Monbeck GmbH & Co. KG Avis 102

Hervorragender Service. In 2 Tagen war das bestellte Gerät bei mir. Sehr zuverlässig.

Das gelieferte AEG Gas-Kochfeld ist lt. Aussage unseres Installateurs und auch nach Rücksprache mit AEG nicht für die Verwendung in Deutschland zugelassen.

Abstimmung über die Rückabwicklung mit Monbeck gestaltet sich als schwierig. Ich bin körperlich nicht in der Lage ein so großes und schweres Paket zu GLS zu bringen.

Seitens Monbeck keinerlei Entgegenkommen in dieser nicht durch mich verschuldeten Situation. Erst die mehrmalige Intervention von Amazon (Gott sei Dank habe ich dort gekauft und nicht bei Monbeck direkt) führte zu einem Einlenken bei Monbeck und Rückbesinnung auf Kundenservice. Vollkommen sinnlose Reaktion seitens Monbeck. Für mich absolut unverständlich.

Mein Fazit: nicht empfehlenswert.

Ein ausdrückliches LOB an Fa. Monbeck! Wir hatten ein Kochfeld von AEG bestellt und beim Einbau fielen diverse Kratzer am Rahmen, sowie zwei kleine Abplatzungen am Glas auf. Die Schäden gingen nicht auf unsere Kappe, sind entweder bei AEG direkt oder anderweitig passiert, das Kochfeld war originalverpackt und Fa. Monbeck verkauft auch nur originalverpackte Neuware. Wir hatten noch nie bei Monbeck bestellt und da wir jetzt reklamieren mussten, beschlich uns ein ungutes Gefühl, weil man ja nie weiß, wie so etwas abläuft (wir haben durchwachsene Erfahrungen gemacht). Man geht ja nicht in ein physisches Geschäft und spricht direkt mit jemanden, sondern es läuft über Telefon und Mail und man hofft auf Antwort.

Was aber dann passierte, war schon außergewöhnlich: Der Einbau war samstags, also wurde direkt am Montag danach um kurz nach zehn Uhr angerufen. Nach einem kurzen Auswahlmenü ("drücken Sie die eins für ..." usw.) ging nach entsprechender Wahl SOFORT jemand ans Telefon! Wir besprachen das Problem und es wurden einige Fotos der Schäden per Mail geschickt. Nur drei Stunden später (!) wurde ich von Frau Becker angerufen. Das außergewöhnliche daran: Frau Becker hatte wohl die Telefonnummer der Firma, in der ich arbeite, recherchiert (Ich hatte die Firmenadresse als Lieferadresse angegeben). Da war ich dann "völlig von den Socken", dass sich jemand die Mühe macht, eine Telefonnummer herauszufinden, weil es einfacher ist, die weitere Vorgehensweise zu besprechen, anstatt eine Mail zu schreiben. Das war ganz großes Kino!

Ich musste nur noch ein Bild vom Typenschild des Kochfelds schicken, damit Fa. Monbeck einen Techniker von AEG beauftragen kann, der dann Rahmen und Glas austauscht. Das Foto habe ich noch Montag Abend geschickt und wurde dann direkt Dienstag früh (!) von Frau Pouya angerufen, die mir freundlich mitteilte, dass sie mir für Donnerstag einen Termin anbieten könne. Der Techniker kam auch und tauschte die beschädigten Teile aus.

Alles in allem war es eine grandiose Erfahrung und ein vorbildliches Beispiel für Kundenservice!
1.: Sehr gute Erreichbarkeit per Telefon.
2.: Sehr freundliche Behandlung.
3.: Es wird zugehört, man wird ernstgenommen und nicht abgewimmelt.
4.: Sehr zügige Bearbeitung des Problems.

Besser geht es nicht, es ist eine "elf" auf einer Skala von null bis zehn. Im Gegensatz zu anderen Shops, die man telefonisch nicht erreicht, die Mails nicht richtig lesen und mehr oder weniger vorgefertigte Textbausteine schicken und denen man dann wieder hinterherrennen muss, ist es bei Monbeck umgekehrt: Sie rennen dem Kunden hinterher, um das Problem zu beseitigen.

