Moozegym Avis 3

Oneerlijkheid tov bestaande contracten!
Mooze heeft in de loop van 2025 online fitness (waar ik reeds meer dan 7 jaren lid was) overgenomen en liet toen weten dat er voor de bestaande leden geen verandering zou komen.
In oktober 2025 heb ik mijn bestaand contract betaald en verlengd inclusief een aparte clausule die me toelaat om mijn abonnement tijdelijk op te schorten zonder medisch bewijs.
Sinds januari ‘26 wordt mij geweigerd om op te schorten zonder medisch attest omdat ik zogezegd in december een nieuw contract heb ondertekend waardoor deze clausule niet meer geldig is. Ik heb inmiddels herhaaldelijk bewijs gevraagd van dit zogezegd ondertekend contract maar dat kan en wil men mij niet bezorgen…. Ze antwoorden inmiddels simpelweg op geen enkel bericht.
Advies aan mogelijks geïnteresseerde fitnessers: laat je niet verleiden door het mooie interieur (is inderdaad goed opgepimpt) want los van oneerlijke behandeling van de contracten, zijn vele toestellen verouderd en zijn de zogenaamde ‘coaches’ wel vriendelijk maar zeer slecht opgeleid en kunnen ze dus ook weinig ondersteuning bieden.

Zeer slechte ervaring met Mooze.

Bij mijn inschrijving werd ik misleid door een medewerker (Ruben). Ik had een gratis maand gewonnen, maar er werd mij verteld dat ik deze enkel kon gebruiken als ik een abonnement nam. Omdat ik twijfelde en de gym bovendien peperduur is, werd mij daarna ook nog gezegd dat ik na 3 maanden kon stoppen en dat het grootste deel van mijn geld via eGym zou worden terugbetaald. Dat was uiteindelijk de enige reden waarom ik heb ingetekend.

Achteraf bleek dit gewoon niet te kloppen. Een andere vestiging (Houthalen) bevestigde dat die gratis maand perfect zonder abonnement gebruikt kan worden. Mijn partner heeft dit daar effectief gedaan zonder iets te moeten tekenen.

Toen ik dit aankaartte, werd alles afgedaan als een “misverstand” en verschuilen ze zich achter hun algemene voorwaarden. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor wat hun eigen medewerker zegt tijdens een verkoopgesprek, een oplossing wordt niet aangeboden. Service is ronduit ondermaats.

Ik heb dit contract te goeder trouw getekend op basis van informatie die achteraf onjuist blijkt te zijn. Dit voelt voor mij als een manier van werken waarbij klanten overtuigd worden met foutieve informatie om hen te laten intekenen.

Zeer teleurstellend en absoluut niet klantgericht. Denk goed na voor je hier een contract tekent.

Blijf weg van deze sportschool, je zit vast aan een dure contract ook wil je niet meer gaan trainen doordat niets functioneert en personeel te kort schiet. Ze houden zich aan geen enkele afspraak. Het zijn "wolven in schaapskleren" waar verdienmodel gebaseerd is om mensen een dure contract te verkopen en verder zit je aan vast en daarna heb je geen enkele rechten meer.