Magnifique robe, reçue dans les temps. Trop jolie je suis trop contente. Petit couac réglé avec une compréhension et réactivité immédiate du service après vente. Personnes bienveillantes qui souhaite... Voir plus
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Je suis une fidèle cliente depuis votre création et je suis absolument ravie de mes relations avec vous ainsi que des produits que vous nous proposez. Grâce à vous j'ai pu m'offrir de très jolies robe... Voir plus
L'entreprise a répondu
La robe reçue est de très mauvaise qualité, à 45€ la robe je ne pensais pas recevoir une manufacture chinoise digne des sites pas cher type Shein ou Temu J’ai demandé les modalités de retour aucune... Voir plus
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GROSSE ARNAQUE.... A FUIR Je mets une étoile car c'est obligatoire pour déposer un avis. Commande faite le 1er mai, jamais reçue et malgré plusieurs relances, aucune réponse de leur part. Même pas... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mlle Champêtre, c'est des pièces célébrant tout le Chic Féminin pour une allure qui ne laissera pas indifférent lors de grandes ocassions.
Coordonnées de contact
PARIS, France
- contact@mlle-champetre.com
- mlle-champetre.com
3,1
Moyen
48 avis
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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A fuir!!!!
A fuir!!!! La robe commandée pour un mariage. Elle est de très mauvaise qualité et en plus elle est arrivée toute chiffonnée. Impossible de la porter même pour chez moi!!!! J'espère obtenir le remboursement rapidement....c'est une honte
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mlle Champetre
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez Mlle Champêtre, nous nous engageons au maximum à offrir à nos clients des produits de qualité et un service irréprochable, et il semble que dans ce cas précis, nous n'avons pas répondu à ces standards.
Concernant la qualité de la robe que vous avez reçue, nous avons pris votre retour très au sérieux et avons immédiatement, suite à votre prise de contact par e-mail, lancé une enquête sur ce qui a pu se passer lors de la fabrication ou du processus d'expédition pour que cela ne se reproduise plus.
Pour ce qui est de la robe arrivée chiffonnée, nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant, surtout pour un événement aussi important qu'un mariage. Nous proposons normalement des solutions pour que nos produits arrivent dans un état impeccable, et votre expérience nous indique que des améliorations peuvent encore être apportées.
Nous espérons avoir pu nous rattraper suite à l'envoi de notre processus de retour et au remboursement.
Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé et espérons avoir l'opportunité de vous prouver la qualité de nos services à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Mlle Champêtre
Arnaqueurs, rien de plus
Le produit reçu n’est en rien celui que j’ai commandé ; il n’existe même pas sur le site internet. Je suis outrée !!!! Évidemment ils ne répondent à aucun message sinon ça serait trop beau !
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mlle Champetre
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous excusons pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et traiter votre demande convenablement.
Nous souhaitons clarifier que nous avons bien reçu votre e-mail le jeudi 11 avril à 19h21 et que nous avons réagi à votre demande en moins de 24 heures. Nous comprenons tout à fait votre frustration et nous excusons pour toute confusion causée par la réception d'un produit incorrect.
Pour résoudre cette situation, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande. De plus, nous vous avons offert un code de réduction pour votre prochain achat ainsi qu'une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer le produit incorrect sans frais supplémentaires.
Nous sommes engagés à améliorer notre service et votre expérience est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire.
Nous vous prions à nouveau de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Mlle Champêtre.
Fausse politique de retour
Fausse politique de retour!
Je confirme les 2 avis négatifs précédents!!
J’attends patiemment le fameux ( et fictif) bon de retour! La communication du site et fausse puisque les retours ne sont ni faciles, ni rapides!!
C’était un argument qui m’a poussé à la vente mais je me suis faite arnaquée!! Je ne recommande absolument pas!!!
En plus, les délais d’envois sont très longs. Aucune confiance en ce site. Je suis très déçue!! Fuyez!!!
