Service technique incompétent si on peut appeler ça un service technique
J’utilise Monético depuis plusieurs années. Tant qu’il n’y a aucun problème, la solution fonctionne.
En revanche, dès qu’on entre dans un usage un peu plus technique, notamment avec WooCommerce et les automatisations de remboursement, les paiements à l'étranger, cela devient très compliqué.
Le module de paiement “officiel” (Monético Plus) ne fonctionne pas correctement. Nous avons été contraints d’acheter un module tiers payant pour pouvoir exploiter le paiement en ligne normalement. Par exemple, il est impossible de gérer correctement les remboursements (recrédits) directement via notre site.
Côté support technique, les réponses sont souvent à côté du sujet, sans tests réels ni investigation. J’ai eu à plusieurs reprises le sentiment que les problèmes étaient systématiquement rejetés sans analyse du tout.
J’ai également de forts doutes sur des conflits avec leur API, qui pourraient bloquer d’autres modules de paiement sur mon site, mais là encore, aucune vérification concrète n’est faite de leur côté.
C’est d’autant plus frustrant que j’ai fourni des éléments précis (tests, explications, vidéos), qui ne semblent pas avoir été exploités.
Au final, malgré des frais attractifs, la solution manque clairement de fiabilité et de support technique pour un usage e-commerce avancé. Je vais m’orienter aujourd’hui vers des solutions plus adaptées au web, mieux pensées pour la facilité de paiement en e-commerce, car il y a un vrai manque à gagner de ne pas pouvoir proposer un large panel de solution rapide et efficace.
Je ne recommande pas du tout Monetico sauf si vous n'attendez rien.
