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Arnaque ?

Une étoile parce qu'on est obligés de mettre quelque chose...
Commande d'une blouse,et payée par virement bancaire. Je reçois un mail disant "votre colis est parti" et puis "suivez la commande", Mais apparement, la société de livraison m'a laissé un mail : "Livraison prévue manquée"
Je prend contact avec cette société de livraison, mais ils ne trouvent aucun numéro de colis, ni le colis concernant cette livraison.... au contraire, après quelque mails échangés, ainsi que l'envoi des images (j'avais fait des captures d'écran) reçues de la firme de livraison GLS leur centre d'aide me dit que c'est une tentative de hammeçonnage ou pire, et qu'il faut que je supprime ces mails et ne pas répondre....?
Maintenant aucune nouvelle de Modern Huis Kroon, bizarrement leur mail de suivi est disparu et le site est indiqué inaccessible (mon antivirus rouge de colère)

28 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Modehuis Kroon

Chère cliente,

Merci beaucoup pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous comprenons votre préoccupation concernant votre commande et la situation avec la livraison. Nous souhaitons sincèrement vous aider et clarifier cette situation pour vous.

Pour pouvoir vous assister de manière optimale et examiner en détail ce qui s'est passé avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@modehuis-kroon.com.

Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations relatives à votre achat ? Cela nous permettra de tout vérifier pour vous et de trouver une solution appropriée.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et résoudre cette situation de manière professionnelle.

Nous attendons votre message avec impatience.

Cordialement,
L'équipe Service Client
Modehuis Kroon

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Envoi très très lent car vient de…

Envoi très très lent car vient de Chine. Vêtements de très mauvaise qualité dans une horrible matière synthétique et les retours sont à notre charge par DHL en Chine donc un minimum de 55 euros. A fuir! C’est vraiment une arnaque!

21 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Modehuis Kroon

Chère Alice,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes – ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons.

Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande ? Nous serons ravis de regarder cela avec vous et de trouver une solution adaptée.

Dans l’attente de votre message.

Cordialement,
L’équipe de Modehuis Kroon

Noté 1 sur 5 étoiles

La qualité est infime.

La qualité est infime. Il faut savoir qu’ils ne sont pas en Hollande, mais en Chine. La photo du magasin n’est pas réelle, tout est en Chine. J’ai essayé de renvoyer les quatre choses que j’avais acheté et l’adresse de retour est en Chine, donc super cher. En gros, c’est une grosse arnaque. À éviter.

28 mai 2025
Avis spontané
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Réponse de Modehuis Kroon

Bonjour L,

Merci pour votre message.

Nous souhaitons vous assurer que nous essayons d’être aussi transparents que possible dans nos informations, y compris concernant notre politique de retour.

Cependant, nous ne parvenons pas à retrouver de commande à votre nom, ce qui fait que nous ne savons pas exactement d’où provient votre insatisfaction.

Pour que nous puissions vous aider de manière personnalisée, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un e-mail à info@modehuis-kroon.com avec votre numéro de commande ou le nom utilisé pour passer la commande ?

Nous chercherons alors volontiers une solution qui vous conviendrait.

Cordialement,
L’équipe de Modehuis Kroon

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention!

Attention, presqu'arnaque: on vous donne à penser que c'est une société hollandaise, mais en fait il s'agit de produits shein - à minimum 3 fois le prix. En plus les retours se font uniquement par DHL, et en Chine (et les frais de retours sont à la charge du client). Par contre, bonne communication par email, bien qu'ils essayent de vous convaincre d'échanger au lieu de retourner sous peine de devoir payer beaucoup le retour.... Allez directement sur le site du concurrent, ça vous coûtera moins cher et les retours sont gratuits.

24/5: merci pour votre réponse. Bien sur que vous navez pas mon nom parce que je ne publie pas toutes mes données, mais il sagissait d'une commande de 2 chemises pour homme, une noire et une kaki. Et vous mavez déjà informé par mail que vos retours étaient vers la Chine, uniquement par DHL (environ 55 eur!), mais que vous laissiez le choix de cha.ger d'articles... Rien pour moi, merci!

21 mai 2025
Avis spontané
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Réponse de Modehuis Kroon

Bonjour Maria,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons pour nos clients.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre communication par e-mail — merci de l’avoir souligné. En ce qui concerne votre situation, nous aimerions vraiment vous aider, mais nous ne retrouvons malheureusement aucune commande à votre nom. Pour que nous puissions examiner cela de plus près, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@modehuis-kroon.com avec votre numéro de commande.

Nous prenons votre retour très au sérieux et restons à votre disposition pour trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L’équipe Modehuis Kroon

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