Bof bof... commandé un livre qui n'est jamais arrivé. Il faut revoir leur suivi transport.
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J’ai commandé plusieurs fois des livres avec satisfaction et aurait mis 5 étoiles si ma dernière commande était arrivée. Elle est éclarée comme livrée. Mes contacts avec le service client ont été un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service après vente médiocre. Ils faut les harceler par mail pour obtenir un remboursement (justifié car non livré). A chaque fois, c'est quelqu'un de différent qui répond au mail. Avec des réponse... Voir plus
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Le livre commandé (Récits, de H.P. Lovecraft, aux éditions de La Pléïade) m'a été livré endommagé (marques de pliures sur la couverture) car très mal emballé : une simple enveloppe à bulles ! Ce n'éta... Voir plus
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Chez momox, nous donnons une seconde vie à vos livres, DVD, blu-ray, CD, jeux vidéo et vêtements d’occasion. Vendre n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de saisir le code-barres de vos articles sur www.momox.fr ou de les scanner directement via notre application gratuite. Nous vous indiquons immédiatement notre prix de rachat. Si l’offre vous convient, vous nous envoyez vos articles gratuitement, et après vérification de leur état, nous vous versons le montant convenu sur votre compte. Rapide, transparent et sans frais !
Merci de votre confiance et à bientôt sur momox !
Chez momox, nous donnons une seconde vie à vos livres, DVD, blu-ray, CD, jeux vidéo et vêtements d’occasion. Vendre n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de saisir le code-barres de vos articles sur www.momox.fr ou de les scanner directement via notre application gratuite. Nous vous indiquons immédiatement notre prix de rachat. Si l’offre vous convient, vous nous envoyez vos articles gratuitement, et après vérification de leur état, nous vous versons le montant convenu sur votre compte. Rapide, transparent et sans frais !
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Coordonnées de contact
2,5
Bas
9 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Mes articles vendus n'ont jamais été payés
Après avoir envoyé un ensemble d'article à Momox, alors que Mondial Relay m'a assuré de leur bonne réception, jamais l'application Momox ne m'a confirmé cette même réception. La vente a été annulée un mois plus tard, sans que je ne puisse récupérer ni mes livres, ni le montant de leur vente.
Le service Client contacté, lorsqu'il répond, nous demande d'être patient. Deux mois plus tard, je ne peux que douter de leurs pratiques.
[EDIT] Et comble du comble, le commentaire ci-dessous indique qu'il m'a été envoyé un mail, ce qui n'est pas du tout le cas.
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin que nous puissions
améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience de vente possible.
Nous sommes vraiment désolés qu'un problème se soit produit lors de votre vente. Nous serions heureux de vérifier la situation pour vous.
Nous vous avons contacté par courriel afin de trouver une solution.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses une fois de plus,
Votre équipe momox
Fuyez ce site
Fuyez ce site. Commande non livrée, service client déplorable, on ne m'y reprendra pas
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Martin Bastide,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Bonjour
Bonjour
J'ai commandé l'intégralité d'une série en coffret, il est arrivé complètement cassé dans une simple enveloppe à bulles. Message laissé sur leur site avec leur système Chatbot IA... un numéro de ticket, et pas de nouvelles....!!! Lamentable... Je ne vous conseille pas ce site... d'autres sont beaucoup plus correct, fiable avec des envois correctement emballés.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Déçue
En cas de renvoi de commande c'est au frais du client et pas de boutique physique pour un renvois sans frais. Inadmissible.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour CHAINE LENNICK,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Une etoile c'est encore trop
Une etoile c'est encore trop. Commande faite le 23/04. Aujourd'hui le 20/05, commande toujours non reçue, car egaré par mondial relay. Momox me ballade depuis 15 jours pour le remboursement. C'est pitoyable, fuyez ce site ou passez par Amazon ou la fnac, a minima vous serez remboursé
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Pierrick,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Facilité sur le site pour vendre des…
Facilité sur le site pour vendre des livres d'occasion
19 mai 2026
Avis spontané
Belle expérience!
Site fiable avec une sacrée bibliothèque! J’y trouve presque toujours les pépites qui sont introuvables ailleurs.
19 mai 2026
Avis spontané
SAV lamentable
Bug sur leur site, commande passée en double, pourtant un seul mail de confirmation. J'appelle le service client, il leur est impossible d'annuler ! Il faut attendre de recevoir le colis pour le refuser et ils rembourseront quand ils le recevront. Mais vous vous doutez bien qu'ils ne l'ont jamais reçu !
Service client lamentable, aucune solution proposée. Par téléphone ou mail, toujours la même rengaine "on vous remboursera quand on aura reçu", ceci dans un français des plus approximatifs. Des escrocs, totalement anormal que l'annulation ne soit pas possible.
Pour couronner le tout, quand les livres arrivent, ils sont sales la plupart du temps et mal emballés.
EDIT 21/05 : suite à mon commentaire j'ai eu un nouveau retour du SAV, c'est de pire en pire !! Ils me disent de renvoyer à mes frais le colis, que je n'ai plus puisque comme je leur ai dit, je l'ai refusé comme ils m'ont dit de le faire !!! Ils ne savent même pas lire les mails !! De mieux en mieux !! Fuyez ce site d'escrocs !!!!!
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin que nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Nous sommes vraiment désolés qu'un problème se soit produit lors de votre commande. Nous serions heureux de vérifier la situation pour vous. Veuillez transmettre votre demande, accompagnée du numéro de commande correspondant, directement à l'adresse suivante: qm@momox.biz.
