mondogomma Avis 144

Réponse de mondogomma

13 févr. 2020

Grazie sig. Di Bilio per le 4 stelle!
Ma soprattutto per il suo tempo.

Siamo sempre alla ricerca per migliorarci ed offrire il top per quanto concerne il servizio e una linea di prodotti amplia e di alta qualità.

Sempre in linea di miglioramento, cos'è che non ci ha fatto prendere la 5a stella?

Cordiali saluti,
Supporto Mondogomma

Réponse de mondogomma

12 févr. 2020

Salve sig. Addesi,

Grazie per aver colto l'opportunità di scriverci nel momento in cui non non facciamo il nostro lavoro di dovere. Purtroppo anche noi siamo persone umane e a volte, anche se aiutati dalla tecnologia, facciamo degli errori proprio perché ci aspettiamo che la tecnologia funziona.

Nel suo caso (come per alcuni altri clienti nello stesso periodo) in effetti c'è stato un problema del nostro sistema di e-commerce che non ci ha informato del vostro ordine e del vostro pagamento.
Per identificare come mai il problema è avvenuto, i nostri sistemisti hanno avuto bisogno di un paio di giorni per trovare la causa del problema. Questo ha naturalmente influito negativamente l'emissione del vostro ordine.
Purtroppo anche noi siamo stati al buio, ma quando il problema è stato risolto e quando siamo riusciti ad evadere l'ordine lo abbiamo fatto.

Richiedendo la conferma della consegna del vostro ordine al nostro corriere abbiamo riscontrato che il materiale vi è stato consegnato il 27 gennaio, giorno in cui lei ci ha scritto questa review.

Ci dispiace non essere stati in grado di offrirvi il servizio da noi ambito, ma speriamo che lei ci dia una chance in un prossimo futuro per farvi vedere che sappiamo come fare il nostro lavoro.

Cordiali saluti,
Supporto Mondogomma

Réponse de mondogomma

12 févr. 2020

Salve sig.ra Finizio,

Ci dispiace che non siamo riusciti a darvi il servizio che avremmo voluto darvi. Purtroppo anche noi facciamo a volte degli errori. E per questo la prego di accettare le nostre scuse.

Lavoriamo ogni girono per migliorarci e per essere il miglior sito online per i prodotti che produciamo e commercializziamo. Lo so che questo non la aiuta oggi, ma vi garantiamo che controlliamo tutti i casi in cui non siamo stati in grado di avere un cliente soddisfatto. Questo sarà assolutamente il caso de vostro ordine.

Vorrei anche ribadire che siamo stati coerenti e corretti in quanto le abbiamo rimborsato il tutto.

Speriamo che ci voglia dare una chance in futuro in modo da farle vedere con i fatti che siamo in grado di offrirvi un ottimo servizio.

Cordiali saluti,
Supporto Mondogomma

Réponse de mondogomma

17 déc. 2019

Grazie per aver corretto la review e speriamo di rivedervi presto su mondogomma.it

Réponse de mondogomma

6 nov. 2019

Buongiorno sig. Gianfranco,

Come dettoci anche al telefono la UPS ha provato a consegnare il collo lunedì 4 novembre e martedì 5 novembre nel tardo pomeriggio.
Il problema è che UPS sostiene che l’indirizzo non è corretto o non individuabile.
Ho riferito a loro che la devono chiamare sul cellulare (fornitogli da parte nostra) quando il pacco è in consegna.

La prego di contattare UPS e di effettuare un reclamo direttamente presso di loro.
Su questa pagina del loro sito trova il numero di assistenza della UPS Italia.
https://www.ups.com/it/it/help-support-center.page

Per quanto ci concerne noi abbiamo fatto del nostro meglio per farvi avere la merce nei tempi giusti e pertanto ci dispiace ricevere questa stella.

Cordiali saluti,
Direzione di mondogomma.it