Moreno Motor Avis 

Decido di cambiare auto e passare ad una più piccola, opto per Toyota essendo cliente di questo marchio da circa un ventennio.
Voglio un preciso allestimento che è la Yaris Premiere, in rete nella mia zona c'è poco o nulla e mi imbatto sul portale di questo concessionario dove ne hanno diverse con poche migliaia di km a prezzi piuttosto buoni, li contatto e decido di procedere con il contratto che viene perfezionato il 19 maggio. Effettuo una verifica su Carfax e l'auto risulta incidentata, la cosa non mi era stata detta al momento della stipula , richiamo e chiedo o l'annullamento con restituzione caparra per vizio nascosto oppure un'altra auto uguale . Optiamo per la seconda soluzione. La seconda auto dopo verifica sul medesimo portale risulta "pulita" e procediamo col subentro nel contratto.
Il venditore che tra l'altro è sempre stato molto gentile, mi afferma cha l'auto viene tagliandata, vengono sostituiti gli pneumatici ed effettuato l'hybrid check per la garanzia ufficiale. Ad oggi 1 luglio , dopo varie telefonate, non ho ancora una data di consegna, l'auto risulta in lavorazione fino a non si sà quando.
Ho sempre acquistato veicoli usati o pronta consegna già immatricolati proprio per non aspettare i mesi che servono per avere il nuovo, sempre consegnate in al max 7-10 giorni, qui siamo a quasi due mesi d'attesa col disagio di essere appiedato.
Queste lavorazioni si effettuano in una giornata, al massimo due come quando mi reco in Toyota per la manutenzione prevista.
Comprendo magari che abbiano molte consegne, ma attendere quasi due mesi per avere un'auto usata....facevo prima a prenderla nuova se non fosse che l'allestimento che cerco è fuori produzione. Mi spiace.... bocciatissimi per il servizio consegne.

Si possono impiegare 45 minuti per ritirare una Toyota portata in concessionaria per il tagliando annuale?

Ebbene sì! 

Prenotato, si fa per dire, alle 15,30 mi ritrovo all'unico  sportello presidiato  con cinque persone davanti a me.

La ragazza del secondo sportello mette la sua roba personale nella borsa che lascia con la giacca sulla sedia e si eclissa. 

Per ogni persona che deve ritirare l'auto c'è da trovare la cartella portata dall'addetto dell'officina. Una parte è stivata sulla parete con un porta cartelle suddiviso in cinque o sei file verticali, un'altra parte è ammucchiata sul tavolo. 

L'impiegato le deve guardare anche tutte per trovare quella corrispondente. Basterebbe catalogare per gruppi di lettere dell'alfabeto le file delle porta cartelle per risparmiare tempo.

Poi ci sono i casi particolari che necessitano tempi più lunghi per lavori supplementari da spiegare, inoltre lunghe soste sulla tastiera del computer per tutta la modulistica.

Per ogni pratica l'impiegato poi accompagna in cassa il cliente.

Dopo più di mezz'ora finalmente tocca al sottoscritto ma l'impiegato ha un lampo di genio: chiede ai clienti dietro di me i nominativi per " fare gruppo in cassa". Prima uno alla volta, quando tocca a me tre alla volta, tra l'altro senza seguire l'ordine, lavorando prima le pratiche di quelli dietro di me. Sbotto, la pressione del sangue è salita pericolosamente.

Chiedo notizie della ragazza dell'altra cassa, risposta : " Non so, avrà chiesto un permesso". La sua roba è ancora sulla sedia. Prova goffamente a scusarsi, almeno in cassa mi fa entrare per primo. 

Tre quarti d'ora per ritirare una macchina, sì da Moreno di via De Pisis a Bologna può succedere.

 

Ho una dacia jogger comprata NUOVA a novembre 2023 ad oggi l'ho portata per dieci volte in assistenza nella filiale di Forlì per un infinita di problemi , mi è sempre stata data la macchina sostitutiva ma se volevo una jeep Renegade compravo questa non la mia dacia , da come detto da loro hanno cambiato mille sensori, iniettori e solo dio sa in verità cosa hanno cambiato anche perché la vettura si trova ancora li dà loro in quanto tutte le volte ma veramente tutte le volte me la danno dicendo che va bene e dura due giorni(a volte neanche) e poi va peggio di prima .
Secondo me i meccanici dovrebbero tornare a riparare le macchinine telecomandate che forse e ripeto forse quelle le mettono a posto .
Non vedo l'ora che finiscano questi tre anni fa contratto per poi tirargli la macchina dentro l'officina .
Esperienza non pessima di più .