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Mlle Champetre
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis et regrettons profondément que votre expérience avec notre politique de retour n'ait pas été satisfaisante. Il est essentiel pour nous que nos clients se sentent soutenus et confiants lors de leurs achats, et il semble que nous n'ayons pas répondu à cette attente dans votre cas.
Nous comprenons votre frustration concernant les délais et la gestion des retours. Nous reconnaissons que le traitement de votre bon de retour a pris plus de temps que prévu, ce qui est loin de notre norme habituelle. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer.
Pour rectifier cette situation, nous avons depuis lors assuré que le bon de retour vous soit envoyé et que les frais de retour soient entièrement à notre charge. Nous espérons que cela aidera à atténuer une partie de la frustration que vous avez ressentie.
Votre feedback est crucial pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer l'engagement que nous portons envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L'équipe Mlle Champêtre.
Fausse politique de retour…
Cela fait une semaine que j'essaye de contacter pour un retour d'une robe (venue de Chine) , par mail et même par Instagram. Personne ne répond ! Aucune indication sur le site à part une fausse information qui dit "retour rapide et facile sous 30 jours" ! J'ai même proposé un échange de robe si le site ne souhaite pas me rembourser mais personne ne prend la peine de me répondre.
C'est la première fois que je fais face à un site comme ça ! Informations mensongères
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Mlle Champetre
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés d'entendre que votre expérience avec notre politique de retour n'a pas répondu à vos attentes. Nous reconnaissons que notre réponse a pris plus de temps que d'habitude, et nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour toute frustration causée.
Nous tenons à vous assurer que votre demande de retour a été traitée. Nous avons bien envoyé le bon de retour et avons pris en charge les frais associés, conformément à notre politique. Nous sommes déterminés à rendre les processus de retour aussi faciles et rapides que possible et regrettons que cela n'ait pas été votre expérience.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et travaillons continuellement à améliorer nos services. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Mlle Champêtre.
Fausse politique de retour
Fausse politique de retour. Le site s'appelle Mlle champêtre, le siège est en France pourtant les produits sont arrivés de Chine. Les produits ne sont pas a ma taille je souhaite les rendre, pour se faire je dois les contacter. J'ai tenté le formulaire sur le site, j'ai tenté l'adresse mail de contact. Personne ne me répond. J'ai 2 robes a retourner pour un total de 95,80€ et je ne peux pas me faire rembourser. Attention d'ailleurs en ouvrant votre colis à ne pas jeter la carte de remerciement apparemment il faut la conserver pour un retour, dans le cas bien sûr où ils répondraient pour expliquer la procédure à suivre.
25 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Mlle Champetre
Chère cliente,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre commande et pour toute confusion que cela a pu engendrer. Soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et traiter votre demande convenablement.
Nous tenons à préciser que, bien qu'il soit préférable de conserver la carte de remerciement pour faciliter le processus de retour, elle n'est pas obligatoire. L'essentiel est que l'étiquette cartonnée accrochée au produit n'ait pas été retirée de l'article.
Concernant l'origine de nos produits, Mlle Champêtre s'efforce de sélectionner avec soin des pièces provenant du monde entier afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. A l'avenir, nous avons également pour ambition de proposer des articles conçus essentiellement en Europe. Notre siège est basé en France, et nous nous engageons à assurer la qualité de nos sélections et la satisfaction de nos clientes.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu des difficultés à nous contacter par le passé. Nous sommes conscients que cette situation a été source de confusion et d'inquiétude pour vous, et nous en sommes sincèrement désolés.
Soyez assurée que nous travaillons à améliorer nos services pour éviter qu'une telle situation se reproduise. Pour toute future correspondance, nous vous invitons à utiliser directement l'adresse contact@mlle-champetre.com ou le formulaire de contact de notre site pour une réponse rapide et efficace.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes à votre disposition pour tout complément d'information ou aide supplémentaire.
Cordialement,
Votre équipe chez Mlle Champêtre
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