Moleskine Avis 22

très bonne réception, l’équipe est à l’écoute, très bon magasin

Ne jamais acheter sur ce site.

Le renvoi d’article est extrêmement compliqué, voire impossible. Contrairement à la majorité des sites marchands, aucune démarche de retour n’est automatisée.

Il faut d’abord écrire au service client pour demander l’autorisation de renvoyer l’article. Après environ deux jours d’attente, on reçoit un e-mail auquel il faut répondre… pour redemander exactement la même chose afin d’obtenir l’adresse de retour.

Résultat : j’ai reçu l’adresse de retour seulement le 14ᵉ jour, soit le dernier jour autorisé pour effectuer un retour. Bien entendu, les frais exorbitant de renvoi vers l’entrepôt en ITALIE sont entièrement à la charge du client.

Au vu des avis précédents et par crainte de ne jamais être remboursé tout en payant des frais de retour élevés, j’ai préféré revendre le produit sur Leboncoin.

Moleskine vent un système d'écriture pour enregistrer les notes prises directement dans le téléphone et l'ordinateur. Mais ils se gardent bien de dire que cela ne fonction pas sur Windows !!! Bref, j'ai acheté 2 stylos, qui sont excessivement chers et je ne peux pas m'en servir. Par ailleurs, il est impossible de télécharger leur application sur Android. Une belle arnaque !

Expérience désastreuse d'une commande en ligne. Impossible d'annuler la commande. Frais de retour à la charge du client (hors de prix car les produits doivent être retournés à l'entrepôt qui se trouve en Italie). Démarches pour le retour de la commande hallucinantes: tout doit être fait par le client qui doit prévenir Moleskine lorsque le produit est arrivé à l'entrepôt afin de déclencher le remboursement. Ensuite, délai de remboursement extrêmement long. J'apprécie beaucoup la papeterie Moleskine mais je n'achèterai plus jamais en ligne.

Catastrophique monture de lunettes
Le matériau ne supporte pas la chaleur
Pendant l’été 2022 deux fois en essuyant les verres la monture s’est cassée en 2
Et à l’été 2023 la même chose vient de se passer
C’est insupportable

En 2 ans c'est la troisième branche qui me reste dans les doigts. Lorsqu'on est proche du vendeur le problème se résout en une semaine, lorsque vous loin de chez vous, pas de solution.

Je déconseille absolument l’achat d’une paire de lunettes à monture fine, beaucoup trop fragile, une branche s’est cassée 2 fois, la première fois ça a coûté 15 € la deuxième fois peut-être 2 mois après c’est 20 € ce sera combien la troisième fois ! Marque à boycotter absolument !

Sac à dos de pauvre qualité; déchirure de sangle et tirette cassée et lorsque que l'on veut leur écrire, comme par hasard: "une erreur s’est produite" et impossible de leur envoyer un message

J'ai acheté des montures de vue moleskine, le verre m'est resté deux fois dans la main en les nettoyant, une branche casse, puis l'autre, et maintenant la garantie ne fonctionne plus, donc plus de lunettes, réparation à mes frais ! Soit plusieurs semaines en tout sans lunettes progressives, le temps des réparations, dont j'ai besoin quotidiennement dans mon travail sur écran. Au prix où elles sont, c'est un scandale !

Je vous partage mon expérience malheureuse avec le site en ligne moleskine.fr. J'ai effectué un achat en ligne le 2 février de leur nouveau Stylo Smart Pen Moleskine (un joujou à 249€). Et malgré une livraison expresse pleine de promesse (produit reçu le 4 février), j'ai commencé à regretter mon achat. En effet, j'ai constaté à l'ouverture de la boite et du premier essai de rechargement que le Stylo ne fonctionnait pas (à aucun moment celui-ci ne se rechargeait ou montrait un signe de vie à travers sa Led en permanence éteinte). Depuis je passe mon temps à relancer le SAV pour procéder à son remplacement ou remboursement mais je n'obtiens que très peu de retour à base d'un email par semaine pour me dire "Nous avons pris en compte votre demande et revenons vers vous au plus vite" ... après 1 mois de relance je n'ai toujours pas de solution de proposée. Donc mon avis est : Fuyez-les! Une déclaration a la DGCCRF est en cours...