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses une fois de plus,
Votre équipe momox shop
Des guignols
Commander une série et reçu cassé et refus de remboursement vous êtes des amateurs et des malhonnêtes
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Serge Dubosson,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Les boitiers des CD arrivent cassés....
Déjà plus de 3 commandes de CD effectuées sur ce site et à chaque fois les boitiers de ces CD arrivent cassés et endommagés !!
J'ai déjà signalé ce problème et puisqu'aucune solution ne semble être trouvée afin de mieux protéger ces CD je ne commanderais plus rien sur ce site !!!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Votre avis nous est important afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés que vous ayez rencontré un problème avec une commande récente.
Nous avons pris le temps de vous contacter par e-mail afin de pouvoir trouver ensemble une solution convenable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,
Votre équipe momox shop
A EVITER
j'ai commandé 28 livres format A4 et 3 était plus petit aucune information sur la dimension des livres je les ai retourné et j'attends toujours le remboursement depuis plus de 3 semaines malgres plusieurs mail vraiment pas sérieux si vous devez commandé allé sur la bourse aux livres beaucoup plus sérieux
REPONSE DE MOMOX
VOTRE RETOUR EST ARRIVÉ CHEZ NOUS
Bonjour sandrine bruno saja,
Nous avons bien reçu le retour de votre commande 262156914, merci beaucoup !
Nous allons procéder à sa vérification et si tout est en ordre, nous rembourserons immédiatement le montant de 16,55 € correspondant aux articles renvoyés.
À très vite !
Votre équipe momox shop
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Bruno Saja,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire. Votre avis nous est important afin de pouvoir améliorer nos services. Nous sommes profondément désolés que vous ayez rencontré un problème avec une commande récente.
Nous avons pris le temps de vous contacter par e-mail afin de pouvoir trouver ensemble une solution convenable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,
Votre équipe momox shop
Site non fiable.
Impossible de télécharger la facture, impossible de connaître le suivi d'un article, impossible d'avoir qqn au sav, impossible de savoir si l'article est bien envoyé. Première et dernière commande chez eux
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour sebastien Viauvy,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
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Votre équipe momox shop
Après avoir envoyé 17 livres à Momox
Après avoir envoyé 17 livres à Momox, on m’indique finalement que seulement 16 auraient été reçus. Certains livres sont également refusés pour “mauvais état”, alors que je conteste totalement cette appréciation.
Je suis très déçue par cette expérience, qui me donne le sentiment d’un manque de sérieux dans le contrôle des colis et l’évaluation des articles. Au final, entre le livre déclaré absent et ceux refusés, le vendeur se retrouve clairement perdant.
Avec le recul, je préfère conseiller de donner ses livres dans une boîte à livres : ils profiteront au moins à des lecteurs, gratuitement, plutôt que de risquer une reprise contestée et décevante.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Isabelle Vallerian,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Très satisfaite
Très satisfaite. Envoi gratuit, et j'ai reçu le virement rapidement (environ 1 semaine et demi entre l'envoie et le virement). Je recommande.
15 mai 2026
Avis spontané
Livre « très bon état….alors que: des marques de surligneurs partout!
Livre « très bon état, à offrir « 🧐😳😒… la couverture étant en très bon état….j’ouvre et là…des marques de surligneur partout !!!!!! Franchement ça n’est vraiment pas sérieux! Je me demande si les livres sont vérifier correctement 😳😳😳 dommage! J’y réfléchirai deux fois avant de commander à nouveau maintenant…..
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour caroline lelievre,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
En vous remerciant d'avance,
Votre équipe momox shop
Commande Momox BYZRO3EMH7PB2
Commande Momox BYZRO3EMH7PB2 via le site de la Fnac.
Commandé un livre rare, arrivé dans les délais, bien emballé et l’état du livre correspondant à la description.
Donc tout ok.
8 mai 2026
Avis spontané
Si je pouvais ne mettre aucune étoile…
Si je pouvais ne mettre aucune étoile se serait super. Aucun sérieux et ils font les morts une fois que votre commande est passée et qu'ils ont encaissé. Heureusement que j'ai effectué mon paiement par PayPal pour leurs mettre un litige. Aucune réponse par mail ou par téléphone. A fuir et je ne le recommande à personne
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Véronique Vannesson,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière commande. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et votre numéro de commande? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
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Votre équipe momox shop
La qualité des livres laisse à désirer
La qualité des livres laisse à désirer, sans parler de la propreté!
En général je choisis de bon à très bon état, voire à offrir donc un prix relativement élevé.
Mais à réception toujours déçue, livres jaunis, sales…
Même s’il y a moins de choix, je vais reprendre mes vieilles habitudes et acheter les livres dans les vides greniers, beaucoup moins chers, en général 1 à 1,50 euro pièce et au moins je vois directement l’état du livre.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de momox
Bonjour Blandine Muller,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Votre avis compte beaucoup pour nous, afin de nous puissions
améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience de vente possible.
Il est évident que certaines choses se soient déroulées de manière peu satisfaisante lors de votre dernière vente. Nous en sommes vraiment désolés et nous aimerions faire mieux la prochaine fois. Pour ce faire, pourriez-vous nous envoyer quelques détails supplémentaires et le numéro de vente? Envoyez-les directement à: qm@momox.biz
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Votre équipe momox
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