Dazu kommt noch, dass das Kochfeld hier zu einem guten Preis zu bekommen war. Doch bei Monbeck stimmt nicht nur der Preis, sondern auch der Service. Falls wir wieder einmal ein Küchengerät benötigen, schauen wir zuerst bei Monbeck. Und wir würden dort auch kaufen, selbst wenn es dort dann etwas mehr kostet. Denn wir wissen, dass uns im Falle des Falles geholfen wird. Kompetent und schnell.

Vielen Dank an Monbeck und noch viel Erfolg!

Es war meine zweite Bestellung bei Monbeck.
Unkompizierte Bestellung, schnelle Lieferung und super Qualität – absolut empfehlenswert!

Reibungsloser Ablauf und fristgerechte Lieferung. Ich beim zufrieden und kann Monbeck weiterempfehlen!

Ich habe manchmal das Gefühl, dass man um eine schlechte Bewertung bettelt.
Suche einen Artikel, 30.1.26 Ware bestellt/ gekauft mit spätester Zustellung am 5.2.26. 5.2. telefonischer Kontakt mit Verkäufer und auf die Frage wann meine Ware kommt, sagte man mir, ich hätte schon einen Termin gemacht mit der Spedition. Davon war mir nichts bekannt. Monbeck wollte aber die Spedition kontaktieren. Einen Tag später nahm ich wieder telefonischen Kontakt auf.
Hab darüber Auskunft gegeben,
dass mich immer noch keiner angerufen hat. Gleichzeitig hab ich bekannt gegeben, dass wenn der Artikel bis heute nicht geliefert wird, ich ihn von Monbeck nicht mehr annehmen werde oder sie müssten für die Kosten eines Handwerkers aufkommen (keine Reaktion).Kurze Zeit später bekam ich dann den Anruf der Spedition, das sie die Ware zustellen möchten und zwar am Montag. Fühlte mich ein wenig verarscht. Antwort von mir darauf, sollte die Ware heute nicht geliefert werden, würde ich sie nicht mehr benötigten. Kurze Zeit später erhielt ich die Mitteilung, dass der Artikel nicht mehr benötigt werde und man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten man wartet nun nur auf den Rückversand der Ware , dann würde ich mein Geld zurück bekommen. Das brachte das Fass zum überlaufen. 9.2.26 ging meine E-Mail nach Monbeck
mit der Frage, was ich mit der Spedition zu tun hätte und der Forderung, das ich mein Geld sofort zurück erhalten möchte. Keine Reaktion seitens Monbecks.10.2. über PayPal Beschwerde geschrieben und plötzlich Reaktion , ich sollte mich noch ein wenig gedulden.11.2. konnte ich endlich Geld Eingang bei PayPal sehen. Wenn man mit Versand Versprechen wirbt und sie nicht einhält und dann noch das Geld des Kunden einbehält muß man sich nicht über schlechte Kritik wundern. Zum Abschluss,
hab ich bei einem anderen Online Händler mein Artikel am 6.2 bestellt unmittelbare Umkreis Monbeck und keine 20 Stunden später war die Ware da .

Ich habe bei monbeck einen AEG-Wärmepumpentrockner gekauft. Nach kurzer normaler Nutzung traten erhebliche Probleme auf: schlechte Trocknungsleistung sowie feuchte bzw. muffig riechende Wäsche. Ursache hierfür war ein bereits stark zugesetzter innerer Wärmetauscher. Ein solcher Zustand ist nach so kurzer Nutzungsdauer bei einem Neugerät nicht akzeptabel.

Der Verkäufer hat den Mangel vollständig zurückgewiesen. Mir wurde erklärt, es handele sich nicht um Flusen, sondern um Staub aus der Umgebungsluft, der „nutzungs- und umgebungsbedingt“ sei. Das überzeugt mich nicht: Das Gerät steht im Keller eines Einfamilienhauses, dort fällt kein außergewöhnlicher Staub an. Wäre die Umgebungsluft tatsächlich so staubig, dass sie nach kurzer Zeit den Wärmetauscher zusetzt, müsste der gesamte Kellerraum sichtbar stark verstaubt sein. Das ist nicht der Fall. Ein Haushaltsgerät muss für normale Umgebungsbedingungen ausgelegt sein.

