MonutaNL Avis 

Wat er ergens mis ging is dat ik een nieuwe bankrekening had, kreeg mijn mails om mijn maandelijkse betaling te doen, dus gedaan... maar kreeg mijn geld terug met, u heeft al betaald, geen idee waarvan... nu ruim een half jaar later een mail, dat in verband met royement krijgt u geld terug binnen 10 dagen.. dus even in afwachting, maar geer geld, dus terug lijken naar mijn e mail, bleek het om mijn oude bankrekening te gaan, dus ik bellen... ongeveer na 2 uur wachten, niemand aan de lijn, terwijl volgens het bandje, u bent de eerst volgende... de dag erna weer geprobeerd en ja hoor na 3 kwartier iemand aan de lijn.. dus moest ik mijn gegevens van mijn nieuwe rekening maar mailen naar Monuta, dus ik denk ok, zo geregeld, krijg ik een reactie, bedankt voor uw mail, u krijgt antwoord binnen 15 dagen... wtf is dit voor een bedrijf dat het grootst mogelijk verdriet mogelijk zo klanten behandeld, ze wisten mijn nieuwe bank rekening want kreeg er mijn geld op terug, maar als je moet doorgeven dat er iemand overleden is moet je toch geen uren moeten wachten aldoor je iemand persoonlijk te spreken krijgt....¡!!!!!!!!¡

Voor de uitvaart van mijn ouders is het allemaal heelmgied geregeld,denken mee ,geven advies en ook een troosten gevoel. Alleen de verzekingskant om je banknummer te wijzigen iss erg druk 22 min in de wacht gestaan... dat is best lang misschien daar een oplossing voor vinden .

Helaas hadden wij een betaalachterstand. Toen gebeurde het volgende:

"Op 15 augustus 2026 ontvingen wij van u nog een factuur en een betaallink voor de nieuwe premiebetaling, met een uiterste betaaldatum van 29 augustus 2026. Wij waren dan ook in de stellige overtuiging dat de verzekering gewoon doorliep en actief was. Het is juridisch onacceptabel en in strijd met het vertrouwensbeginsel dat u enerzijds premie opvraagt voor de toekomst, en anderzijds direct na de 76e verjaardag van mijn man (16 augustus) meldt dat de polis met terugwerkende kracht vanaf september 2025 is afgekocht." Nu konden wij geen nieuwe verzekering afsluiten.

Sinds een poosje vind ik het 1 GROTE waardeloze organisatie.
Telefonisch niet te bereiken, of je moet het geduld hebben om minimaal een half uur in de wacht te willen zitten. Vandaag nog eens weer geprobeert, krijg je bandje...minimale wachttijd 40 minuten. SCHANDALIG.
Afgelopen week gelukt om toch een keer contact te krijgen met een medewerker. Ook na lange tijd wachten. Medewerker heeft mij de polisnummers gegeven om een account op hun website aan te maken. Werkt, wil helemaal niet. Polisnummer niet bekend bij ons krijg ik als melding. Terwijl ik dit ook nog wel op paier heb staan vanuit Monuta welke polisnummers het zijn. Alles met elkaar dus.....Bezint eer ge begint met deze club. GELD daar draait het om krijg ik steeds meer het idee.

Fijne dienstverlening

Ze zijn meedenkend en behulpzaam en komen rustig oven en geven je ook alle tijd. Echt een aanrader

Deze kom je telefonisch niet aan de lijn ze houden mensen behoorlijk aan lijntje

Goede begeleiding en vriendelijk mensen. Alles werd keurig verzorgd

Wij zijn deskundig en vriendelijk geholpen.

Wij hebben onlangs onze moeder verloren en wij hebben heel veel steun gehad aan onze uitvaartbegeleider Kirsten. Zij nam alle zorgen van ons weg, heeft alles netjes en duidelijk uitgelegd zodat we wisten waar we aan toe waren en heeft samen met ons de mooiste uitvaart verzorgd die we konden wensen. Het factuur klopte ook helemaal. Dus we stonden achteraf niet voor onaangename verrassingen en ook was er achteraf nog contact wat ook heel fijn was.

Wij zijn ontzettend dankbaar voor de warme en betrokken begeleiding van Monuta Bussum in een van de moeilijkste periodes van ons leven. Iedereen die wij bij Monuta hebben leren kennen, was ontzettend lief, meelevend, professioneel en begripvol. Vanaf het eerste moment voelden we dat er echt naar ons werd geluisterd en dat er aandacht was voor ons en voor wat voor ons belangrijk was. Alles werd rustig en duidelijk uitgelegd en er was steeds ruimte voor onze wensen en emoties. De persoonlijke en warme benadering heeft ons enorm geholpen in deze moeilijke tijd. De betrokkenheid, het begrip en de steun van alle medewerkers hebben veel voor ons betekend.