Vettura lasciata per tre giorni all'officina di via de Pisis,Bologna,per la sostituzione del caricabatteria ad induzione che non funziona,con la scusa dell'autorizzazione della Renault che non è arrivata,il lavoro non è stato fatto e non sanno quando me lo faranno....siccome è in garanzia,non hanno voglia di perdere troppo tempo,va la che se dovevo sganciare dei soldi,me lo cambiavano in men che non si dica.La macchina era fuori,nel parcheggio al sole,non ci hanno nemmeno messo le mani sopra.....Ho perso 3 giorni di lavoro.....era 3 giorni che la macchina era parcheggiata al sole....gli hanno messo le mani sopra quando l'ho consegnata,giusto per far vedere che l'avevano provata.....francamente molto deluso,anche perche' non è la prima volta che non sono contento del loro servizio.Gia'con un minuscolo pezzo di plastica di giuntura degli sportelli,mi hanno detto che ci voleva un mese per prenotarla....ordine mai fatto,sono andato da Draghetti che in 3 minuti me l'ha montato.....

Ringrazio tutto il personale della filiale di Faenza per la grande professionalità e cortesia in ogni fase dell'acquisto della mia Yaris Cross ritirata ieri.

Sevizio e cortesia non sanno cosa significa personale maleducato sarà meglio che chiude

Servizio assistenza a dir poco SCANDALOSO!!! Dopo che mi han tenuto più di un mese la macchina in assistenza, torno questa mattina per far presente che ho un rumore assordante che proviene dalla ruota anteriore e la loro risposta senza neanche guardare la macchina è stata: “signora noi lavoriamo solo su appuntamento, il primo è tra 20 giorni!!!” …ma state scherzando! Senza neanche guardare minimamente che problema è… alla domanda “io tutti i giorni oltre a me carico in macchina una bimba, è sicura la macchina che posso aspettare tranquillamente 20 giorni”…. La risposta “no signora questo non riesco a dirglielo” e quindi per 20 giorni cosa faccio????? SERVIZIO INDECENTE, CURA DEL CLIENTE ZERO!

Ho portato ieri alle 14 la mia auto a fare il secondo tagliando all’’officina Moreno di Forlì . Dalla mail dell’appuntamento mi viene detto che alle 16 la macchina sarebbe stata pronta . Io sono di Cervia quindi prendo appuntamento nel mio paese per le 17. Specifico questa cosa al ragazzo dell’accettazione che mi assicura che alle 16.15 massimo la macchina sarebbe stata pronta . Io gli do fiducia e vado via tranquilla. Alle 16 torno e la macchina non era pronta . Morale : me la ridanno alle 17.15 , senza neanche scusarsi del ritardo evidente , nonostante gli avessi specificato che io alle 17 dovevo essere a Cervia per un altro appuntamento. Diciamo che se avete delle giornate intere da perdere all’officina Moreno dovete andare . In più , dovrò chiedergli delle spiegazioni sulla fattura finale , perché ci sono delle voci che non mi sono chiare . Pare ci sia un lavoro fatto che io non avevo richiesto , giusto per buttare su altri soldi da farmi spendere . Li ho visti poco professionali alla reception; tante persone scontente del servizio . Forse non sanno che la gente lavora e certi orari vanno rispettati. Parlo così perché ho visto che non è capitato solo a me questo inconveniente. Insomma , vi sconsiglio caldamente Moreno Forlì . Non sono dei professionisti.