Clients depuis plusieurs années, j'ai offert un sac de leur nouvelle gamme (120 euros quand meme). Porté 2 fois, les poignées se sont totalement effritées et sont en lambeaux. Plusieurs contacts avec le service client (bien sur aucun numéro de téléphone sur le site + bureaux en Italie). Photos a l'appui et Conditions Générales de Vente en ma faveur car garantie produit de 2 ans, le remboursement m'a été refusé. Ils n'ont rien voulu savoir!! Dernière fois que j'achète chez eux, qualité immonde pour ce prix et aucun arrangement possible. Ils méritent une publicité a la hauteur de leur traitement de la clientele: la pire de toute! Fuyez-les! Une déclaration a la DGCCRF est en cours

J’adore le format et le papier ivoire mais malheureusement le papier est beaucoup trop fin pour écrire au stylo plume.
La page de derrière reste inutilisable.
A quand un carnet avec un papier de 90g qui permettrait aux amoureux de la plume de rester fidèle à la marque et d’éviter de se tourner vers la concurrence ? Et je ne suis pas le seul à m’en plaindre, il serait grand temps d’écouter la clientèle....

Format petit et très cher, l'épaisseur du papier à réduit de moitié. Très décevant. Je déconseille fortement bien qu'auparavant je ne jurais que par cette marque...

Après une laborieuse consultation du site, plusieurs articles n'étant pas disponibles, je commande un carnet de dessin et un stylo.
Après un délai de livraison de plus de deux semaines, je reçois un agenda.
J'adresse un mail au service Assistance indiqué sur le site pour signaler l'erreur : aucune réponse !
Petit désagrément au passage : le reset du mot de passe n'est pas immédiat.
Je téléphone à plusieurs boutiques en France : personne ne peut contacter pour moi la maison mère et on me souhaite "bon courage !".

Je suis extrêmement déçue par cette marque qui joue l'élégance et le prestige mais n'assure pas du tout le service qu'on pourrait attendre derrière cette façade luxueuse.
Je ne renouvellerai pas, ni sur Internet, ni en magasin.

Arnaque, jamais reçu le colis.
Le SAV n'existe pas.
J'ai juste donné 50 euros à un compte en suisse.

Délais de livraison ahurissants, mauvaise foi manifeste, refus d'annulation de commande, refus de remboursement. S.A.V. très mauvais. Ma commande de mars toujours pas remboursée : elle le sera quand les produits seront revenus à leur dépôt, donc... peut-être un jour !
Passez votre chemin, cette entreprise ne respecte pas le Droit du Consommateur !

A EVITER !
J'ai commandé le 27/12/19 un agenda pour l'année 2020 pour lequel il était indiqué une livraison sous 2/3 jours ouvrés.
Je n'ai jamais eu de confirmation d'envoi de ma commande passé ce délai, j'ai donc aux alentours du 12/01 appelé le service client en Italie, après de longues minutes d'attentes on m'indique que ma commande n'a toujours pas été expédiée, je demande à ce qu'elle soit annulée le délai étant beaucoup trop long à mon gout, on m'indique que ce n'est pas possible.
Je reçois finalement ma commande à la fin du mois de janvier et décide de la renvoyer afin de me faire rembourser, j'ai entre temps acheté un nouvel agenda.
Je tente donc en vain après plusieurs mails et appels de contacter à nouveau le service client afin de connaitre la marche à suivre pour renvoyer mon colis, la procédure n'étant indiqué nul part sur internet.
On m'indique l'adresse en Italie où renvoyer mon agenda, 18€ de frais de poste plus tard ma commande est renvoyée. Je suis désormais sans nouvelle de moleskine et de mon pauvre remboursement qui compte tenu des frais d'envoi ne sera que de quelques euros.
Pire service client Moleskine !

Lamentable serait le mot que j'utiliserais pour cette marque et ce magasin. Tout d'abord aucun service en magasin, aucun conseil et modèle d'exposition manquant sur certaines gammes. J'ai donc pris un agenda à 25€ avec un intérieur qui ne correspond pas à celui que j'avais vu en magasin. Après avoir demandé un simple échange avec le modèle souhaité, on m'informe que le simple fait de retirer le blister ne permet pas de faire un échange. A noter, qu'une nouvelle fois, il est préférable de commander sur Amazon qui proposera au même prix un meilleur service puisque les retours sont acceptés. J'ai fait l'effort de me rendre en magasin pour développer les commerces de proximité, encore une fois, je suis déçu. Fuyez Moleskine et préférez d'autres marques moins coûteuses et plus respectueuses des clients !

Moleskine- de multiples problemes:
produit manquants a la commande-
Impossibilite de distinguer dans les cartons les differents lots de produits commandes car ils sont tous emballes de la meme maniere mais tous melanger dans le carton
Service client qui ne sert a rien et qui coupe en plein milieu de la conversation
Une image du luxe avec un service a la mode chinoise

J'ai passé commande de mon agenda Moleskine sur le site de la marque, avec personnalisation, le 31 octobre dernier. Au 27 novembre, toujours pas livrée, pas de nouvelles malgré mes relances. Cette façon de traiter ses clients est juste inadmissible !!
Etant fidèle depuis plus de 10 ans à cette marque, je suis bien déçue.