Statt einer sachlichen Lösung wurde ich wiederholt an den Herstellerservice verwiesen, obwohl der Verkäufer mein Vertragspartner ist. Zusätzlich wurde ich aufgefordert, einen laufenden Käuferschutzfall zu schließen, verbunden mit dem Hinweis auf mögliche „weitere Schritte“, falls es zu einer Erstattung kommen sollte. Eine konstruktive Gewährleistungsabwicklung fand nicht statt.

Ich habe dem Verkäufer zunächst eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt. Nachdem diese ohne Lösung verstrichen ist, habe ich den Rücktritt erklärt und eine weitere Frist zur Rückabwicklung gesetzt. Sollte auch hier keine verbindliche Lösung erfolgen, werde ich die Angelegenheit rechtlich weiterverfolgen und den Vorgang der Verbraucherzentrale melden.

Man muss es einfach mal sagen: schnellste Lieferung, fairer Preis und eine super Verpackung für ein 90iger Induktionsfeld, sowie Tracking durch GLS.

Alles hervorragend. Nach erfolgter Bestellung wurde, trotz der anstehenden Feiertage vorm Jahreswechsel, die Bestellung sehr schnell bearbeitet und ging in den Versand. Ohne es zu erwarten, konnten wir wenige Tage später den bestellten Artikel in Empfang nehmen. Leider wurde seitens der Spedition das Transportgut leicht beschädigt. Im Zuge der Schadensabwicklung war Frau Becker von Monbeck äußerst hilfsbereit, beharrlich und engagiert, so dass auch dies tadellos verlief . Vielen herzlichen Dank für alles. Jederzeit wieder 🙏👍

Über Ebay per PayPal bestellt.

Am nächsten Tag Rückruf das am nächsten Tag schon geliefert werden kann. Hatte mich total überrascht das es so schnell gehen sollte. Bei meiner Frage ob mir der Mann vom Transport die Gefrier-Kühlkombi mit ins Haus helfen könnte wurde geantwortet das es wegen Haftung bei Schäden nur bis Bordsteinkante geliefert wird aber meist mit etwas Trinkgeld auch da weitergeholfen wird was auch geschah.

Der Kundenservice von Monbeck war immer super freundlich und hilfsbereit. Der Transport war reibungslos und die Ware war gut verpackt. Wir würden wieder bei Monbeck bestellen! Super Preise und unschlagbarer Service.

Das ist leider mittlerweile sehr selten geworden.
Die Ware ist einwandfrei und macht was es soll.

Wir sind absolut zufrieden. Haben unsere neue Siemens-Spülmaschine hier online gekauft und sie wurde bereits am nächsten Tag geliefert. Dazu noch zu einem top Preis.
Der Kundenservice war bemüht, nett und engagiert! Sehr empfehlenswert und gerne wieder!

Ich habe bei der Firma Monbeck ein AEG-Induktionskochfeld gekauft.
Die Lieferung erfolgte schnell nach schnellem Zahlungseingang.
Nach wenigen Monaten trat ein Defekt auf, der durch einen Elektriker im Rahmen eines Funktionstests bestätigt wurde.
Auf Anweisung der Firma Monbeck habe ich das Gerät zur Überprüfung eingesendet.
Vor dem Ausbau wurde der Zustand des Kochfelds fotografisch dokumentiert – es war äußerlich völlig unversehrt und transportsicher verpackt.
Nach Eingang des Pakets (laut Monbeck äußerlich unbeschädigt) wurde mir zunächst mitgeteilt, dass der Metallrahmen stark verbogen sei.
Anschließend erhielt ich die Information, das Gerät sei technisch einwandfrei und nicht defekt.
Monbeck lehnt sowohl einen Transportschaden als auch eine Gewährleistung ab.
Zusätzlich wird eine Servicepauschale für die Überprüfung sowie die Kosten des Rücksendelabels verlangt, obwohl die Einsendung auf Aufforderung der Firma erfolgte.
Die Herausgabe des Geräts soll nun nur nach vorheriger Bezahlung dieser Beträge und persönlicher Abholung oder Beauftragung einer Spedition auf meine Kosten (Entfernung ca. 250 km) erfolgen.
Die Angelegenheit ist seit rund drei Monaten ungeklärt.