Mi chiamo Cavina Tiziano oggi 04/02/25 previo appuntamento mi sono recato all'officina di Moreno Motor Company a Faenza per il tagliando dei 135000 km alla mia Renegade.Con il preventivo già spiegato nella recensione negativa precedente in quanto per averlo ho telefonato 4/5 volte e mi è arrivato dopo oltre una settimana, alla consegna della macchina ho presentato il preventivo che alla dicitura cambio olio aveva l'importo di 77,90 invece al ritiro della vettura mi è stata fatta la fattura e ho pagato con la carta Confrontando l'importo del preventivo con la fattura l'importo era di 97,90,superiore al preventivo di 20 euro. Mi è stato offerto un buono sconto di 20 euro per la prossima volta io volevo il rimborso Mi è stato detto che non potevano fare niente ma dopo molta insistenza da parte mia mi sono stati rimborsati 20 euro.Al'accettazione purtroppo c'è personale per niente competente,non so se ritornerò ancora da Moreno voto 2 pubblicità negativa

A dicembre 2024 sotto natale ad un incrocio si è staccata corrente nella auto per frazione di secondi, poi ha segnalato problema motore e adblue. Serbatoio era pieno! Ho portato la mia auto alla concessionario Moreno di Forlì, mi hanno fatto la diagnosi e macchina andava, ma andava solo per 20 giorni quando lo stesso identico problema si è ripresentato! Ho riportato la auto alla concessionaria in officina, mi è stato comunicato che è bloccato il galleggiante del adblue e giorno dopo che è da sostituire intero serbatoio, alla mia approvazione del preventivo non sono in grado di dare risposta quando sarà pronta la auto….. che dal inizio dopo l’acquisto è stata con dei problemi di centralina che è stata sostituita il che mi ha lasciato senza auto per un mese!….. ne sono derivati problemi anche al mio lavoro, sono disabile e non posso caricare la carrozzina se non con aiuto del apposito ausilio. Dopo diverse telefonate alle quali non rispondono, manco alla mail di oggi di quando mi viene riconsegnata la auto…. Toyota non è in grado di dare risposte professionali adeguate ai clienti, non è in grado di garantire i pezzi di ricambio, oltre essere disonesti nella comunicazione delle garanzie quando le auto le vendono, nulla di richiesto per mail ha avuto riscontro professionale. Sconsiglio acquistare la Toyota.

Acquistata auto pronta consegna a metà ottobre 2024a Cesena. Data caparra e primo acconto con accordo scritto per la consegna al 4 novembre 2024. Partito anche finanziamento da fine ottobre. Ad oggi non ancora consegnata auto. Motivazione: Casa madre avrebbe scritto fermare consegna causa sostituzione batteria del motore elettrico perché risulta difettoso.

Comprato auto lo scorso anno. Il GG dopo che l'ho portata a casa subito problema. In officina per tre mesi avanti e indietro. Incompetenti al massimo. E ora è di nuovo in officina e non mi danno risposte. Sconsigliatissimo. Di sicuro i miei soldi non li vedono più. Devono cambiare lavoro. Mi sono sentita presa in giro. Ma non finisce qui ne avrei da dire unazienda di quel livello dovrebbe essere più professionale e non darti delle fregature e sparire a ogni telefonata.

Ho acquistato un' auto usata nella filiale di Cesena a dicembre 2024. Sono rimasta pienamente soddisfatta dall'accoglienza ed assistenza ricevuta durante tutte le fasi. Un ringraziamento particolare a Stefano delle vendite e Francesca uff. gestione clienti per la disponibilità.

Ho preso un auto usata una 500... Dopo circa 15 gg mi cade un oggetto lato guidatore... Scendo dall auto per recuperarlo e mi accorgo che il volante è attaccato con una fascetta non è uno scherzo è la verità.. Torno subito da loro, chiaramente c 'ero rimasta male,... mi ordinano il pezzo per sistemarla come doveva essere. La macchina aveva un anno di garanzia... A distanza di quasi 2 anni il radiatore perde acqua mi viene segnalato dal computer di bordo.. Mi fermo subito in un distributore e cosa scopriamo che il radiatore è tenuto su con delle fascette...sono tornata alla concessionaria oggi 3 gennaio 2025 mi è stato risposto che è finita la garanzia e che loro prima di consegnarla hanno fatto i controlli....mi domando quali controlli. La fascetta era ben visibile perché non era stato tagliato il pezzo che era in più. Non dico che siamo stati loro a riparare la macchina
in quella maniera ma i controlli non sono stati fatti....e di tutta questa storia allucinante io sono rimasta fregata... Sicuramente pubblicità negativa da parte mia....
Non pretendo che il radiatore venga sostituito in garanzia. I materiali si consumano ... Ma che venga consegnata una macchina con fascette questo No

Acquistato auto usata il 25 novembre presso Moreno a Faenza a tutt'oggi non ancora consegnata con un sacco di scuse... più di un mese per il ritiro di un auto usata ASSURDO!!!!

