Je suis originaire de Nancy comme Mister Spex c'est donc assez naturellement que j'achète mes lentilles à cette société. J'ai cependant remarqué à plusieurs reprises que les délais de livraison sont... Voir plus
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Bien mais... Je rebondis sur d'autres commentaires, clientes depuis de nombreuses années je m'aperçois que le délai de livraison est rallongé depuis quelques mois, donc si c'est urgent il faut patient... Voir plus
La dernière fois que j'ai commandé, je vous aurais mis qu'une étoile car la livraison a duré presque 15 jours et quand j'appelais chez vous j'avais des gens qui parlaient anglais, je n'arrivais pas à... Voir plus
Enchanté de cette commande de lunettes. Monture Oakley avec verres premium avec effet lotus, au top ! Pareil que chez l'opticien mais bien moins cher et finitions extra. Livraison du colis impecca... Voir plus
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4,0
Bien
1 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Parfois des délais qui s'allongent
Je suis originaire de Nancy comme Mister Spex c'est donc assez naturellement que j'achète mes lentilles à cette société.
J'ai cependant remarqué à plusieurs reprises que les délais de livraison sont rallonges sans savoir pourquoi et parfois sans aucune communication.
Cela peut très vite devenir gênant si on attend parfois la dernière minute pour commander ses lentilles...
5 septembre 2025
Réponse : Mister Spex
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour ton évaluation.
Nous sommes vraiment désolés que ta commande ait été retardée.
Ce retard est dû à une livraison manquante de la part de notre fournisseur.
Nous tenons à vous assurer que nous ne sommes pas satisfaits de cette situation, car nous accordons une grande importance à la livraison rapide des commandes.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Votre équipe Mister Spex
Traitement rapide mais à améliorer le service de livraison
Il faudra penser à changer de transporteur peut-être…avant, la commande arrivait en quelques jours.
Le service client plutôt réactif et pertinent !
29 août 2025
Réponse : Mister Spex
Bonjour chère cliente,
Merci beaucoup pour ton avis.
Nous sommes désolés que tu n'aies pas reçu ta commande.
Comme nous avons pu le constater dans ta commande, tu as déjà contacté notre service client et ton problème a pu être résolu.
Nous te prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et te souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations depuis Berlin,
Votre équipe Mister Spex
SAV nul
Franchement, je vais encore devoir me faire retourner des lentilles que j’avais commandées. Ça fait 3 fois de suite que vous vous trompez de référence! Vous êtes les champions du SAV. Ce coup ci, je vais demander un remboursement et je vais changer de fournisseur. Je n’ai jamais vu ça de ma vie, c’est une honte. Christian Flecq
1 août 2025
Réponse : Mister Spex
Bonjour cher client,
Merci beaucoup pour ton avis.
Nous regrettons que notre service ne t'ait pas convaincu et te prions de nous en excuser.
Nous prenons ton avis très au sérieux et continuons à travailler pour nous améliorer.
Avec nos meilleures salutations depuis Berlin,
Ton équipe Mister Spex
Satisfaite des produits
Satisfaite des produits. Mais cela reste un peu cher, en dehors des promotions
27 juillet 2025
Les commandes et livraisons sont…
Les commandes et livraisons sont toujours simples et parfaites. Merci
21 juillet 2025
super service
Choix de montures important. Essaie virtuel concluant. Service rapide. Suivi de commande parfait. Bref, le top !
12 juillet 2025
Délais respecté
Délais respecté , produit d exelante qualité, equipe vraiment sérieuse,
Je l a recommande les yeux fermés.
Good job
7 juillet 2025
N’importe quoi
Tout d’abord la commande est retardée pour une rupture fournisseur, ce qui aurait pu être indiqué avant l’achat mais passons !
Ensuite quand la commande est finalement expédiée, 13 jours sans suivi pour recevoir des lentilles qui n’ont rien à voir avec ce que j’ai commandé : mauvaise correction !
Bilan : commande passée le 12 juin, pour une centaine d’euros, expédiée le 20, reçue le 3 juillet et tout est à refaire… ça n’est vraiment pas sérieux !
Comme je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas, vous avez perdu une cliente de plus !
EDIT et en plus le service client en répondant à cet avis se permet de me tutoyer : aucun professionnalisme, on touche le fond !
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Mister Spex
Bonjour cher client,
Nous te remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer sur Trustpilot.
Nous regrettons de ne pas avoir pu te convaincre entièrement.
Malheureusement, ton évaluation ne contient aucune information supplémentaire et nous ne pouvons donc pas traiter ton feedback de manière pertinente.
Si tu souhaites nous faire part à nouveau de ta préoccupation, nous te prions de contacter notre service clientèle.
Nous attendons ton appel avec impatience.
Nous te prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et te souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations de Berlin,
ton équipe Mister Spex
Première (et dernière) expérience déplorable
J'ai passé une commande de lentilles le 7 juin, avec un délai indiqué de 3 jours.
Je reçois une semaine plus tard un mail m'indiquant un retard de livraison (qui toucherait tous les fournisseurs de lentilles) : même si ça aurait pu être indiqué au moment de la commande, ça peut arriver. Je devrais recevoir ma commande le 21 juin au plus tard.
Malheureusement toujours rien à cette date et comme il n'y a pas de suivi de l'envoi, on ne sait pas où est mon colis.
Le 30 juin, le colis arrive enfin et encore une bonne surprise : la correction envoyée n'est pas correcte et je reçois 2 boites de 3 lentilles au lieu de 6.
Et là, bravo le service client : au lieu de me proposer de me renvoyer les bonnes lentilles au plus vite, il faudrait que je repasse et règle une nouvelle commande !
Ce que je viens de faire chez Alensa chez qui je n'ai jamais eu de soucis, au lieu de m'être fait aguichée par quelques euros d'économie...
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Mister Spex
Bonjour cher client,
Nous te remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer sur Trustpilot.
Nous regrettons de ne pas avoir pu te convaincre entièrement.
Malheureusement, ton évaluation ne contient aucune information supplémentaire et nous ne pouvons donc pas traiter ton feedback de manière pertinente.
Si tu souhaites nous faire part à nouveau de ta préoccupation, nous te prions de contacter notre service clientèle.
Nous attendons ton appel avec impatience.
Nous te prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et te souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations de Berlin,
ton équipe Mister Spex
Mauvaise expérience
Livraison un peu longue, mais surtout : les deux boîtes de lentilles reçues ne correspondent pas aux valeurs de correction que j’ai indiquées lors de la commande.
30 juin 2025
Réponse : Mister Spex
Bonjour chère cliente,
Nous te remercions pour ton évaluation.
Nous sommes vraiment désolés que tu aies reçu de mauvaises lentilles de contact.
Nous tenons à t'assurer qu'il s'agit d'une erreur.
Veuillez vous adresser à notre service clientèle, nous vous aiderons volontiers à faire une réclamation.
Nous te prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous te souhaitons une bonne journée.
Avec nos meilleures salutations de Berlin,
ton équipe Mister Spex
Prix rapidite de livraison
17 juin 2025
Ca fait presque 2 semaines tjr rien recu
16 juin 2025
Réponse : Mister Spex
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez subis. Notre service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Votre équipe Mister Spex
Réponse : Mister Spex
Bonjour Justine,
Merci beaucoup pour votre évaluation.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez subis. Notre service client a annulé votre commande et a initié un remboursement. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à nouveau.
Cordialement,
Votre équipe Mister Spex
Site fiable
Site fiable. Très bon prix concernant les lentilles que j'ai acheté.
Délai de livraison un peu long faut en tenir compte pour acheter à l'avance.
26 mai 2025
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