent

25 juil. 2025

Buongiorno Sig. Paduano,
rispondiamo volentieri alla sua recensione, perché riteniamo che leggendo le nostre considerazioni, potrebbe davvero cambiare idea.
E non solo rivedere il suo giudizio sul nostro operato (che è vasto e articolato), ma anche scoprire come vengono formulati certi costi nei confronti del cliente.
La gestione di una contravvenzione comporta un’attività precisa e articolata: lettura del verbale, verifica del titolare del contratto tramite software, comunicazione all’ente accertatore e archiviazione della pratica. Tutto questo viene svolto da personale dipendente regolarmente assunto con contratto nazionale, come previsto dalla normativa italiana.
L’importo di € 24,00 è comprensivo del 22% di IVA e riflette quindi un costo netto di circa € 20,00 per il servizio reso, necessario a coprire tempi, competenze e strumenti utilizzati.
Siamo consapevoli che oggi, in un mercato spesso dominato da merci e servizi low-cost, prodotti all’estero, questi aspetti possano passare inosservati. Tuttavia, per noi è importante garantire qualità, tracciabilità e rispetto del lavoro.
Abbiamo ritenuto corretto precisare, senza alcun intento polemico, ma al contrario, per poter chiarire la nostra posizione, che i costi riflettono il tempo, l’attenzione e gli strumenti necessari per gestire correttamente la pratica.
Restiamo comunque a sua disposizione per ogni ulteriore chiarimento, e le rinnoviamo la nostra disponibilità.

Réponse de Misterrent

Actualisé le 25 juil. 2025

Buongiorno Sig. Bini,
intanto la ringraziamo per la sua recensione positiva.
Leggendo il testo però, sembra che ci sia qualcosa che merita un chiarimento.
Se non le crea fastidio, vorremmo essere contattati alla mail noleggio@misterrent.it, indicando nell'oggetto Trustpilot, e inserendo i suoi dati o quelli relativi al noleggio, per poter comprendere meglio cosa sia successo.

Grazie e buona giornata!

Réponse de Misterrent

Actualisé le 28 juil. 2025

Gentile Umberto,
innanzitutto le chiediamo scusa per il ritardo nel risponderle.
A suo tempo, è stato contattato direttamente dal ns. responsabile per scusarsi di quanto accaduto che, naturalmente, non ha giustificazioni.
La collega è stata a suo tempo richiamata: per la ns. azienda è fondamentale la gestione del cliente, e viene prima di tutto il resto.
Non le chiederemo certo di modificare il suo giudizio, ma di non precludere un rapporto professionale gestito da tante persone, a causa del comportamento di una.
Inoltre, vorremmo sottolineare che ha avuto ragione sul giudizio relativo alla collega, che ha avuto evidentemente una giornata NO, perché possiamo affermare che è sempre molto cortese e disponibile,
Restiamo a sua completa disposizione.

Réponse de Misterrent

Actualisé le 19 mai 2025

Egregio Sig. Siciliano,
essendo al corrente di quanto avvenuto, ci costringe a biasimarla per quanto ha scritto. Non è certo una colpa, il fatto che non sia riuscito a rientrare e consegnare il veicolo nei tempi programmati, può capitare, ma che abbia di conseguenza dovuto pagare una tariffa supplementare è una prassi normalissima.
Che poi cerchi di penalizzarci, asserendo simili falsità, ci rammarica moltissimo.

P.S. Non siamo contenti di ricevere recensioni come questa, tanto più quando abbiamo fatto il possibile per venirle incontro.
Replichiamo alla sua risposta per chiarezza nei confronti dei lettori e confermare che la ns. tariffa WE è più conveniente del normale costo di due giorni, che avremmo dovuto addebitarle.
Il ritardo del rientro (comunicato in fase di noleggio avvenuto) avrebbe previsto un conteggio di giorni singoli, per venirle incontro è stata usata la tariffa WE, periodo per il quale il veicolo è stato effettivamente in suo possesso.