Sono stata alla concessionaria moreno di Cesena
Non avendo appuntamento ho chiesto solo se possibile vedere auto....poi con calma facevano preventivo e potevano tranquillamente inviare....mi è stato detto di tornare un altro giorno perché non potevo vedere auto...ho risposto che andavo a parma ...mi hanno detto di fermarmi in altre concessionaria...sulla via di parma c'è ne sono tante di concessionaria....di acquistare da un altra parte....senza appuntamento non vendeno....nulla...praticamente buttata fuori

Mi riferisco alla carrozzeria di Moreno di Via de Pisis. Ho un' auto a noleggio che è stata danneggiata nel mese di aprile 2024 e valutata subito dal perito dell'assicurazione per procedere alla riparazione. Mi sono rivolta alla carrozzeria Moreno (unica nella zona per il marchio Toyota) e nonostante i numerosi solleciti non mi ha ancora dato un appuntamento
Nel frattempo mi hanno rotto un cristallo .... stesso iter e nulla di fatto
LA SCONSIGLIO A CHIUNQUE

Ho comperato un'auto Toyota Yaris. Sono stata seguita con grande professionalità dal venditore Gianluca T. che ringrazio .
Anna Castellucci

Ho acquistato una toyota yaris usata dalla concessionaria di bologna il 12 agosto. Dopo qualche giorno è accaduto un imprevisto che non dipendeva da loro, per cui la consegna sarebbe inevitabilmente slittata di un po'. Da quel momento per 3 settimane non c'è stata nemmeno una volta in cui sia stato contattato dal venditore Gianluca T. ed ogni volta che chiedevo informazioni ho ricevuto risposte insoddisfacenti e scocciate che non mi hanno consentito di avere una indicazione approssimativa di quando avrei potuto ricevere l'auto. Era la prima volta che acquistavo una macchina da concessionario e non sono stato assistito in alcun modo da questo venditore, perché non mi ha dato alcuna informazione rilevante nell'arco di un mese e ovviamente si è adoperato in fretta e furia solo al momento della stipula del contratto. Infine il 12 settembre vengo informato che l'auto è stata sistemata ed il giorno seguente mi organizzo per recarmi nella sede di bologna: una volta arrivato realizzo che l'auto non era pronta per la consegna ma solo che i lavori erano stati conclusi, in quanto non erano state concluse alcune pratiche burocratiche. Nonostante l'incomprensione da ambo i lati, agevolata dalla difficoltà nel comunicare e dalla carenza delle informazioni ricevute dal venditore, me ne torno a casa dopo aver concordato che la effettiva consegna sarebbe avvenuta nella sede di Cesena, la settimana seguente. Nonostante tutti i precedenti infelici, ad oggi non ho ancora ricevuto uno straccio di informazioni in merito alla consegna della mia auto, già pagata interamente da 2 settimane e dopo
che per 2 giorni ho chiamato ripetutamente il servizio di consegna della sede di cesena e nessuno ha avuto il minimo interesse a ricontattarmi nemmeno per confermare la presenza della mia auto nella suddetta sede. Complessivamente la mia esperienza (non ancora conclusa) di acquisto è stata sgarbata e non professionale dall'inizio alla fine, mancante di assistenza al cliente al punto di creare gravi fraintendimenti, e dove sono stato ignorato sistematicamente, anche solo per ottenere informazioni e senza avere un minimo di rassicurazioni da parte del venditore, ne del servizio telefonico di Bologna e tantomeno di Cesena. Ad oggi (26 settembre) non so ancora la data utile per il ritiro della macchina.
Purtroppo ho avuto sfortuna nell'assegnazione del venditore e non mi affiderò più a Moreno.

Acquistata auto , tutto bene