Wir haben am 10.09.25 abends einen Wäschetrockner bestellt, am Folgetag kam Vormittags ein Anruf: "wir können schon morgen liefern, passt das?" Damit verbunden war der Hinweis, dass die Lieferung nur bis zur Bordsteinkante erfolgt!
Der Fahrer kam sogar schon kurz vor dem avisierten Lieferzeitpunkt, war sehr freundlich und hilfsbereit.
Lieferung bis Bordsteinkante war für uns kein Problem, da alles im EG ohne Stufen zu erreichen ist.

Meine Erfahrung mit Monbeck:
Von Anfang bis Ende nur Probleme. Nach der Bezahlung per PayPal erhielt ich zunächst eine Versandbestätigung, kurz darauf jedoch die Mitteilung, dass die Bestellung storniert sei. Einen korrekten Zahlungsnachweis oder eine funktionierende Sendungsverfolgung gab es nicht.

Plötzlich stand der Paketbote vor der Tür – ohne dass ich die Lieferung verfolgen konnte. Das gelieferte Kochfeld war kaputt, verschmutzt und kam in einer nicht-originalen Verpackung an.

Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

Habe Online eine Mikrowelle bei der Firma bestellt. Die Bestellung lief einwandfrei und nach zwei Tagen war die Mikrowelle da. Sie war gut verpackt und in einem einwandfreiem Zustand . Würde immer wieder bei Monbeck bestellen, sehr zu empfehlen.
MfG Reinhard

Ich hatte ein hochwertiges Küchengerät bei Monbeck zu einem guten Preis bestellt. Dieses wurde schnell geliefert.
Bei Lieferung war die Versandverpackung nicht beschädigt. Beim Auspacken entdeckte ich jedoch leider einen unschönen Kratzer am Produkt.
Leider hatte ich den Artikel erst später ausgepackt, was dazu führte, dass Monbeck zuerst den Schaden nicht mehr anerkennen wollte.
Nach einem Telefonat kam man mir dann jedoch sehr entgegen und letztlich wurde das Gerät ausgetauscht.
Ich bin sehr zufrieden mit Monbeck - jede:r mit dem ich am Telefon gesprochen habe und Kontakt per Mail hatte war sehr freundlich und hilfsbereit.
Ich werde wieder bei Monbeck kaufen - die ganze Kauferfahrung und letztlich der Kundenservice war sehr überzeugend! Danke!

Vom ersten telefonischen Kontakt mit einer freundlichen Serviceberaterin über die Lieferung war alles wirklich erstklassig. Die Ware wurde prompt geliefert und ist genau wie beschrieben. Der günstige Preis war perfekt für mich. Nochmals möchte ich die freundlichen Service-Mitarbeiter von Fa. Monbeck hervorheben. Absolut zu empfehlen, vielen Dank!

Monbeck GmbH und Co. KG ist Unternehmen bei denen man Küchengeräte von Neff kaufen kann.
Ich habe mir ein Induktionsfeld Neff T67TTX4LO N90 bestellt. Der Preis war unschlagbar. Gegenüber Otto Versand, der schon sehr günstig ist, kam ich hier noch einmal ca. 100 EUR günstiger!! Die Bestellung war sehr einfach. Die 2-3 Tage Lieferzeit wurde eingehalten. Die Ware wurde so perfekt und professionell verpackt, dass sie nicht beschädigt wurde und wohlbehalten zu mir geliefert wurde. Die Qualität des Produktes ist sehr hochwertig! Es funktioniert alles einwandfrei. Ich bin von Monbeck außerordentlich begeistert und kann nur jedem empfehlen seine Küchengeräte hier zu kaufen.

Sehr professionell, schnelle Bearbeitung und Lieferung. Kommunikation hervorragend. Zu empfehlen!