Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre situation. Vous avez demandé un remboursement, ce que nous acceptons uniquement en cas de produit défectueux, conformément à nos conditions de remboursement. Cette demande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception du colis. Dans votre email envoyé le 26 décembre, vous avez indiqué avoir reçu le produit "hier", soit le 25 décembre. Cependant, votre code de suivi Colissimo indique une livraison effective le 23 décembre.
Malgré cela, nous avons accepté de traiter votre demande, bien qu'en dehors des délais prévus, dans un souci de satisfaction client. Comme mentionné dans nos communications, le processus de vérification de votre demande de remboursement prend jusqu'à 14 jours, ce qui reste conforme à nos conditions.
Concernant l'authenticité de nos produits, nous confirmons qu’ils sont 100 % originaux, livrés dans leur boîte d'origine avec tous les accessoires, et qu’ils peuvent être vérifiés via leur numéro de série sur le site officiel d'Apple (https://checkcoverage.apple.com/?locale=fr_FR). De plus, chaque produit est testé avec des outils informatiques avant expédition afin de s'assurer de son bon fonctionnement.
Par ailleurs, dans la vidéo que vous nous avez transmise, nous avons effectivement observé un problème sur un écouteur, mais également la présence d’un second boîtier d'AirPods visible en arrière-plan. Cela soulève un doute légitime quant à l’origine réelle du produit concerné par votre réclamation.
Enfin, en ce qui concerne votre remarque sur les avis positifs, Trustpilot est une plateforme indépendante qui vérifie chaque commentaire. Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne pouvons ni créer de faux avis ni supprimer ceux existants. À titre d’exemple, plusieurs clients ayant laissé un avis négatif l’ont modifié en positif après réception de leur commande ou résolution d’un problème.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client pour poursuivre les démarches. Notre objectif reste de résoudre ce litige de manière constructive et satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe MobiDeal