Een grote dankjewel aan iedereen die ons zo liefdevol heeft begeleid. ❤️

Uitvaart verzekering was prima geregeld. Tussentijdse controle over de hoogte prima als mede de mogelijkheid een depotrekening te openen.
Ver was de uitvaart goed verzorgd en de begeiling uitstekend. Contact zowel tijdens de verzorging als daarna. Pluim voor de verzorgster Rianne lenferink.

In de locatie Buitenhovelaan 1, Middelburg, werd afscheid genomen van een goede vriend. Ik was gevraagd als spreker en mocht ook de aansluitende muziek bepalen.
De geluidsinstallatie was zo ongelofelijk slecht met wegvallend geluid bij het spreken en muziek op halve kracht die af en toe op volle kwaliteit doorkwam.
Wat een afgang! Doe je je best om een passende tekst te maken en dan wordt dat zo om zeep geholpen. Triest! En niemand van Monuta die zich daar druk over maakte. Ik denk dat ze de belabberde kwaliteit gewend zijn, want dit zal en kan niet de 1e keer zijn. Voor mij geen Monuta in Middelburg.

Wat een slechte service pffff
Wil alleen mijn rekeningnummer aanpassen. Op de website kan dit al maanden niet. Tijdelijke storing geeft de site aan haha.
Als je belt om het te wijzigen, is het elke dag druk en een wachtrij van een half uur of langer.

Wij als familie van onze overleden zus zijn erg tevreden met Monuta Noord Nederland, eigenlijk al vanaf het begin van het melden van het overlijden, het vakkundig opbaren, de gesprekken met onze betrokken uitvaartverzorgster Klaasje Mulder. We zijn ook erg tevreden met de dag van de begrafenis zelf. Alles is heel mooi gegaan. Hartelijk dank.

Zeer slechte ervaringen met het kantoor bij Oud Eik en Duinen in den Haag beheerd door monuta. De bejegening in de emails. ... de vijandige ondertoon in de emails.

De onmogelijkheid iemand aan de telefoon te krijgen op de telefoniste na.
Als je dus na een paar dagen weer belt ( maar niemand te spreken krijgt) kun je naderhand in emails te lezen " mevrouw, u heeft met meerdere medewerkers gesproken..."...
De toon! Brr, zo wil niemand bejegend worden. Naast het feit dat het verdraaiingen zijn van de situatie en
feitelijk onjuist was.

En in dezelfde email:
" U heeft meerdere aanmaningen gehad...", en nog een aantal Feitelijke onjuistheden.

De bejegening is onvriendelijk, vijandig en kleinerend.
Onprofessioneel met een standaard vijandige ondertoon.

De Feitelijke onjuistheden, niet gehoord worden en denigrerende bejegening met steeds die vijandige ondertoon door de kantoor medewerkers Petra Westendorp en mevrouw Franka Schut zijn voor mij de reden dat ik niets meer met oud eik en duinen te maken wil hebben.

De druppel was dat, nadat ik eindelijk een klacht indiende, ik 2 april jl een gesprek met de manager van begraafplaats Oud Eik en Duinen had.
Hij vertelde dat Franca Schut tegen hem had gezegd " dat ze me zou hebben uitgenodigd op kantoor in den haag maar ik dat niet wilde '.

In werkelijkheid had mevrouw Franka Schut een email gestuurd met de tekst " U hoeft niet te bellen! Alles is volstrekt duidelijk ".

Bewust Feitelijke onjuistheden uiten heet dat niet liegen?

Slechte ervaringen met met oud eik en duinen dus.

Extra vervelend omdat het uiteraard om gevoelige onderwerpen ging.

Voor mij is de grens bereikt

Goede, snelle en flexibele service. Prima begeleiding met veel persoonlijk contact. Zoals altijd vergen verzekeringen en alles daaromheen nog altijd wel blijvend zelf nadenken en controleren.

Mijn vriendin en moeder van onze 2 kinderen is op 17 mei plotseling overleden. Het totale plaatje wat hun voor ons hebben betekend gaf ons veel rust om de verwerking te beginnen. Nogmaals bedankt

Na het overlijden van mijn vader super fijn geholpen door Birgit van Nispen en locatie de Meerbloemhof in Zoetermeer.
Denken mee, ontzorgen, duidelijke afspraken en begroting en vriendelijk personeel. Hopelijk voorlopig niemand wegbrengen maar anders zeker weer bij Monuta.