Mondial Assistance (France) Avis 568

Incapables d'organiser un rapatriement, obligé de s'organiser soi même avec une voiture de location. Interlocuteurs incompétents. Informations données fausses.
Désastreux, je cherche comment porter plainte.

Bonjour,

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant le service d’aide ménagère proposé par Mondial Assistance.

Suite à plusieurs appels et relances de ma part, je n’ai été recontactée qu’au bout de dix jours, ce qui est totalement inacceptable pour un service censé accompagner des personnes ayant besoin d’aide rapidement.

De plus, lors de mon dernier appel aujourd’hui, j’ai été confrontée à une personne particulièrement désagréable, agressive et sans aucune empathie. Le manque de professionnalisme, d’écoute et de respect est choquant.

Le service client est catastrophique : absence de suivi, communication déplorable, attitude froide et irrespectueuse. Cette expérience a été extrêmement décevante et stressante.

Je déconseille fortement ce service. À fuir.

blessure en skis de randonné en Suisse sur le trek Chamonix - Zermatt, hélitreuillé puis conduit à l'hôpital de Sion. Mon rapatriement (24h à 48h) à mis plus de 52 heures avant d'être pris en charge par un taxis, je dus me trouver un hôtel pour rester 2 nuits sans médication. le remboursement ce fais sous un délais de 3 mois.
je dois également avancer les frais d'hélicoptère à hauteur de 7734 CHF avant d'être remboursé dans un délais de 3 mois.
Un conseil ne partais jamais avec cette assurance !!!

Plus de 10 appels avec mondial assistance pour réussir à obtenir un voiture de prêt équivalent à mon véhicule. Des personnes incompétentes au téléphone qui ne prennent même pas note des infos que vous leurs transmettez. Si on n'insiste pas ils nous propose des prestations au rabais!

Une Honte . Mondial Assistance de rien. De la poudre aux yeux. Cette organisme et ses prestataires. Elle devrait être à l'amende pour son non engagement, et son incompétence.

Effroyable Rapatriement Urgent Etranger vers France suite décès. Prise en charge, traitement et validation du dossier OK. Organisation d'un vol sec retour France OK.
=> 12 mois plus tard je suis collé avec une Sté Recouvrement Créance que réclame +- 2.200 euros ??!
=> J'apprends qu'il a été émis une facture Mondial Assistance/AWP 6 mois plus tôt que je dois leur payé et qui ne m'est jamais parvenue.
=> Les différents Services contactés par téléphone ne trouvent pas trace de cette facture, ni le pourquoi ou comment, le dossier étant clos.
=> Mon Agent Général Allianz (avec qui j'ai signé le contrat), ne comprends pas et n'arrive pas non plus à gérer la situation avec les services compétent AWP.
=> Conclusion : rapatriement bien effectué. Mais un an plus tard : Remboursez illico presto à la Sté de recouvrement de créance ce qui ne vous a jamais été demandé.
=> Stratégie Abusive du pot de terre contre le pot de fer pour faire canner et payer les clients malgré leur bon droit !

Tombé en panne avec ma voiture, j’ai souhaité joindre l’assistance. Non seulement vous êtes sur le bord de la route très inquiet et vous essayez de répondre à une voix numérique qui n’a aucune empathie et ensuite il faut vous géolocaliser sur une carte qui ne fonctionne pas !! Vous rappelez donc, une fois, deux fois, trois fois…. Et à chaque fois vous répétez votre histoire puisque vous n’avez jamais le même interlocuteur ! Bref… une assistance qui ne sert strictement à rien et qui ne vous rassure en rien ! Il faut se « bagarrer » et répéter pour obtenir des informations et des aides ! Si je pouvais mettre un « 0 » comme note je le ferais ! Je vous conseille donc d’appeler la Gendarmerie qui sera bien plus rapide et à votre écoute pour vous aider !

Très satisfaite de Mondial assistance. Suite à une panne de véhicule j'ai dû faire remorquer mon véhicule. Accueil téléphonique très aimable et de bons conseils. Dossier traité très rapidement. Merci beaucoup pour votre réactivité et vos conseils.

on m'a raccroché au nez alors que j'étais en train de chercher le numéro de contrat...

Au secours
Nous sommes en Espagne, nous étions garés dans le parking de l'hôtel , un mur est tombé sur notre véhicule, qui est inutilisable.
Impossible de faire rapatrier notre véhicule en France, et nous attendons que ces derniers nous attribue une voiture de location
Un gros merdier, malgré notre soi disant un excellent contrat

Je crois que finalement je ne suis pas la seule à me plaindre de Mondial Assistance, j’ai dans mon forfait de dépannage à 0 km. L’assistance n’a pas mis en place le nécessaire, sachant que je l’ai à plus de 200 km pour me dire que je pouvais bénéficier que de l’essence une fois par mois et pas plus je suis choqué de cela car c’était pas prévu c’est une panne qui de prévoir une panne avec un bébé dans la voiture. J’ai par la suite résilier le contrat et mandater un avocat dessus pour faire valoir mes droits. Je reste dans l’attente de la décision, j’ai pas regretté d’avoir résilié mon contrat, mon seul regret est d’avoir souscrit un contrat chez des incompétents.

Crevaison le Mardi, dépanne par dépanneur qui emmène mon véhicule vers garage la varennoise à Montereau , mais le garage n’a pas de stock de pneus . Pourquoi emmener mon auto vers ce garage . Total, 2 à 3 jours d'immobilisation.

service mediocre je suis tombé en panne samedi soir j’ai besoin d’un remorquage, en deux jours j’ai passer plus de 2h au téléphone en attente que quelqu’un me réponde actuellement tjrs entrain d’attendre quand j’aurai finis avec ça je change d’assurance je vois pas le but c’est médiocre

Plus jamais !!!! 45 mn au téléphone pour comprendre le nom et l'adresse. Bref j'ai eu 2 fois besoin d'eux, 2 fois j'ai tout payé de ma poche. A fuir.

Mais plus jamaiiiiiiiiis. Des arnaqueur , une gestion mais plus que horrible
Aucune information sur rien , à la fin ils vous annonce des frais de gardiennage plus que mon salaire et à aucun moment j'étais averti que celle si existent.
Le arnaque total
Éviter des assistance liée à ces assistance

Service médical absolument nul.
Aucun suivi, impossible à joindre pour le remboursement
Dossier complet envoyé le 9/1/2026, le 19/2 toujours rien.
Les mails ne reçoivent que des réponses automatiques
Quant au téléphone "toutes les équipes sont actuellement en ligne " quelque soit l'heure et le jour.....donc rien!!!!
Absolument lamentable

Une honte, à fuir!!!!
MA fille a fait un coma en vacances nécessitant 10 jours d'hospitalisation et un rapatriement.... A ce jour, plus de 4 mois après le sinistre aucun remboursement malgré mes nombreux appels et relance!!!
Je vais non seulement changer d'assurance mais également les poursuivre pour défaut de paiement !!!!

J'ai souscrit un contrat schengen pour ma filleule cambodgienne . Celle ci a eu une consultation médicale. J'ai envoyé la feuille de soins par mail , celui ci n'a jamais été reçu ! Je suis allé à l'agence Allianz pour régler le problème , ils ont envoyé le même mail , 2 mois plus tard aucune réponse , retour à l'agence qui téléphone au service remboursement , qui me dit que le dossier est en cours , mais je dois fournir les billets d'avion , pourquoi ?, ainsi que un formulaire Cerfa pour des soins à l'étranger alors que les soins ont été donnés en France . J envoie ces documents qu'on me redemande 2 jours plus tard. Je vous passe d'autres documents demandés .Tout est fait pour vous décourager pour que vous laissiez tomber. Cette assurance est à FUIR , mais quand même vendue par Allianz qui a une responsabilité . Je ne les recommande pas non plus .

Société complètement irresponsable.
Ils assure pas leurs rôle. Aucune idée, si c’est un problème de compétence de leurs salaries, mais la gestion de leurs sinistres est clairement calamiteuse.
Un conseil, assurez vous a qui votre assurance soustraite ce service.
Clairement, leurs prise en charge est nule.
À fuir à tout prix.

À FUIR !!!
7h30 d’attente EN DANGER !!!

Je tiens à partager mon expérience extrêmement négative avec cette assurance, afin que d’autres assurés soient prévenus.

Le jour de mon incident, je suis tombée en panne en Allemagne avec mon véhicule à 4h45 du matin et ai contacté le service d’assistance à 5h18.
Malgré cela, je n’ai été dépannée qu’à 12h12, soit plus de 7h30 d’attente, seule dans ma voiture, sur le bas-côté d’une route non sécurisée, sans bande d’arrêt d’urgence, avec mon véhicule à moitié sur la chaussée, sous pluie et 2°C, dans des conditions dangereuses.

Pendant toute cette attente :
• J’ai appelé à de très nombreuses reprises ; à chaque appel, on me donnait un délai de 60 à 90 minutes, jamais respecté.
• Je n’ai jamais été tenue informée, et j’ai dû rappeler moi-même à chaque fois.
• On m’a menti toute la matinée, je me suis sentie abandonnée.

À un moment, un dépanneur allemand m’a même demandé 800 € pour intervenir, faute de quoi il ne venait pas.

Lorsque le dépanneur français est enfin arrivé, il a eu énormément de mal à me localiser, car mon téléphone était presque à plat après tous les appels, et la batterie de mon véhicule était également vide, rendant impossible toute recharge.

Le lendemain, un conseiller m’a appelée pour anticiper ma réclamation et m’offrir une extension de seulement 2 jours pour le véhicule de prêt, ainsi que 40 € d’essence, un geste manifestement insuffisant au regard de toutes les galères subies.
Cependant, la société du véhicule de prêt m’a informée qu’aucun véhicule n’était disponible, et j’ai dû recontacter l’assurance.
Le conseiller a recontacté exactement la même société, provoquant une nouvelle annulation, me laissant sans solution et contrainte d’attendre le lundi matin suivant à 8h00 pour qu’un véhicule soit enfin trouvé.

Cette situation est inadmissible et montre une incompétence totale, avec mise en danger de l’assuré, absence de suivi et manque total de professionnalisme.

Je déconseille fortement cette assurance. Elle est à fuir !
Si vous tenez à votre sécurité, à votre temps et à votre tranquillité, ne comptez pas sur eux en cas de problème, car leur gestion est catastrophique et inacceptable.
Je n’étais pourtant qu’à 50km de chez moi!!!